移情的重要性

你说了很多次，员工还是不知所措。

你以为自己是对的，对方却莫名其妙的生气。

这些不愉快的经历可能是你缺乏一种叫做共情的能力。

换位思考，就是你能站在别人的角度看问题。

这是一种可以通过训练获得的能力，起源于大脑。

有一个故事你可能听过。

街上，一个衣衫褴褛的老人在乞讨。

他旁边有个牌子，上面写着“我什么也看不见”。

诗人路过，问老人收获了什么。老人说:“我什么也没有”。

诗人忍无可忍，悄悄拿起笔，在牌子上加了几个字，“春天到了，我却什么也看不见”。

晚上，诗人又路过，问情况。

老人说:“是的，先生，我不知道为什么今天下午给我钱的人多了很多。”

为什么差别这么大？

因为感同身受。

诗人从老年人的角度看到了老年人的需求。

站在路人的角度，把老人的需求翻译给了路人。

开头的“我什么都看不见”是指老人以自己的视角描述看不见的事实。

修改后的“春天来了，却什么也看不见”。

从路人的角度，我看到了一个老人，在五彩缤纷的春天里双目失明。

看到老人的需求，路人都愿意帮忙。

那么，什么是共情呢？

就是你能站在对方的角度考虑他需要什么，而不是我能给什么。

比如很多父母尽自己最大的努力给孩子他们认为最好的东西，孩子并不是“忘恩负义”。

因为父母想的是我能给你什么，而不是你想要什么。

有一句话特别好，“爱的表达比爱本身更重要。”

给对方他需要的东西，远比给对方你认为对的，好的东西重要。

前提是你有同理心。

几种情况:

早上9点，你走进办公室。

没多久，一个员工来跟你汇报。

你看了方案生气了。

你真的不能理解员工是做什么的。你认为你不会犯这样的错误。

下午3点，你有一个电话会议。

项目负责人说:我想这个项目还需要一个月...

对方还没说完，你就接过话来:我知道这个项目一个月够了，下个月必须完成。至于怎么做，就看你的了...

对方觉得你根本不理解他，你甚至不打算理解他。

晚上6点，你接到妻子的电话，她抱怨公司发生的事情。

于是，你开始和她讲道理。

你说了很多，但你妻子根本不听。

回想这一天发生的事情，你觉得简直太可怕了。

那么，有没有一种能力可以让你避免这些糟糕的情况呢？

员工向你汇报工作，你说:“你这样做是有意义的。我们一起研究一下，看能不能做得更好。”

工作人员愉快地接受了你的建议，并很快提出了一个新的计划。

下午3点，电话会议，你耐心听项目负责人汇报。

你发现从他的角度来看，他的顾虑也是有道理的。

最后通过沟通，你找到了更合适的解决方案。

晚上6点，面对老婆的抱怨，你耐心听她诉说。

然后说，我理解你的情绪。如果是我，我会生气。

因为，你知道，当一个人情绪消极的时候，他不想听任何大话，也不需要具体的建议。

她所需要的只是倾听和识别她的情绪。

而这需要你有很强的同理心。

你看，“从可怕”到“一切顺利”同一件事，因为表达方式不同，结果也不同。

是让人觉得春风还是敬而远之，就看你有没有同理心，能不能站在对方的角度考虑问题了。

很多能力需要很强的同理心。

想象一下，如果你是一名销售人员，你会如何销售你的产品？

你会向人们展示产品并告诉他们产品有多好吗？

如果是这样的话，这笔交易很有可能不会达成。

所以，你需要站在他的角度，想想他的需求是什么。

最近很流行“向后兼容”这个词。

意思是，如果你遇到一个人，和他聊天会让你觉得自己像个春风人。

很可能他的见识和涵养都在你之上，处于向后兼容。

有没有发现“向后兼容”背后其实有很强的同理心？

因为他在跟你说话的时候，不仅仅是专注于怎么说，更是专注于帮你听。

他站在你的角度，遵循你“听”到“说”的逻辑。

所以你会觉得遇到了知音。

例如:

也要看你有没有设身处地为别人着想。

也就是你有共情的能力吗？

既然共情是一种能力，那怎么培养呢？

有几种方法。

你邀请一个新朋友来家里玩，但是你找不到路。你该怎么办？

他打电话给你求助:我该怎么开车？

这个时候你会说什么？

如果你说，你先开到一个卖包子的小店，然后左转。

这才是没有“同理心”的指路方式。

因为从他的角度来说，找一家包子铺和找你家一样难。

那你该怎么办？

你可以先问问他在哪里，能看到什么。

然后把自己放在他的位置上，从记忆中匹配位置。告诉他从现在的位置开500米，在第一个路口左转。

这个时候，你是站在他的角度思考问题。

狼人杀游戏是一个角色扮演游戏。

玩家通过抽签获得身份:狼人、先知、骑士、平民、猎人等。

游戏分为两大阵营:狼人阵营和好人阵营。不要暴露自己的身份，通过描述猜测对方的身份。

在猜测身份环境中，你需要站在对方的角度，以对方的身份去思考。

所以，狼人杀也是一个训练共情的游戏。

一般玩狼人杀的时候，分析准确，整体表现突出的人，共情能力强。

因为他会站在别人的角度思考，带着同理心做出判断。

通过以上两种方法，你会发现共情的训练并不容易，但有迹可循。

你只需要耐心听，重复总结。在听一个人说话的时候，你可以试着重复他的一些话的最后几个字来回应对方:他忘了…出乎意料的没记住…真的很让人生气…等等。

第一步之后，你可以重新组织语言，反复总结对方的表情:我猜我听到的是……你现在的感受是……等等。通过重复，对方会觉得你开始理解他了；

然后，你可以呼应他的情绪:你感到痛苦…你很生气…你很担心…等等。

这个时候，对方会觉得你进入了对方的内心，理解了对方的情绪；

最后，如果你愿意，你可以用自己的语言总结你对他问题的理解和对他情绪的感受。

至此，你们完成了一次对彼此的良好沟通。

也许，你已经不需要给建议了。

如果你提出建议，你的建议会更有价值，对方的接受度也会高很多。

训练“同理心”后，你也许能更好地理解身边的人，把“可怕”变成“不坏”。

说到感同身受，你一定会想到一个看起来像双胞胎兄弟的词:同情心。

但这是两个不同的词。共情是一种可以培养的能力，源于大脑；同情是一种本能，发自内心。

回到文章开头的故事。

感同身受是诗人路过老人，看到他的需求。

同情心是诗人看到了老年人的需求，决定帮助他们。

同理心是一种能力，同情心是一种选择。

希望你能培养强烈的同理心，让自己的工作生活如鱼得水。

我也有恻隐之心，永远有善意。

& lt& lt& lt刘润微信官方账号学习笔记