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全球用户运营白皮书电子版免费领取方式见文末。随着“人”的需求变化越来越复杂，“货”的供给竞争越来越激烈，“市场”的流量红利逐渐耗尽，单纯从公众平台拉动GMV增长的模式已经不再有效。商家要想持续推动业务增长，就必须在变革中求生存，将原有的在独立渠道挖掘流量洼地的增长模式转变为用户群体全生命周期的价值挖掘，沉淀整合多触点、多渠道的人群资产，实现全球用户群体的运营，这是价值挖掘最有效的路径，也是全球用户运营逐渐兴起的根本原因。近日，腾讯智慧零售发布了《全球用户运营白皮书》，这是全球运营时代第一份聚焦用户运营的白皮书。结合美妆、服装、3C电子、超市等典型行业的代表性企业案例，系统介绍了以明星模式为核心，从战略制定到模式落地的全球用户运营解决方案，为商家全面梳理了全球运营时代的用户运营核心思路。通过对大量商家的调研，腾讯总结了其对各行业全局用户运营的洞察，并对各种用户运营场景所涉及的数据需求进行了归纳和分类，推出了基于腾讯5R人群资产模型的腾讯之星全局用户增值模型。STAR全球用户增值模型是指从规模化(品牌人群资产)、三角化(结构健康)、激活(互动活动)、回报(价值创造)四个维度对业务用户资产进行评估。借助该模型，商家可以更好地衡量其用户的运营效果，发现问题，从而加快从战略层到运营层的优化迭代速度。通过将明星模式融入商家日常运营，结合不同行业的用户运营需求，我们总结出了全球用户创新、会员深度运营、商品推广策略、营销节点推广、全球用户增长五大关键运营场景。这五种运营场景对S、T、A、R四个指标的侧重点也有所不同。场景一:全球用户创新这个场景的关键目标是提升品牌人群资产，也就是S指标的规模。这个场景的主要策略遵循“人-商品-市场”的顺序。首先根据品牌人群资产分析机会人群范围，然后分析人群画像和消费偏好，制定个性化产品推荐策略。最后，结合最佳营销触点，见证高效用户创新和协同交易转化的成长。比如知名时尚品牌I.T，热爱有趣的、有圈子文化的、面向社会的营销活动。因此，I.T打造了多元化的营销活动招募新品，推出限量产品抽奖，引导用户注册成为会员，并借助腾讯生态社交场景，持续向活动输入公域和私域流量，促进创新和销售。结合每年两次的“感谢打折”直播和裂变玩法，引导用户群体分享直播活动，同时提升忠实粉丝的忠诚度。场景二:会员深度运营根据二八法则，会员运营在全球用户运营中占有重要地位。在以明星为中心的解决方案中，会员运营主要针对已进入用户池的用户群体进行精细化运营，包括全球会员体系、人脉、权益，并以此为基础制定分层策略，主要关注会员占比、会员互动活跃度、生命周期价值贡献。因此，会员的深度运营主要围绕T、A、r三个指标，如知名童装安娜·奈尔，在将会员资产沉淀到品牌自有的全球数据分析平台后，创建了四个系统模型，全面洞察会员的消费行为、生命周期管理、消费特征和习惯、营销活动响应率。安娜·奈尔在得到洞察结果后，会根据预判结果进行精细化运营，提高运营效率。比如会员流失预警模型，可以帮助安娜奈尔对即将流失或已经流失的客户采取激活和召回措施，有效降低流失率，提高会员粘性。场景三:商品促销策略该场景主要针对SKU丰富、新品出现频率高或产品驱动强的消费品行业，如服装运动、3C电子等。在这种场景下，主要围绕产品生命周期进行分析、诊断和优化，包括趋势洞察、机会洞察、人群定位识别等。，以及新品上市后的推广营销效率优化，包括内容层面、品牌推广层面、人货匹配层面。对产品组合、转化率、产品接受度等方面进行分析监控，最终优化产品推广和销售效率，提高渗透率。所以重点关注S、A、r中的指标，比如知名传统线下门店管理品牌香港莎莎，在沉淀了所有品牌人群资产后，通过在其SCRM体系中建立全面的标签体系，建立了具有持续分析行为的三维模型，进而深度分析人群偏好和行为动机，从而赋能自动营销工具高效触达。比如根据消费者最容易被营销打动的时间点，在黄金时段自动应用内容模板，通过其偏好的渠道推送特定内容，从而提升消费体验，节约营销成本。据了解，2021年，香港莎莎全年广告营业额ROI超过13，增长超过6倍。场景四:在营销节点推动营销的场景下，商家通常以R指标的增长为主导，努力在短期内实现业务的快速增长。但这种场景下的解决方案并不局限于结果，而是从S开始，将业务目标拆解到5R，各级人数，转化率；综合考虑四大类STAR指标，R指标的改善可以通过增加人口总资产、深化R1~R3人口正向流动、建立动态监测体系来实现。知名服装品牌I.T就是利用用户群体分阶段模型，了解用户群体偏好，通过媒介工具选择触点组合，高效匹配人货投放，提升用户群体价值。在每年举办的两次“感谢打折”直播活动中，通过直播裂变，持续引导用户群体分享期间的直播活动，不仅有效带来了新意，也提升了忠实粉丝的忠诚度。场景五:全球用户增长将STAR应用于全渠道品牌人群的资产诊断，洞察商户5R资产在各渠道的分布表现，分析商户用户群体在不同渠道的驱动力，实现有针对性的二次营销，推动全渠道品牌人群的资产规模增长和结构优化，促进正向循环和转化回购，实现全渠道S、T、A、R指标的全方位增长。知名美妆品牌雅诗兰黛发现，中高端美妆人群普遍偏爱丰富的营销人脉，对服务和品质的要求也在不断提升。因此，雅诗兰黛建立了全渠道会员体系。通过会员日、会员仪式强化会员心智，提供积分兑换、专柜奢宠等服务，体现差异化权益；VIP用户服务更加高端化、精细化。文末福利全球运营的本质是用数据帮助企业改善运营的每一个环节和与用户群体接触的每一个细节，最终提升其生命周期价值，同时让用户群体与品牌的关系更加紧密，帮助企业长期成长。不可否认，全球化经营是大势所趋。只有这样，才能让更多的企业在面对市场挑战时获得全新的发展机遇。作为业内领先的公私域融合智能营销平台，星云优客将携手腾讯继续迭代创新，帮助更多零售品牌和主播实现全球化成长！在微信官方账号后台回复星运客STAR即可免费获得全球用户运营白皮书电子版！