国家公务员面试热点:迪士尼VIP插队合理吗？(1)

其实在这个问题上有很多不同的看法。有人认为合理，有人认为不合理，两种观点都是对的，没有错。这里有两种不同的观点，仅供参考:

合理的理由:

有人凭借关系违规插队，当然不合理；但是，如果有人按照规则多花钱，不排队，其实是很合理的。就像坐飞机一样，头等舱和商务舱的乘客享有优先登机权。更重要的是，迪士尼不是一个公共服务机构，它按照纯粹的市场逻辑运作。VIP团不排队花钱，更何况侵犯了普通游客的权利。

不是因为VIP团，游客才需要排队；但是因为排了很长的队，所以出现了VIP群。这个逻辑关系很清楚。游客太多，排队太长，迪士尼很难解决。自然，它希望来的人越多越好，而排长队符合迪士尼的利益。如果迪士尼根本不用排队，它很快就会关门。

让愿意多花钱的人享受服务，不用排队。这是一种市场化的解决排队问题的方法。这种方法不够平等，但很有效。迪士尼不会毫无节制地从贵宾群体中赚钱。如果到处都是VIP团，普通游客几乎玩不动，大家就用脚投票，不来，VIP团的意义就被削弱了。迪士尼肯定会限制VIP团的数量，既不会影响VIP团本身的体验，也不会过度加重普通游客的排队困难。

商业不是慈善。用经济手段调节需求是更有效率的规则。就像手机游戏一样，有免费和付费两套游戏。迪士尼收费其实是两套系统，一套门票加排队系统，一套门票加VIP团系统。各取所需，富贵节俭。要么好好排队，赶紧花钱，要么干脆不去。毕竟，去迪士尼不是必须的，所以不要对它的定价规则感到惊讶。

不合理的原因:

寒冷的冬天，上海迪士尼乐园依然人山人海。说明公园有吸引游客的独特之处。游客们想通过游玩放松一下，留下美好的回忆，但却被随意排队，一扫而空。交钱成为VIP会员是“合理插队”。上海迪士尼乐园这样的差异化服务值得商榷。

首先，随意插队是一种修养不够的不文明行为。只要额外付费，就可以畅通无阻的充分利用资源。按照这个逻辑，随地吐痰、乱扔垃圾等不文明现象可以通过付费来抵消吗？显然不是，不然社会秩序岂不是乱了？其次，这种做法侵害了普通游客的合法权益。上海迪士尼为了利润最大化，采取VIP服务来区别普通游客，无可厚非。但实际上，成为VIP会员并不提供额外的商品和服务，只是牺牲普通游客的利益来满足VIP游客的特殊要求。第三，这种做法违背了契约精神。即使游客待遇有差异，有相关明文规定，也要提前告知，让游客有知情权。无论是门票背面的“游览须知”，还是迪士尼网站上的“游客须知”，普通游客在遇到贵宾团时，都不需要履行回避义务。显然有违约的嫌疑。其实上海迪士尼乐园对此心知肚明，一个女导游的话就可以验证。

虽然上海迪士尼的做法暂时受到了极少数人的欢迎，但其对公平秩序的践踏，从长远来看，为自身的发展和声誉挖了一个“巨大的坑”。所以上海迪士尼要及时调整思路，多听听游客的意见。只有不断修正完善，才不会沦落到雪景“用脚投票”的地步。地方当局积极干预，维护社会诚信和游客的合法权益。

面试的时候可以参考这两个答案。

祝你面试成功！