旅行社排班的主要任务和工作流程是什么？
调度是计划调度的简称。负责计划和调度操作的人员称为调度员、线路管理员、组管理员、负责人等。，业内简单称为“派工”。主要任务是根据接待计划落实团队在吃、住、行、购、娱等方面的具体事宜，保证行程和日程的正常进行。
其实调度分两种，一种叫国内航线调度，一种叫OP(运营)。计划调度的工作看似混乱，其实很好解释，这个工作有点像调度，有点像备份。当旅行社负责拉业务和组织外联人员，带好联系的游客名单后，后续的工作就交给策划调度，他负责行程安排，食宿交通保障，价格核算等等。更具体的说，计划实际做的是运营和联络工作。比如主要做出境游的高先生，外联把单子交给他后，会把单子发给旅游目的地当地的旅行社，然后等他们把方案寄回来。当然，还有很多问题需要协调，比如住宿标准、交通方式等。地接社也有专门的方案，会联系航空公司要机票，联系房间，派车去接乘客等等。客人交给导游，他们不能闲着。他们要一直解决旅游过程中的问题，直到把客人安全送回起点。
如何成为一个计划？
1，要考导游证，从基层做起，每年6月的第一个周日考5438+02。考前可以参加培训班，长期班6个月，短期班3个月或者1个月。考试科目包括导游基础知识、旅游法规、汉语言文学、口试(景区知识抽奖测试)；
2.了解旅行社的运作流程后，可以接触一些外联、地接工作；
3，开始做国内长期群体，这个时候你需要独立，一堆人的吃、行、住、用、安问题都在你背上；
4、更上一层楼，接手涉外出境游团的业务，出国的问题会更复杂，这时你才能真正感受到“可望而不可及”的滋味。
调度工作的“五化”方法
调度是旅行社完成地接、执行包价旅游计划的总调度、总指挥、总设计。“不管什么细节，权力在手”，具有很强的专业性、自主性和灵活性。如果说“外联”是勤奋的买手，那么策划就是“烹饪大师”。调制“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同口味，通过巧手满足不同队伍的“口味”，确实需要一些技巧。为了提高工作效率，避免出错，调度员应注意以下问题。
第一，人性化。
调度员在讲话和接电话时，应做到礼貌、谦虚、简洁、整洁、大方、体贴入微，养成使用“多关照”、“马上就办”、“请放心”、“多配合”等“谦词”的习惯，给人一种亲密感和春风感。每一个电话，每一个确认，每一个报价，每一个解释都要充满感情，以显示你合作的诚意，表达你对作业的信心，显示你准备的实力。写信、公文要规范，用词要工整、清晰、美观、简洁、准确、生动，以此来赢得对方的好感，换取对方的信任和配合。一个优秀的调度员，一定是这个旅行社五彩缤纷的“橱窗”展示，像一朵“花开”一样到处吸引“蜜蜂”。
二是有条理。
调度员一定要仔细阅读对方发来的接待方案，重点是人数、用房数、是否有自然单间、是否有小孩占床；大交通的准确到达时间和港口，如果在核查中发现问题及时通知对方，并迅速做出更改。此外，还要看工作人员中是否有少数民族、宗教信徒或特殊饮食要求，以便提前告知餐厅；如果发现有游客在当地过生日，记得送他生日蛋糕庆祝。如果人数增加或减少，就要及时更换车辆。组织是标准化的核心，是标准化的前奏，是编程的基础。
第三，有思想。
“五定”(定房、定票、定车、定导游、定餐)是调度员的主要任务。虽然事情复杂眼花缭乱，但调度员必须时刻保持头脑清醒，逐项落实。这和火车货运段的编组站很像。如果编制不好，就会“贯穿”、“崩溃”甚至“脱节”。俗话说，“好记性不如烂笔。”要做到耐心周到，必须特别注意两个字。第一个字是“快”。超过24小时不能回答对方的问题。如果能马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的运营水平。你必须争分夺秒，迅速行动。第二个字是“准”，即准确，有条不紊，如承诺的那样，“没有空炮”，没有不确定。用肯定的话回答对方的问题，是或不是，那“是”呢？“不”呢？不能模棱两可，似是而非。
第四，多元化。
成团不容易，往往价格更低质量更好，调度员往往在其中发挥很大作用。因此，调度员要为地面接驳线路准备几套不同的价格方案，以满足不同游客的需求，并留有合理利润的空间。对工程师来说，与客户讨价还价是家常便饭。多种方案和手段，才能在“变数”中成功，不能拘泥于“一种打法”。你要有更多、更详细、更全面的方案，这样才能“堵敌有水掩”。即使千变万化，我也有一定的规则。
第五，知识。
调度人员不仅要有正常操作的常规手段，还要善于学习，乐于学习，及时掌握不断变化的新趋势、新信息，从而提高自己的工作水平，愿意努力学习新的工作方法，不断“给自己充电”，以求更高、更快、更准、更强。如果想掌握酒店、餐厅的浮动价格；海陆空价格的调整和航班的变更；对于当地的新景点、新线路，不能靠“听别人说”或电话询问，要注重实地考察。只有掌握了详实准确的第一手资料，才能从容应战、答疑解惑，保证快速顺利的运作。
调度员不仅要“埋头拉人力车”，还要“抬头看路”。他要先学一步，快学一步，早学一步，用丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获取最新的信息，并投入到研究和应用中，做一个“春江水暖的鸭先知”。虚心努力学习，用知识操作，其实才是最大的诀窍。