2020电商客服个人年度工作总结
年度工作总结，2020年某电商客服个人，回忆自己刚应聘商会某物业管理公司客服岗位时的情景，但现在我已经从一个懵懂的新人变成了一个有工作职责的客服员工，对客服的熟悉程度也从陌生变成了陌生。
很多人不了解客服工作，觉得简单、单调甚至枯燥，没事就接电话、做笔记、上网。其实，要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和责任感，否则在工作中就会出现失误和失职。当然，一开始我并没有意识到这一点，但在工作中经历了各种挑战和磨炼后，我才深深体会到。
以下是我过去一年的主要工作。
1.办理客户收装修的手续和证件，以及商户的资料、档案、钥匙的归档。其中要区分一楼二楼的ad区和三楼的abcd区属于政府，一楼二楼大部分属于xx，少部分属于商户舵，部分属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，同时做好记录，通知相关部门和人员进行处理，并跟踪此过程，完工后进行回访。
3.信函、文件如何制作、发送、归档，以及如何使用贵德公司和尚德、茅枝办寄出的单信、整顿段落秩序通知书、温馨提示、文章发布说明、小型施工单、大型装修材料、维修单等应该很熟悉。
在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。
1.工作中的磨炼塑造了我的性格，提高了我的心理素质。对于刚接触物业管理，经验不多的人来说，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。在领导和同事的帮助下，我勇于面对困难，敢于挑战，性格也进一步安定下来。我觉得在客户面前要保持良好的精神面貌和工作状态。作为客服人员，要把敬业精神和微笑服务放在第一位。
所谓敬业，就是你在工作的时候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户的时候，不管你开心不开心，心烦不心烦，都要时刻把工作放在第一位，保持微笑，因为你代表的不仅仅是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时逐渐变得无所畏惧，逐步提高接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作。
2.我意识到了细节在工作和生活中的重要性。因为细节的“小”，往往被轻视甚至忽略，往往让人觉得繁琐，无暇顾及。在羊毛贸易中心，我深深地意识到细节不容忽视或马虎。无论是阅读公文时的每一行字、每一个标点，还是领导强调的无死角的服务精细化、卫生化，都让我深深体会到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节带来收益，细节带来成功。
3.我在工作和学习中拓展了自己的才能。当我努力完成每一项工作的时候，得到的都是我的支持和肯定。记得在呢绒交易会期间，为了做好工作，我们的客服部、工程部、安保部都在这四五天里加班加点，做好本职工作。虽然很累，但都体现了我们客服中心的团结精神。这说明大家对工作都充满了激情。至于xx易中心一楼和二楼abcd区域的电脑图，我会认真负责的对待，努力把各项工作一个一个做的更好。
下半年，我将努力纠正过去一年工作中的不足，不断改进和加强以下几个方面的工作:
1，加强物业管理基础知识的学习，提高客服技能和心理，改善客服接待流程和礼仪。
2.加强文档制作能力，拓展各种工作技能，比如学习一些新的电脑软件的操作，如何回答客户的问题。
3.进一步完善自己的性格，提高自己对工作的耐心，更加注重细节，加强自己的责任感，培养自己的工作热情。
4.多和领导、同事交流学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步。
很高兴来到xx贸易中心这个大家庭。物业管理公司的文化理念和工作氛围在不知不觉中感染和推动着我。
让我在工作中学习，在学习中成长，确定努力的方向。此时此刻，我的目标是在新的一年里挑战自我，超越自我，在工作中取得更大的进步！
你好，2020电商客服个人年度工作总结二！非常感谢您给我在贵公司工作的机会，这是我莫大的荣幸。
我毕业于理工大学，主修市场营销。2020年XX月开始在电子商务部工作，现在是客服专员。加入公司几个月的试用期即将结束。工作以来，在单位领导的精心培养和教导下，通过自己的不断努力，在思想、学习、工作上都有了很大的进步和很大的收获。在这一段时间的工作学习中，我对公司有了比较完整的了解。我对公司的发展流程、管理和个人职责有清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我逐渐明白了公司的核心价值观，如诚信、勤奋、求实、创新，为公司的稳步发展增添了新的活力。以下是我在试用期的自我评价，也是对我工作表现的总结。
