2017导游考试心得:导游处理干扰的技巧
导游处理干扰的技巧
每次导游都有一个愿望，就是高高兴兴带团，平平安安回家。然而往往事与愿违。不知道为什么，在每个旅行团里或多或少都会出现。难伺候的游客？然后呢。小团体？。这些扰乱正常旅游秩序的因素，往往让导游晕头转向，严重影响旅游团质量。为了带好一个旅游团，不要被干扰因素影响，还要用导游的智慧对待这些干扰行为。
请客？难伺候的游客？当心
在每个旅行团里，都会有一个或几个难缠的游客。他们中的一些人聪明世故，有时还经常用自己的人生哲学来衡量导游的行动。在旅游的过程中，经常表现出反对导游的态度，很争强好胜。他(她)看起来像游客吗？旅游评论家？，专门做裁判的？专业工作？。比如导游想安排旅游行程，却想打乱导游的安排，发表不同的言论。比如在旅游餐厅用餐，虽然饭菜质量无可挑剔，但评论家的判断力是不可或缺的。这些人的表演自然会引起其他游客的注意，从而让很多游客？人们怎么说？起来吧。
作为导游，你心里一定要明白，你可能在生活的某些方面远远落后于这些人，但是你要扬长避短，主动权还是在导游手里。问题的关键是用智慧对待这些游客。首先，导游要避免迎合这些人胃口的言行，及时制止那些奇奇怪怪的想法和歪主意。同时，我们可以及时欣赏这些人提出的合理化建议，但一定要适度，不必大加赞赏。此举是让这些人知道，如果他们真的想把事情做好，自然会得到绝大多数游客的支持，如果打扰了他们，只会遭到反对和谴责。其次，关于旅游行程的安排，导游可以充分肯定旅行社安排的科学性、紧凑性、合理性，或者拿出旅行社规定的行程表，以示遵守游客与旅行社签订的合同，或者采取因人、因时、因地旅游的原则进行说明。这些人可能来过很多次了，但是新的变化肯定没有导游说的那么清楚。
比如无可挑剔的菜，导游可以直接去那些吗？一个评论家？说说吧，或者找厨师一起问问他们的意见。并要求他(她)说出具体缺点在哪里？如果判断真的合理，导游也应该表示感谢，这样对人好，对自己好，对大家好。一个导游在家里做好自己的工作，比站在一边被冷处理要好得多。
总之，导游在处理这些游客的干扰时要谨慎。他们应该事先有明确周密的安排和计划，不要给这些人编辫子，钻空子。