2020年总经理年终总结讲话

亲爱的同事们:早上好！

今天上午，我们欢聚一堂，召开了盛大的公司20XX半年度工作总结会。在此，我谨代表公司董事会，向上半年辛勤工作、取得优异成绩的部门、门店和个人表示衷心的感谢和崇高的敬意！同志们辛苦了！

20XX年上半年对公司来说是多事之秋。由于公司高层的频繁调整和变动，一度给公司的经营管理带来了被动性，目标完成情况与年初制定的目标计划差了一点。近期由于政策性行业整顿，也给公司盈利能力带来较大影响，公司旧的盈利模式遇到瓶颈。虽然前进的道路上障碍重重，但我们xx人依然逆市而上，积极勇敢的努力着，上半年成绩斐然。同时，新形势下出现的许多新问题、新模式也需要大家总结和探讨。有句话说得好:大发展会有大困难，小发展会面临小困难。只有不发展，才会没有困难。我们希望成为地区行业领导者。xx人坚决拒绝没有激情和挑战的生活。我们追求生命的精彩，用智慧和行动克服途中的一切障碍，乘风破浪，成功到达成功的彼岸。因此，今天的半年度总结会议非常及时和重要。是一次反思、总结、规划未来的会议。希望大家会后充分学习贯彻会议精神，带领团队全面完成年初制定的目标任务。

一、上半年工作总结

首先，我想借此机会简单总结一下上半年的成绩和不足。

1.刚才几位老总对公司上半年的经营情况做了详细的汇报。这里不再赘述，和大家分享几组简单的数据。

一、直营店的年度任务及业绩

前年同期，我们在努力突破* *百万的月销售额。去年同期，我们的月销售额刚刚突破* *百万。今年比去年同期增长了近50%，这是一个很大的成绩，说明公司的业务规模在不断扩大，大家的努力都能看到成效。

我们再来看另一组数据:

b、1-6月亏损门店

其中，一区、鸿禧、湘江贝尚店由于开业前期费用相对较高，未列入亏损门店，但目前经营状况良好，实际亏损3.4万元。其他亏损的65，438+06门店前5个月亏损公司净利润29.7万元，说明公司坏店太多，说明市场调整不深，评价不科学，公司门店选址太随意。除了选址的原因，也说明公司经营还缺乏核心竞争力，对亏损门店重视不够，决心不够，方式少，扭亏能力弱。很多时候，我们靠码头吃饭。只有天时地利人和，才能在做大的基础上变得更强大。如何变强是我们下半年要解决的关键问题。

当然成绩是主要的。毕竟，发展是永恒的主题。各个部门和门店都为促进公司的发展做出了应有的贡献。这里要表扬月销售业绩超过65438+万元的优质门店，要表扬带领团队扭亏的一区、湘江贝尚、伍嘉陵分公司、鸿禧、宜信、福音、乔伊、新河店的店长。以上门店已经连续三个月实现盈利。更要表扬以盛X、傅X、胡X、任X、张X、张X、尹X为代表的优秀店长，没有他们，公司的发展肯定是举步维艰。同时，门管、人力资源、培训等部门也表现出了良好的工作状态和专业水准，在工作中做出了成绩。从上个月开始，门管部等部门的同志和刘总一起，每周三次对门店进行定期检查，发现门店问题，倾听员工心声，制定优化方案，解决实际问题，为提升门店基础管理水平开了一个好头，希望能继续下去；培训部的同志能在偏远山村远离繁华、忍受寂寞，克服蚊虫叮咬、缺水缺电、酷暑难耐等各种困难，先后为企业输送了两个青苗班和两个精英班。这种努力、勤奋的工作作风值得学习。人力资源部杨部长上任后，认真学习，钻研业务。按照总经理分配好蛋糕的要求，他加班加点，花了无数心血，在重新建立科学的薪酬体系，建立全员绩效考核方面取得了重大突破。

2、上半年工作的不足。

(1)扩线工作耽误了公司发展；

上半年发展线只完成了全年任务的四分之一，大部分新开门店都达不到考核要求。虽然原因很多，但最主要的还是市场不深入，风格不扎实，业务不熟悉，评价只是走个形式。希望分管这条线工作的刘志同志带头狠抓这条线的作风建设和业务学习，组织精兵强将，在下半年把落后的工作抓起来。同时，在谈判合同时要注重谈判技巧，在签订相关合同时要严谨细致，实事求是，切实维护公司利益。