在工作中，我的主要职位是客服专员。在工作中，我尽力做好本职工作，提高工作效率和质量。除了做好本职工作，在部门筹备新店、开发新产品期间，我配合数据专员，利用自己的优势，帮他制定一系列表格，汇总相关数据。总结了行业在电商领域的热销产品，并结合自身产品，第四次优化了标题。在JD.COM的平台上，产品被进口等等。作为售前客服，要把客户放在第一位，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技能期间，正是抱着这样的坚定信念，我严格要求自己，刻苦钻研业务，力争成为专家。为我以后工作的顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，我严格要求自己，端正工作态度，理论联系实际。从而提高了自己的长处和思想文化素质，包括在生活中学会养成良好的生活习惯，充实有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，热情大方，诚实守信，乐于助人，有自己良好的工作原则，能与同事和睦相处。
思想上自觉遵守公司的规章制度，坚持参加公司的每一次培训。我要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，始终以严谨的态度和积极的热情投入到学习和工作中。虽然有成功的泪水，也有失败的苦涩，但日益激烈的社会竞争也让我充分认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里，虽然从学校学到了一些理论知识，但是目前的情况还不能满足工作的需要。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，我坚持每天来公司学习公司的制度和理论知识等。工作时间，我会和前辈一起学习实际操作，帮忙做一些小事情。晚上会和前辈讨论工作内容，聊聊工作的不便和自己的不满，自己的不足。前辈们会在工作中给我支持和精神鼓励。经过长时间的锻炼、克服和努力，我会逐渐成为一名合格的员工。
虽然只有短短几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这离不开单位领导和同事的帮助。我始终相信，再亮的火柴，也只有豆大的光。但如果用一根火柴点燃一堆火柴，就会烧得很旺。希望用我灿烂的青春点燃每一位嘉宾，激励同仁为我们的事业贡献力量，锐意进取，共创美好明天。当然，我的工作仍有缺点和不足。以后我会继续努力学习，做到最好。我们的工作需要一种超越的精神，我相信通过努力，我们的工作会越来越好。
在此，我就试用期的工作和经历做个汇报，借此机会正式请求公司领导转正。希望公司领导能按照正式员工的要求，对我的工作态度、工作能力、工作表现进行综合考量。我愿意为公司的蓬勃发展贡献我的全部力量。
2020年，在公司领导的正确引导下，在同事的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，更好地融入岗位，增强服务意识。综上，我收获很大！
作为客服，服务意识是公司的关键之一。回首即将到来的一年，昨天工作的场景依然历历在目。我们不仅要在工作的时候能够全心全意的为客户排忧解难，安抚客户的情绪，更要在回头看的时候检查工作的每一个细节，总结分析工作经验，从如何节省回答问题的时间，如何提高回答客户的效率，如何为客户提供全面的解决方案，如何尽快让工作程序化、系统化、有序化。从而百尺竿头，更上一层楼，进入新境界，开启新篇章。为了以后更好的工作，总结经验，吸取教训，当然有利于自己的进步。
很多人都写过总结。也许听到“总结”这个词，很多人会想到自己做了多少工作，但作为一名客服人员，我觉得更重要的是不断总结自己的“情绪”。
说实话，我觉得总结就像一个驿站，在这里我可以静下心来整理疲惫的心情，燃烧一份美好的希望，为接下来的旅行充电。无论客服工作多么平凡，我们总能接受各种挑战，不断寻找工作的意义和价值，不断告诉自己:做值得做的事，走自己的路，让别人去说。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感觉就像一个学会了吃辣椒的人。全程只有一个字:辣。这个“辣”来自于用户，来自于公司内部的其他部门。如果有一天你习惯了这种味道，不再被它呛到，你就是一个很有经验的老员工了。作为一名专职客服人员，我在工作中一直在不断探索，试图找到另一种味道，能够化解和融化用户和公司其他部门产生的“辣”味。这就是客服情绪管理。毕竟大部分人都需要管理、控制和调节自己的情绪。
每一个新员工进来后，我都会告诉他们，一个优秀的客服人员光有熟练的业务知识和高超的服务技能是不够的，还要不断提高一个客服人员的职业心理素质，学会把枯燥单调的工作做得有声有色，学会把工作当成一种享受。首先，对用户坦诚相待，把用户当成亲人或朋友，真心实意地为用户提供切实有效的建议和帮助，是快乐工作的前提之一。那么，在为用户提供咨询时，首先要认真倾听用户的问题，而不是先关注用户的态度，这样才能保持冷静，认真分析引导，熄灭用户的情绪愤怒，避免用户因为服务态度问题而更多的抱怨。对于公司其他部门的矛盾，采取沟通，找部门领导协调。如果不能沟通，就要告诫自己:做自己该做的事。
