解读JD.COM的企业文化。
导读:要造一艘船，不要只是让一群人去采集木材，听你的命令，分配任务，而是诱导人们向往大海的深邃和广阔。以下是我为您带来的JD.COM企业文化解码，希望对您有所帮助。
我们知道这是一个质变和不确定的时代，唯一不变的是一切都在变。所以企业要回到文化基本面、价值基本面、管理基本面去思考自己的未来。就像德鲁克说的，只有？依靠企业自身的力量来确立企业存在的价值？为了赢得未来的竞争。自己的力量从哪里来？存在的价值从何而来？只有思考企业的基本价值，才能找到真正的答案。
毫无疑问，JD.COM十几年的发展历史就是JD.COM不断超越一个又一个？巨人？的历史。JD。COM之所以名不虚传，不仅是因为JD.COM开创了全价值链运营的电子商务模式，奠定了其在B2C领域的领先地位，更是因为JD.COM一直以来的坚守？顾客至上，诚信，团队合作，创新和激情？我们的核心价值理念是经营企业，带动企业发展，才有了今天的成就，虽然？赤脚跑步？一路走来，有痛苦，有伤痕，这些都会在JD.COM的神经末梢上传递很久，但JD.COM离这个时期梦想成真的日子已经不远了。就像这样，作为一个后商业时代对社会企业的关注，一个有灵魂、有理想、有价值追求的企业，我作为一个旁观者，想问一句:是什么样的基本价值观在驱动着JD？COM的成长？
一切为用户服务
？百年企业绝不是偶然的，也不是简单的生意。他们都有一个使命，就是以社会发展为己任，关注社会进步甚至社会变革中的机会，最终为客户、员工、社会带来价值？(德鲁克)
JD.COM流传着一句话，员工永远不会忘记:？在JD.COM，顾客是生死攸关的问题？。还有JD。COM广受好评的服务不是一天建成的，它来自于对？顾客至上？想法近乎偏执的坚持。像JD.COM一样？不违世？，电商行业第一？货到付款？此举当时让整个行业目瞪口呆。但是JD.COM意识到电子商务能让中国消费者真正意识到这一点吗？上帝？你能做到的感觉？待在家里，货到付款，价格公道？，免费退货，更重要的是，不存在因为消费者地域、贫富等不同而产生的差异。，得到客户的高度认可，最终迫使整个行业跟着JD.COM一起改变。然后，JD。COM的自建物流陆续上线？211的时限是多少？、?卖100？所有这些决策和行动都是围绕满足客户和创造客户价值而做出的。在高速发展的十年里，刘几乎每年都在他的内部讲话中强调。任何决定都应该遵循公司价值观，如果违背了？顾客至上？那么这个决定是无效的。绝不能因为资金安全和信息安全而降低用户体验。绝不能以公司省钱为由降低服务质量。？JD。COM对服务客户的高要求和高标准可见一斑。
其次，JD.COM模式迫使所有参与者回归商业本质，追求低成本和高效率。JD.COM意识到连锁店模式将巨大的成本转嫁给了消费者，于是他开始创新模式，以降低整个供应链成本和社会浪费。同时，JD.COM还向合作伙伴开放平台，通过信息系统的对接，降低了供应商的库存周转率，使整个供应链的效率提高了一倍。正如刘所说，？降低整个供应链的成本才是我们真正的伟大。？今天，传统实体店模式面临的前所未有的压力已经充分显现，JD.COM低价回馈消费者的优势更加凸显。
此外，JD.COM不仅为消费者带来低价产品，也让品牌厂商获得合理利润，帮助整个行业更加健康发展。
这种文化梳理的一个重要意义就是重新定义JD.COM？客户？内涵:消费者、供应商、卖家都能实现JD。COM通过感谢客户、服务客户、成就客户的目标？顾客至上？。