(2)工程物流线的工作跟不上公司发展形势的要求；

这一行的同志很踏实，很努力，做了很多工作，但结果往往不尽如人意。主要原因是不能与时俱进，不学习新事物新技术，做事没有计划性和预见性，习惯按经验和喜好做事，缺乏管理和沟通能力，不能全面规划本线工作，导致头痛医头，脚痛医脚，效率低下。比如车辆管理、空调维护、招牌更新、电子屏制作、门店形象升级等。，没有不被推就动不了的工作，工作总是处于被动地位。我想，这一行的几位同志，如果保持艰苦奋斗的作风，加强业务学习和交流，认真规划本部门的工作，强化主动规划和服务门店的意识，提高本部门的工作不是很难。

二、下半年的工作计划

刚才刘总对下半年的工作做了总体规划，对下半年的任务进行了再分解。有目标，有措施，有方法是可行的。我很赞同。根据刘先生布置的业绩任务，由店长带领团队确保完成，各部门全力为店铺业绩的达成提供服务和指导。同时对下半年的工作补充几点意见。

1.加强基础管理，提高聚客能力。

众所周知，服务和商品是零售连锁实施到门店层面的两个永恒主题，所以我先说说我对服务的看法。我觉得至少要做好两个方面的工作:一是为顾客创造一个舒适、温馨、值得信赖的购物环境，同时让顾客享受到一个贴心、物超所值的购物过程。当然，跟踪服务效果，提高服务附加值也是我们的目标，所以要求公司的软硬件都要有很大的提升，所以下半年要把提升门店形象和员工服务质量作为一件大事来抓。

(1)，提升店铺形象

商店形象属于企业识别系统中的视觉识别。企业可以通过店铺形象的VI设计实现视觉识别，在内部获得员工的认同感和归属感，加强企业凝聚力；树立企业整体形象，整合资源，将企业的信息有效传达给受众，通过视觉符号不断强化受众的认知，从而达到获得认同的目的。

店铺形象关系到员工和顾客对公司的整体感受，相当于公司对内对外的一张脸。为此，公司专门对店铺的形象系统进行了重新调整和优化。以后所有新店都要先做施工图纸，设计和材料一定要人性化、环保，比如招牌、装修材料、货架，要耐用、环保。工程后勤部门应严格控制这项工作，联系和谈判固定的材料供应商，并签署供应合同。在装修之初，要考虑店面悬挂横幅、旗帜的方便性，以及员工储物柜、顾客休息区、商品堆放处的照明配置，收银台多加电源插头。同时有宿舍的店要一起装修宿舍。

a、列出常用材料，选择质量好的供应商进行谈判，保证质量。

b、修改供销合同，保证同质同价持续供应，直接与公司结算。

c、统一店面装修标准。

d、逐步更换褪色和过时的标志。

(2)提高服务质量

在建立了良好的第一印象后，获得客户更深的认同，关键在于日常的基础管理。很难想象，一个天上蜘蛛网，地上杂物，满是灰尘的商品，员工工装凌乱，商品陈列凌乱的商店，能让顾客觉得值得信赖。店长要把卫生、陈列、着装、员工言行等看似很小的事情作为大事来抓，按照标准化的操作流程纠正随便干活的坏习惯，培养员工的职业风范，让顾客始终觉得我们是把顾客放在第一位的。从进店时的微笑、问候、一杯迎宾茶，到消费过程中的药学服务，都体现了我们员工的真诚和热情，员工要形成习惯，坚持做好。由运营部牵头，培训部负责培训的实施并结合人力资源部的考核，用三个月的时间普及服务标准，并持续实践，形成习惯。管理无小事，千里之堤毁于蚁穴，基础管理做好了品牌形象就上来了。

当然，在抓基础管理的同时，更要注重我们的服务质量。我们所做的一切，归根到底都是为了客户利益的最大化，这就需要我们有扎实的专业基础，让客户买的放心，没有商业欺诈，用的安心，质量保证，用后开心，健康，实惠。要知道客户推广比任何广告都有效。刘先生打算编写一本商场专业服务教材。这是一个利国利民的好项目，也是我们提升服务质量的大工程。希望这本书快点出来，整个公司形成浓厚的学习氛围。

2.完善商品体系，改变盈利模式。

(1)，众所周知，这次行业重组对我们的影响很大。我们的利润是基于制造商的回扣。这是一种走不远的畸形盈利模式，必须下决心改变。首先要拓宽进货渠道，走出国门，建立全国采购平台。下半年公司要引进有经验的采购职业经理人，到全国大型药品配送中心学习考察，并与之建立广泛的合作关系。

(2)尽快对商品进行梳理和完善，改变不合理的商品结构，尽可能保证每一种商品在每一个价位都有品牌货、补充货、主导货等合理的商品结构，每一种商品都有质量保证，性价比高。

