请办公室支持各部门准备的演讲稿。

打好2005年业务发展第一仗。

亲爱的领导同志们:

窗外雪花纷飞，天寒地冻，但寒冷阻挡不了我们的热情和钢铁般的意志。今天，在这辞旧迎新、欢庆胜利、收获丰收的日子里，我们欢聚一堂，召开2005年第一季度工作动员会。这次会议是今年召开的第一次员工大会，也是公司在新的一年里继往开来的一次会议。接下来我讲三个方面。

2010中操作的简要回顾

2004年是秘书资源网实现“4863”目标的关键一年，也是历史上竞争形势最激烈的一年。在市分公司的正确领导和全体员工的共同努力下，秘书资源网络是重中之重，不放松，以市场为导向，以客户为中心，以效率为导向，团队合作，顽强拼搏，创新求变。一年来，秘书资源网持续走创新管理之路，推出新的营销模式，成效显著。

一是狠抓传统业务，有效发展固定电话。以省公司加大极线设备投入为契机，充分挖掘现有机线资源潜力，积极盘活现有资源，通过现场安装和提升服务标准，加大中国电信品牌推广和固网发展力度。组织农村现场安装活动，由分公司领导带队，吃住在农村，每天起早摸黑，做到当天验收当天安装，深受用户好评。加大PBX拆接并网力度，成功实现了美佳酒店、红日雨酒店、岳峰酒店、县公安局等单位和酒店PBX的拆接。

二是挖掘市场潜力，加大话务营销力度。针对不同的客户群体进行差异化营销，陆续推出商通、商通、如意通、彩云通、家乡通、家家乐、同址电话、市话10元等服务。去年，* * *签订公务卡33张(含公务卡)，一次性金额180477元，平均ARPU值125.1元/部，在全市名列前茅。目前80%的大客户都签了名片。通过酒店如意通的签约，酒店的平均ARPU从18元增加到40元。

第三，大力发展小灵通业务。自2002年初PHS业务向社会推出以来，其环保、低价的特点受到了用户的欢迎。但由于网络质量等因素的影响，一直是我行业务发展的“短板”。去年我们一方面加大了网络优化的投入；另一方面，从“新网络、新模式、新优惠”入手，做好品牌推广，加大小灵通发展力度。

四是宽带业务实现突破性发展。去年一季度，根据市委、市政府“要求全市副科级以上干部配备政府电子邮箱”的指示，联合电脑公司向公务员推出了购机指导、宽带上网、电脑培训、售后服务等服务，并定制了一个具有自身特色的“乡镇网站”，使乡镇领导足不出户就能在网上招商引资、介绍产品，受到了乡镇领导和干部的好评。* * *发展卫生局、人大、政协、气象局、工商局、仙岩镇、白云镇、四顾桥镇政府宽带客户，增收21万元。6个乡镇的70多名公务员将提供宽带电脑投递服务，开发730个企业邮箱，建设6个企业网站。

积极拓宽思路，密切捕捉市场信息，加强与房地产开发商的合作，探索宽带发展新模式。去年和桂苑小区的地产商合作成功。对方买断了450个固定电话和350个宽带，同时办理了企业网站，实现增收23万元，从根本上阻止了其他电信运营商的入侵。以全国教育系统“校校通”工程为契机，启动虚拟团队营销模式，与县教育局成功签订超大型宽带系统集成合作协议，总投资500万元，年使用费55万元，使中国电信成为玉山教育系统唯一宽带互联接入提供商。

回顾过去的一年，我们无怨无悔，并期待新的一年。我们热情不屈的秘书资源网人正以矫健的步伐，昂扬的精神，跨入充满挑战和希望的2005年。

二、2011年工作的主要思路

2005年是贯彻落实科学发展观的关键一年，是全面实现“十五”计划目标和衔接“十一五”发展的重要一年，也是秘书资源网进一步完善现代企业运作体系、全面实现“4863”目标的一年。按照省市公司统一部署，实现精准定位、精准运营，确保全面完成预算目标，积极推进机制创新，加大执行力度，进一步突出前端，优化后端，强化管控，大力实施精准管理，全面提升企业运营水平，完善现代企业运营体系。