与此同时，JD.COM发布了一个吉祥物:一个名为？Joy？金属狗。狗以对主人的忠诚而闻名，但也有正直的品行和快速的奔跑速度。？Joy？是JD.COM的化身，代表JD.COM，对吗？顾客至上？坚持:努力提升用户体验，不断给大家带来惊喜和欢乐。哪里有JD.COM，哪里就有欢乐，就有欢乐和幸福。
点评:？客户首先持续为合作伙伴创造价值？就是JD。COM的生存逻辑。根据德鲁克的研究，创造顾客？是企业存在价值和真正原因。一切运营都是以客户需求为中心，根据客户的实际需求开发生产产品，并以此建立组织的整体功能。企业生存的基本逻辑是把顾客放在第一位，创造顾客价值，满足顾客，服务好顾客。
诚实
？诚实和公平是你王位的基础？(《圣经》)
在JD.COM，人们最常说的一句话应该是:？诚实？。不仅仅是嘴上说说，实际上也是这么坚持不懈的在做。JD.COM自1998创业以来，一直坚持没有假货的原则，不欺骗和欺骗用户，为JD.COM积累了良好的口碑。例如，当JD.COM开始创业时，他在中关村卖光盘。当时，整个中关村都在卖假货，但JD.COM从来没有卖过假光盘。这是给JD.COM的？非典？期间的电商转型奠定了最坚实的基础。作为电子商务的探路者，当时人们很难相信网络销售和思维习惯已经根深蒂固。诚实？基础，JD.COM是不可能开辟一片天地的。
JD.COM还创造了中国企业间PE合作史上最经典的案例，让企业界相信？一个口头承诺比一个亿还值钱？。当时，老虎基金想投资JD.COM。经过一段时间的接触，在一次电话沟通中，老虎基金投资总监与刘就的企业估值达成了一致，还就老虎基金在商城的投资金额和股权比例达成了口头协议。这一天下午，另外两只投资基金与刘联系，他们的报价比老虎基金高出30%以上。如果我们打破与老虎基金的口头协议，与这两只基金签约，那么JD.COM一天就可以多赚1亿元。在这种情况下，刘仍然选择与老虎基金合作，并严格遵守其口头承诺。我们可以看到，正是因为京东。COM在商业交往中坚持诚信原则，这为JD.COM目前创造巨大成功奠定了坚实的基础。
这样的案例很多。比如有一次供应商出事，公司倒闭，JD.COM想尽一切办法找出供应商情人的地址，主动掏钱买了货。价值观是JD。COM的自尊和价值观是JD。COM的人品，真如刘所说？你可以采取一切法律手段来赢得一个对你有利的游戏规则，但一定不能按照规则出牌，这违背了诚信原则。只要我发现，哪怕是副总，我也一定会让他走人？。
点评:？正直？是JD的基础。COM的职业生涯。有学者研究并揭示了中国十大明星企业短暂的兴衰历史。失败基因？是吗？普遍缺乏道德公平和人文关怀意识？。？诚实？不仅仅是道德底线，也是企业的生死线吧？诚实？JD.COM因为坚持不懈而立于不败之地。？诚实？在JD.COM，管理者和员工形成了高度的认知，坚定了JD.COM经销商和消费者的信心，也为员工建立了基本的道德底线和道德感。
组
？没有人是一座孤岛？(诗人？多恩)
优秀的公司首先有一群务实的理想主义者，他们依靠企业的核心价值观和信念，形成一个相互信任、相互合作的团队；其次，是基于对现实个体意识的充分认识，使企业和员工形成同一个利益体，最终使企业和员工从对立走向和谐。这是什么？团队？，就是成员之间不互相撒谎，互相尊重，有宽容的精神。应该是指避免相互伤害的基本原则的总和，从以自我为中心到合作互助，给他人带来利益，而不是伤害。刘对此有着深刻的理解:？什么是团队精神？其本质是放弃自己，去适应别人。抱怨是团队精神最大的天敌。第一，只以自己为中心的人一定没有团队精神。遇到问题的时候，不要说自己，只说别人。老板是个傻逼，同事不配合。他怎么能作为一个团队工作？第二，抱怨的人往往绝对没有团队精神。有些人90%的时间在抱怨，10%的时间在工作。他们没有团队精神，必须被要求离开。？
