消费者在永辉人寿订购茅台后，无法拿货或退款。发生了什么事?

某消费者在永辉生活App上下单后，去超市取货，却发现没有货可取，系统后台显示货物已签收，但客户并未收到货物。

第一，我觉得这是制度上的问题；其次，我觉得这是永辉超市的问题。因为客户在永辉超市的App上下单，永辉超市负责这个订单。客户在支付了所有费用后，无法提取商品相关App，应该对此事负责，并负责追查。但根据永辉超市最终的处理结果，他们只是一个提取点，无法给顾客发货，无法解决。

2.永辉超市只是发货点，上海是销售点。

按照永辉超市给出的说法，他们只是一个取货点，真正的销售点在上海的某个地方。我觉得这种说法不合理，因为消费者选择购买永辉超市是因为看到了。

永辉超市现在抱着只是一个提货点来对付消费者，这本身就是一种不负责任的说法。永辉生活App本身就依托永辉超市，所以永辉超市应该在这件事情上做出调整，尽快解决消费者的购物问题，而不是一再推脱这件事情。目前此事已经涉嫌侵害消费者合法权益，现在市场监督管理局也在积极调查中。

3.永辉超市不能给顾客商品，也不能退货。

目前永辉超市不能给顾客商品，也不能退货。原因很简单，因为永辉超市目前没有在售商品，如果退货也可能导致利润损失。

我认为这种做法很不合理，侵害了消费者的合法权益。根据《消费者权益保护法》规定，消费者已经支付了货款，履行了相应的义务，就必须要求商家交出商品。商家一旦拒绝给货，就要承担违约责任。作为消费者，我们也可以提起诉讼。