3.把改善员工的生活和工作条件，培养员工的成长进步作为公司发展的基石。

(1)，改善员工的工作和生活条件。

员工要想对公司有归属感和安全感，首先要解决员工住宿问题。正所谓“兵马未动，粮草先行”。只有员工没有后顾之忧，才能全身心投入工作，真心热爱公司，对公司有依赖和信任，把公司当成自己的家，同时也能缓解员工离职的压力。这项工作已经交给人力资源部了。希望杨部长无私的督促工程后勤部门按照公司标准在规定时间内完成宿舍的装修，人力资源部严格按照宿舍管理制度实施有效管理。

a、制定员工宿舍配置标准，如电视、厨房用品等。，并改善现有宿舍条件。

b、无宿舍门店，以区域为单位集中出租，并按宿舍标准配置，解决员工的后顾之忧。

C.以后开新店的时候，员工宿舍一定要同时装修到位。

上述工作要求在2个月内完成。

(2)关注员工的成长进步。

人力资源部建立了人才库，对每个员工都有需求陈述，做到用好人，把合适的人放在合适的岗位上。同时，要倾听员工的声音，反映员工的要求，在进行工作安排时尽可能考虑和解决他们的实际困难，让人力资源部门成为员工的贴心人，让企业成为员工的坚强后盾。

培训部分，分阶段组织员工学习培训，保障员工学习和接受教育的权利。根据工作实际需要，建立相应科目的考试数据库，鼓励员工参与学习和考试，每月对通过考试的员工给予一定奖励，以激励员工。让每一个员工都成为社会有用之人，是企业的神圣使命和责任。

4.建立全体员工的绩效考核体系。

在年初的工作报告中，我阐述了改进各部门工作标准流程和建立绩效考核体系的重要性和紧迫性。这里就不重复了。董事会只有一个要求，下半年公司必须对全体员工实施绩效考核。现在杨部长正在制定一个计划。如果他觉得内脑不够用，就雇外脑，他会花点钱。方案出来后，南宁广告公司会从上到下自觉执行。绩效考核是以结果为基础的，刚开始实施的时候可能会引起一些人的抱怨甚至误解，但是无论遇到多大的阻力，我们都要坚定不移地实施。只有这样，才能逐步提高自己的能力水平和专业修养，才能换来企业的高效运转和繁荣。在企业中真正实现“想做事的人可以有舞台，想做事但做不到的人可以下台重新学习，不想做事的人可以自动离职”，从而实现个人和企业的同步发展。

同志们，和平、发展、共赢是当今社会的主旋律。行业正处于大变革、大发展、大洗牌的非常时期。要抓住机遇，集中精力，全力以赴，勇于竞争，积极探索，接受挑战，争做行业强者。高楼拔地而起，宏伟蓝图由小目标的实现而绘就。目前，我公司拥有一支优秀的团队和良好的用人机制和管理制度。我相信，只要大家团结一致，脚踏实地，努力工作，始终把客户的利益作为我们的核心利益和前进的动力，一步一步实现每一个年度目标，我们就会有更美好的明天。

总经理年终总结讲话2

亲爱的全体员工:

时间过得很快，又是一年辞旧岁，又是一年报春。在这里，我代表主席对你说:谢谢你！大家都辛苦了！众所周知，在过去的一年里，国家进一步采取宏观调控措施，抑制房地产行业的泡沫经济，导致国内房地产销售大幅下滑。北京、上海、广州等大城市房价纷纷下跌。我们生活的城市房地产经济虽然没有泡沫，但是不可避免的受到上述国家环境和气候的冲击，销售普遍不景气。

回想20XX年，在和大家一起度过的时光里，在我们忙碌的身影里，在齐新的齐心协力下，我们平稳的度过了一年。在过去的一年里，我要感谢在场的所有同事。您对我工作的支持，不仅是对公司的支持，也是对我们集团董事会的支持。

20XX年对公司来说是不平凡的一年。在这一年，我们得到了政府的许可，开始建设第三期；* *二期在政府优惠政策的大力支持下，成功转变市场定位，将原有的建材市场改为大型车辆交易市场并开始建设；酒店也在启动和规划中；公司还宣称成功晋升为二级开发资质，是目前开发企业中唯一拥有二级资质的房地产企业。20XX年，大家围绕企业的中心任务努力工作，做了大量卓有成效的工作，使公司呈现出良好的发展势头。今天的成绩和在场的每一个人都是分不开的。公司的成长和发展是大家共同创造的。所以，我要感谢大家过去一年的辛勤工作。