一个人只要以一定的胸怀和气魄，勇敢地面对和承担自己的错误造成的后果，就没有过不去的坎。俗话说，知错能改就好。所以，没必要为了自己犯下的错误而压抑和逃避很久。“宜多留心风景”，工作在生活。这是最理性的选择，也是处理好与员工关系的最好润滑剂。这样才能消除与同事的隔阂，营造轻松的氛围，稳定同事的情绪，保持良好的服务态度。
详细回顾客服中心的工作流程和目前的状态，虽然在大家的共同努力下有了很大的改变，但是仍然有很多缺点和不足等待我们去规划和改进。首先，在服务质量和服务意识上，公司和行业还是有很大差距的。无论成功与否，我们都会继续探索和尝试。一个充满激情和活力的团队，可以让身处其中的每一个人，在“逆水行舟，不进则退”的动力支撑下，积极参与到这个团队的建设中来。希望客服团队的每一位同事都能保持学习的态度，在客服行业更有活力，更有创造力，更冷静。
2020电商客服个人年度工作总结Si不知不觉xx旗舰店已经运营半年了，从最初的产品规划，品牌定位。期间的团队架构，后期的战略规划都不容易。主要是小城市人才少，招不到稍微匹配的工作。
产品策划经验，产品设计要整合品牌现有资源做整体策划，再细分到具体的。整体规划分为:常规款(普通人)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(逢年过节送长辈给领导)定制限量款(特殊人群)。产品确定后，你可以根据市场竞争对手和淘宝的畅销指数来确定你的价格体系。每个产品系列呈现给买家的视觉、价格敏感度、卖点都不一样，所以主图和宝贝细节都要根据产品的特点来搭建。
品牌定位:确定整个产品线，从而定位品牌，每个品牌都由爆款组成。就像苹果的产品线，看看iphone，ipad，mac，ipod。哪一个不是打造爆款的关键。所以中小卖家前期不要太在意品牌。毕竟销量好，赚钱才是硬道理。但是，就整体规划而言，这个环节是不可忽视的。要想把品牌印章深深的印在买家的心里，就要从店铺涉及的各个环节进行部署。比如品牌文化和品牌责任最重要的就是品牌logo。你的logo能不能让消费者一目了然，老顾客能不能念念不忘？这些都需要从主推产品图、店铺装修、包装设计、客服、宣传单(售后服务卡)等细节入手。我觉得应该是细节赢得回头客。还有一个很重要的就是slogan，国内俗称“口号”。作为一个xx卖家，你不说话也不奇怪，但至少要让买家知道你是做什么的，具体是做什么的。逐字优化，根据企业不同阶段的发展推陈出新！
团队架构:客服:把握大方向，就要一步一步往前走。团队的核心属于客服。为什么好的客服不好找？这是我之前一直困惑的问题。其实后来才发现，再好的客服也是需要时间磨练的。从产品知识培训、沟通技巧、打字速度、服务态度等方面，只有打好基础，才能慢慢地、循序渐进地考核kpi和转化率。因为在同一个起点上，客服转化率是比较客服的个性化服务和服务跟踪。这里要特别提一下“售后客服”。不是每个客服都能胜任这个角色的。每天都有一些烦恼，比如“产品质量”、“缺件”、“发票事件”。这些问题的出现以及应对措施都需要售后客服提前做好准备。如何缓解“微机”，让事件越来越小，需要售后客服反馈淘宝规则和产品质量监管。
设计:设计是电商的竞争力，这是未来的一个趋势。不仅是大卖家，也是中小卖家必须重视的位置。为什么这么说？你认为买家的购物路线是什么？呈现给买家的第一印象是什么？大多是从xx搜索物品，看到主图后点击进入店铺。买家能否激发点击看看的欲望？不是说设计需要把画面处理得像科幻片一样不真实，不美观，而是要把你的卖点和其他产品的主图区分开来；要达到吸引眼球和点击的效果，只有买家输入单品后才会购买，这样才能让更多的商品暴露在买家的屏幕前。所以店主一定要明确的告诉设计师我们产品的卖点是什么，最近的促销手段和其他的有什么区别？宝贝细节和主图一样，挖掘卖点，想客户所想，打消客户疑虑。最后，展示品牌文化和合适的相关产品。良好的购物页面体验也是交易的关键。
财务:这个职位对于中小卖家来说可能比较陌生。现在卖家中心每天能看到多少销售额，但是一定要注意一个店铺的敏感环节。一家店的财务涉及到水电人员成本，广告费，物流费核算。只有保证每个支出和收入环节的明细报表，才能有效控制成本预算，确定下个月的目标。所有团队会一起朝着目标努力，根据数据的反馈来发现问题，找到问题的根源。
物业管理:负责送货，这个行业最重要的就是要有责任心，就是要管理的事情太多了，从前台客服介绍的订单到拣货包装，货物的管理采购，下个月的预计采购报告等等。这个岗位是个苦差事，但如果你懂得灵活安排和调整，还是相对容易的。
最后我想说的是领导层的战略部署。从市场环境出发，需要有灵敏的嗅觉和快速的执行力，洞察整个行业的趋势和细节的成败关键。一个团队的管理，从岗位考核到人文关怀，都是领导需要操心的事情。我建议掌柜每晚花两个小时学习《卖家杂志》、《电商精英系列教程》等报纸和网站，与其他卖家交流分享。即使有些观点不一定正确，至少学长会帮你指出来，让你获得一些经验，少走弯路。最后提醒一下像我这样的卖家(患有脊髓型颈椎病的人)合理安排时间，多运动，劳逸结合，这样有了好身体，还怕革命不成功吗？