一环笔记|从0-1打造私域社群运营策略

今天，无论是商家还是门店，无论是外卖还是快递，大家都已经习惯了加入社群，但作为社群的创建者和维护者，往往面临着很多问题:社群如何建设？内容怎么做？怎么做保养？关于规划我们应该怎么做？其实并没有想象中那么难。只要你敢迈出第一步，你后面的路就会一片光明。接下来从几个方面总结了如何从0-1构建私人社区体系。首先，确定社群类型。在建立社区之前，我们必须确定社区类型。不同的产品类别和运营目的也决定了社区的关注点。01引流组:以增粉为目的的商品，从低价到高价；福利活动:签到、秒杀、团战、抽奖等。每日话题:早间新闻、经典语录等。好玩的玩法:视频号分享、推荐礼物等。02福利群:以交易转化为目的，标注用户属性、习惯、爱好，深挖可转化用户；福利活动:签到、团战、抽奖等。任务活动:分享转发，新旧任务等。；内容分享:产品玩法、知识普及等。03快闪人群:以快速转化为目的，短时间内完成动作和产品体验的制定。玩法机制:接龙游戏、抢红包等。推广订单:晒单、抽免单、省钱、中奖等。这类社区一般是在节假日或者618、双11等品牌活动期间搭建。二、社团组织架构的建立一般需要三个角色:总责、群主、运营。总职责:负责社群的整体运营，负责社群的整体数据，包括社群活跃度、增长、转化率等。群主:群主负责单个群的运营管理，相当于每个群的老大。一个全职社区运营平均可以负责5-10个群。社群运营:每个群的管理员数量为1-3，根据群的数量确定。主要负责三个方面:一是用户运营。包括用户的招募、引流、筛选，比如人或打破常规的人，销售转化和引导，用户答疑；第二，内容运营。包括群内容的制作发布、群内话题引导、交易裂变文案等。第三，活动运营。包括活动的流程，活动的介绍和预热，活动问题的解答等。此外，根据社群的大小，以及品牌的类型和需求，我们还可以设置“KOL”和“氛围团”两种角色:KOL:一个社群很难靠红包和折扣建立用户认同。通过kol的专业分享获得大家的认可和跟进，用他的人格魅力和影响力带动群体氛围。氛围小组:可以在小区内布置几个“氛围小组”，尤其是在小区冷启动阶段。通过积极回答群主或其他“群友”的提问，可以促进群体气氛，引导群体成员的话题方向。三、建立社群规则01拉人规则要有明确的定位，避免后期占用资源，花费精力筛选出来。常见的拉群方式:风格、推荐风格、活动风格、付费风格。02社区规则(1)入群欢迎语(2)群公告设置:包括发布通知、公布规章制度。言行规则防止一些不利于群体发展的事情，比如广告，语言暴力，大量刷屏。惩罚规则一定要及时惩罚，否则群内秩序混乱，群就没有意义了。四、社区内容规划01内容分类主要集中在推广、转化、宣传等方面，主要考虑三个方面:用户画像制定相应的内容及其能带来的价值；产品的使用场景和用户的潜在需求(痛点)，从而更好的带出产品并进行转化；是否能提升产品的优势和亮点，提升用户的认知度和信任度。素材库的建设可以根据不同方向的内容进行分组。收集相关内容最简单的方法就是搜索行业相关问题，找出答案，建立文档。图片素材也是。内容生产/优化有几种方式:原创、转载、收藏等。其中文章不要太长5-10min，视频5min。然后就是对已经发送的内容进行分析:首先选择用户打开率最高、评论率最高、最喜欢互动的内容，提高这类内容的出现频率；第二，分析用户互动率低，不喜欢的内容，原因是什么，减少这类内容出现的频率。有了具体的内容规划，就要制定相应的社区SOP。五、社群数据分析数据分析重点关注客户的五个阶段和九个关键指标，需要及时重新审视社群运营效果，逐步完善，最终实现用户转化。五个阶段:获客期、激活期、留存期、变现期、传播期。九大关键指标:进群率、退群率、互动率、互动内容、用户留存率、转化率、投入产出比、客单价、用户分类。想了解更多如何做社群数据分析的朋友，戳V: hbzhangyu n 07特别声明:本期主要是收集发布互联网电商运营相关干货知识，为运营伙伴提供便利。本文部分内容来自网络。如有版权问题，请联系删除。