20XX是创新的一年。总公司成立集团控股公司，在集团公司的指导下，在有序发展的过程中，根据市场的变化和资源配置能力调整经营策略。公司以房地产为主要经营方向，一直专注于住宅和商业地产的开发。对于这个项目，公司各个层面都在探索的过程中学习和前进。而我们在探索中也越来越成熟自信。目前，车辆交易市场招商会的成功为我们的后续工作开了一个好头。要继续保持和发扬这种团队精神，争取明年车辆交易市场顺利开业，吸引更多的人，以房带商，圆满完成销售任务。

20XX是改革的一年。公司成立已经四年了。14年，公司进入快速扩张阶段，也就是所谓的企业发展成长期。这期间企业都在不断改革，公司也不例外。20XX年，我们加强基础管理工作，先后出台了一系列措施，实现了管理模式、体制、机制与集团公司运营模式的快速融合。当然，在回顾14成绩的同时，也要清醒地认识到公司发展中仍存在诸多不足。比如车辆交易市场，既是公司开发的新项目，也是未来酒店的发展，更是公司涉足的新业务领域。在管理和运营上还有很多挑战。公司建设中已经出台的相关管理措施落实还没有完全到位，团队建设有待加强，这些都需要在新的一年有实质性的改变。

20XX年是公司发展的关键一年。新的一年，全公司要以“稳中求进”的发展理念，以成熟品牌为依托，着力确保车辆交易市场开业销售成功，争取车辆交易市场二期和酒店开工建设。所以在20XX年，我们的任务会很重，时间很紧迫，压力很大。我们要客观认识当前形势，正视困难，理清思路，制定措施，确保实现今年的年度目标。

根据14年公司工作完成情况和当前形势，15年，我们要围绕车辆交易市场和酒店两大任务，全面落实工作责任，切实树立强烈的发展意识、机遇意识、责任意识和安全意识、质量意识和成本意识。要做强做大公司既定目标，还必须做到四个“增强”，提高公司核心竞争力。

首先是增强市场开拓能力。在房地产竞争日益激烈，国家政策收紧的严峻形势下，如何在有限的土地资源中有效地开发市场，运营项目，是我们不得不面对和思考的问题。增强市场开拓能力，需要加强对市场及相关政策法规的研究；在巩固和稳定现有市场的前提下，积极关注行业动态，主动收集信息，形成高效的信息渠道，为市场发展决策做好充分准备。

二是提升资本运营能力，解放思想，转变观念。在依托主业、积极稳妥的前提下开展资本运营，必须明确提升资本运营能力的意义，明确提升资本运营能力的方向。

三是提高多元化经营能力。在发展主业的同时，多元化经营是企业的长期发展战略。在具有比较优势的领域延伸产业链，积极拓展新项目，拓展企业发展空间。从提高企业核心竞争力出发，实施企业多元化经营战略，努力拓展市场经营、市场管理、酒店管理与运营等具有自身特色的相关产业。

四是增强企业团队的凝聚力和执行力。以人为本，注重团队建设和人才培养是重中之重。重视人员培训，切实提高大家的素质，结合公司人力资源状况继续形成详细的培训计划，行政部将做好各项培训工作的落实。你对企业的贡献取决于你的技能和热情，两者是相乘的。加强公司的团队建设，提高管理层的透明度，让你明确怎么做，为什么要做，有什么责任和权利去做，会有效调动大家的积极性和团队精神。让我们每一个人在思想上、行动上自觉、快速地融入公司，以公司和全体员工的根本利益说话、行动。勤奋的专业精神、勤奋的工作态度和诚信为本的生活原则也是成功的基础。只有从各方面加强团队的凝聚力，各级员工才有发挥主观能动性的空间，企业才能充满创新活力，从而汇聚企业的凝聚力。

各位同仁，新的一年，我们既要居安思危，增强忧患意识，又要振奋精神，充满信心，增强迎接挑战的勇气，认清发展形势，坚定发展信心，抓住发展机遇，找准发展重点，希望公司团结拼搏，务实创新，我们一定能在市场经济竞争中赢得主动，走出一条可持续发展的健康之路；同时也要抛弃思想包袱，私心杂念，把全部精力投入到一切工作中去；也希望在座的各位和老黄牛一样，以实际行动努力迎接牛年，在平凡的工作岗位上勤奋做出不平凡的贡献！我对公司的未来充满信心，我对在座的各位更有信心！公司提供大舞台，相信你的每一份努力都会有回报！最后祝大家新年快乐，万事如意！谢谢你