今年的工作主要思路概括为一个中心、两个提升、三个坚持、四个提高、五个突破。

一个中心就是坚持发展第一要务，确保4863目标的实现。

两个强化，一是强化内控体系，实施精准管理；二是加强过程控制，减少工作失误和错误。

三个坚持:一是坚持全面创新发展的思想；第二，坚持共赢和服务引领竞争的理念；第三，坚持以人为本、诚实守信的企业文化建设方向，实施“薪酬靠绩效、岗位靠竞争”的绩效管理制度。

四个改善:一是网络结构得到了改善；二是服务监管有所提升；三是劳动用工管理有所改善；第四，工作作风有所改进。

五个突破:一是通过不断探索、尝试和完善，在渠道建设和营销方面有新的突破，特别是对公、对商客户营销模式进一步实施和完善，农村交钥匙模式进一步完善，大客户营销模式稳步推进，大客户范围进一步扩大；第二，加大经营分析，细分市场，深入调研，在股票留存上有新的突破；三是以网络改造为契机，以新网络、新功能、新模式和金牌网络为突破口，小灵通用户总量有新突破；四是以应用促发展的宽带发展思路，通过政务网、校校通等信息网络的发展，宽带业务取得新突破；第五，加大捆绑营销力度，探索业务外包发展模式，寻求新的增值服务。

三、保证第一季“开门红”的一些要求

审时度势，准确把握市场脉搏，市分行及时部署了一季度“金鸡报晓”活动方案。刚才，郑副经理宣读了秘书资源网“第一季开门红”活动方案。兵贵神速，各部门要以最快的速度投入到2005年的首战中，确保新的一年首战的第一次胜利！

第一，要提高执行力，用实际行动践行胜利。领导干部要发挥带头作用，各部门负责人要把组织好“首季开门红”活动作为重中之重来抓，抓准、抓早、抓硬、抓出成效。四个渠道要发挥主导作用，充分调动客户经理、社区经理和农村交钥匙人员的积极性，有效开拓集团客户、大客户市场、商业客户、移动客户市场和农村电信市场。高度重视存量营销和流量营销，充分发挥渠道导向营销和组合营销的作用，合理运用“捆绑”和“套餐”营销武器，促进主营业务收入稳定增长。后台支持要保证前端有足够的能力保障，进一步强化服务意识，全心全意为前端服务。全体员工要发扬爱岗敬业的主人翁精神，树立与企业兴衰相伴的使命感，迎难而上，知难而进，团结拼搏求发展，积极参与到这次劳动竞赛中来，确保一季度良好开局的实现。

二要坚定信心，努力工作，树立必胜的信念。虽然今年一季度的任务很艰巨，但是小灵通3370部，宽带1060部，固定电话4400部。但俗话说“有志者事竟成”，“一年之计在于春”。现在是企业发展的大好时机，要抓住机遇，加快发展。固定电话要着力挖掘农村通信市场潜力，以省公司实施“村村通工程”为契机，加大对农村通信的合理投入，引进新的技术手段，加快农村电话发展，抢占市场，有效应对竞争。小灵通的发展要以网络改造为契机，以新网络、新功能、新模式、金牌网络、智能通信为突破口，大力发展单位、酒店、超市等小灵通集团客户，提高彩铃、短信等增值业务的普及率。宽带服务是当前收入增长的重要支撑点。我们要运用促进发展的宽带发展思路，进一步提升宽带质量和服务水平，树立宽带品牌理念，针对不同的客户群体，通过多种渠道为用户提供差异化、个性化的营销服务，确保一季度任务的顺利完成。

第三，要热情。第一季是关键，不仅对全年收入目标影响很大，还关系到今年的士气！首战必先胜！陈先生曾经说过:“企业就是我们的企业。如果我们不努力，谁来努力？”希望秘书资源网全体官兵投入到这场战斗中，继续发扬早出晚归、积极主动的精神，加快发展，确保第一季的实现。

雄鸡唱白了世界，同志们，号角已经吹响，目标已经明确。现在最关键的是如何实施，如何创造性地工作。我相信，只要我们全体员工振奋精神，坚定信念，挑战自我，努力工作，就一定能再创辉煌，再立新功，打好今年一季度的第一仗，全面实现4863的目标，创造秘书资源网更加辉煌的明天。

谢谢大家！