互信合作的前提必须建立在互利的基础上。JD.COM没有吗？画饼充饥？对待员工的政策是以利润分成为核心的多元化利益分配，并通过分成制度得以确立。例如，当JD.COM第一次筹集资金时，它向员工发行了5年的股票。到目前为止，甚至已经把刘一半以上的股份给了员工。应该说，JD.COM不仅给员工带来了不错的薪酬和股票，还不断完善培训体系。希望在JD.COM工作几年后，员工的个人事业、专业能力、眼界、眼界、知识、能力都能上升到一个新的高度。拿JD来说。以COM的员工为例。JD.COM员工的现金收入在业内属于中上水平，如果算上股票，JD.COM是最好的。更重要的是个人和组织共同成长的喜悦和期待。
另一方面？以人为本？必须用事实说话，刘在2012年终股东大会上对自己提出了更多的要求。(JD.COM)第二个十年，我对自己的考核目标只有一个，就是对人的关心，对我们JD.COM的关心。我们员工的满意度和幸福感将是我最重要的考核指标。？JD.COM最近的一个案例就是一个证明。今年禽流感疫情公布后的第三天，刘通过紧急内部邮件向全公司发出预警，提出11具体措施和要求，要求所有收到邮件的管理人员立即采取一切措施，连夜通知尽可能多的员工。JD.COM是中国第一个为禽流感疫情亮起警示灯的企业。信中的内容，字里行间，你立刻能感受到一个企业家对人无比的尊重:如果疫情继续恶化，对我们的经销兄弟造成不可避免的感染，我们宁愿倒闭公司也不要停业？；？每一个管理者都必须充分重视，对生命充满绝对的敬畏。对同事的生命安全负责。如果JD.COM的任何一个员工因为工作感染了禽流感，那将是我和我们所有经理的终身耻辱！？
点评:企业的成败多半是因为人，不是吗？第二个因素？。JD.COM提倡一种* * *知、* *创、* *享、* *进、退的现代企业意识，个人与时代和谐互补，这也是非常可贵的。没有同一个世界，个体除了孤独和冷漠，没有自由和快乐。互相分享、合作、分享信息，才能形成强大的团队。正如德鲁克所说？组织是否以价值观为成长边界？。
改革
？为什么不退休做网？史记？汉书？董仲舒传
JD的历史。COM的发展也是一部不断创新的历史。电子商务是一个快速变化的行业。JD.COM敢于突破常规，不断尝试新事物，通过不断学习走到了今天；此外，电子商务企业之间的竞争本质是成本和效率，JD.COM的增长只能通过不断优化流程，提高管理水平和运营效率来实现。
随着非典的到来，中关村市场冷清，JD.COM尝试在CD-Best论坛上进行网上销售。
自建物流，把它变成机器。2007年以前，很少有人意识到物流就是电商？命门？当时消费者频繁抱怨第三方物流太慢，快递丢失甚至包裹里的手机被砖头换了。JD.COM决心扭转乾坤，自2007年以来，他已投资数百亿元建立自己的物流系统。当大家质疑刘的时候，说？如果有一天第三方配送公司的服务质量和效率能达到我的标准，消费者满意，我随时可以摆脱？。
上门刷卡，开创电商先河。JD.COM商城在京沪穗三地推出移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。
创新商业模式，重建规则。JD.COM模式重建新的行业秩序，重塑整个价值链，影响整个行业降低成本、提高竞争效率，影响整个行业以更低的价格让利消费者，影响整个行业不欺负供应商，不要求供应商太多毛利、太长账期。
可见，创新一定是进步的原则。很多优秀企业的持久生命力也证明了创新是不可违背的生存法则！就像植物从生长到枯萎再到再生都有自己的规律一样，促进生态链的健康，才能让万物更好的生存和发展，只有在适宜的土壤里，才能结出饱满的果实。
点评:？将问题转化为机遇的创新能力？这是JD.COM的动能。在这个创新的时代，一个自身不能创新的公司注定要衰落和灭亡。？创新？保持企业活力是一个简单的道理。只有在创新和变革的过程中，企业才能实现自我创造和可持续发展。创新应该是务实的，尊重规律的，问题导向的，市场导向的。
热情
？路漫漫其修远兮，修远，我将上下求索？(屈原)
JD.COM是一家没有背景的公司。它之所以能够取得今天的成就，是因为所有JD.COM人充满激情和艰苦奋斗的精神，这是一个长达十年的奋斗。
一位网友评价刘说，他有三个伟大的品质:坚强的个性，独立的思考和坚持不懈的坚持。强大的人格创造出一个魅力磁场，能量巨大，吸引他需要的资源和人；当你有足够的定力，永不放弃，你就成功了一半；世界上最难的是坚持，最容易的是坚持。但是，很少有人能为了一件事坚持下去，而当事过境迁，物是人非的时候，他还在坚持自己当初的冲动和梦想。刘做到了这一点，并获得了成功。这是一种激情驱动。这样的评价是中肯的。
刘曾经说过，？作为一个创业者，生存的土壤就是市场！没有市场经济，就没有企业家！企业家精神之一就是呼吁并享受市场竞争！？离开外企？忍不住创业的冲动？在中关村开第一个柜台，成立JD.COM；从放弃传统渠道(当时12店盈利，线下营业额占90%)，坚持做电商；从他坚持的东西？做第一，不做第二？。激情的力量无处不在。
精神力量是可以传递的，这也影响了他的员工。京东的例子数不胜数。COM内部刊文:经销商宋冒着暴风雪晚上9点从客户手中接货；电梯坏了。一名员工爬了25层楼梯给顾客送货。员工严菊已经下班到家，但是因为一个客户的失误，她毅然决然的赶去取了一些积分，为客户解决了问题。送货员李鸿源半路被大雨淋到，却没有淋到水保护客户的包裹。
甚至在JD.COM选拔管培生的时候，JD.COM就规定必须选拔有执着激情和毅力的学生。JD.COM认为，激情和持续的驱动力不能由外力持续传递，而必须来自自身的本性。
这种激情推动了JD.COM购物中心第一次创业和JD.COM第二次创业转型的成功。持续激活，争取基础，应该是京东的另一个关键秘诀。COM的成功。
点评:JD.COM人的激情、不屈不挠的拼搏精神、忠于职守、尽职尽责，其实就是植根于他们对专业的热爱。居安思危不能忘，活着不能忘衰，永远保持战斗的激情，激情超越，要以奋斗者为本。这些都是在不确定的时代生存的必备素质。
《基业常青》里说价值观是一个企业深深的信仰，认为只有这样坚持，事业才能成功；同时认为价值观是企业判断对错的标准，是普适的标准。这个标准不能等同于商业行为和商业策略，是一种宁愿损害企业财务利益或短期权益也不愿自毁的基本价值立场。企业只有坚守这个立场，才能充满理想，执着做事，有不可逾越的底线。十多年来，JD.COM一直在努力捍卫这些基本价值观，这尤其难能可贵！2013年初，JD.COM作为电商正式进入第二个十年战略规划期。JD.COM会继续遵守吗？顾客至上，诚信，团队合作，创新和激情？核心价值观，并能不断突破原有习惯的束缚，保持新的宽容、开放、包容、热情的心态，在实现JD.COM？从优秀到卓越？在发展繁荣的道路上，永不止步！；