跨境电商投诉报告发布，洋码头、海豚之家、考拉海购、寺库被点名。
2020年上半年，涉及“Telecomplaint Bao”投诉的跨境电商平台有胡亥海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、曲锋海淘、Feelunique、寺库、德国W家族、海豚家族、考拉海宝、全国海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际、Bonpont、WRURU等Babymarkt、宝贝格子、AC派、86mall、洋葱、全球速卖通、NZH跨境平台、shopee、万丽、欧洲生活购、蜜芽、聚美优品、Xiji.com。此前，Wish、羊贝贝海淘、艾菲海淘、澳洲直邮、名爵海淘、敦煌网、东方全球购、人人海淘、冰冰购、波罗蜜也收到了消费者的投诉。
上半年跨境电商投诉排行榜:洋码头小红书寺库位居前三。
根据上半年“电女宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉，前十名分别是:洋码头、小红书、寺库、考拉海购、Feelunique、亚马逊、海淘1、曲锋海淘、德国BA保镖商城、德国W家；此外，天猫国际、海淘免税店、全国海淘、胡亥海淘也入选投诉名单。
狭义的跨境电子商务是指跨境零售电子商务，属于不同海关的交易主体，通过跨境物流达成交易、支付结算、向消费者交付货物的交易过程，包括:9610、1210海关监管码模式。广义的网络经济社会定义为电子商务在进出口贸易和零售中的应用，包括:进出口跨境电子商务、跨境电子商务(B2B、B2C、C2C)及相关服务商。
退款、发货、产品质量成为投诉热点。
2020年上半年，跨境电商用户投诉主要集中在跨境网购、国内网购和商务纠纷，占比分别为57.18%、29.90%和6.70%。用户抱怨性别显示7成女性，30%用户是男性；用户投诉量排名前三的区间分别是100-500元(35.41%)、1000-5000元(17.22%)和0-100元(16.27%)。用户投诉跨境电商的前三位分别是广东、北京和山东，占比分别为10.77%、8.61%和7.66%。
据国内电商专业消费调解平台“电女宝”(315.100EC。CN)，受理用户维权案例显示，退款问题、发货问题、产品质量、网上售假是2020年上半年跨境电商投诉的主要问题。
15典型案例揭示跨境网购“隐患”
报告披露了包括胡亥海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、曲锋海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全敏海淘、海淘免税店、德国巴保镖商城、天猫国际等15个典型案例。主要问题是退款难，网上销售难，发货难。
案例1“胡亥海淘”商品长期未发货，售后退款长期未到账。
2020年2月25日，王女士在杭州韬奋吧网络科技有限公司旗下的“胡亥海淘”海外小众品牌集合购买了10件ATEXCOLTD KF94口罩粉色中号女(新旧包装随机配送)，价值289元。购买后，我不想申请取消订单。当时付了钱但没发货，后来货也发了。后来要求客服拦截(需要20运费)。拦截成功后，于2月28日成功返还给商家并签收，但直到今天仍未退款。在沟通过程中，多次都是以反馈或者仓库提货不到为由拖延(客服截图显示确实已经反馈)。对此，“胡亥海淘”发来反馈称:胡亥已于2020年03月05日+07: 59: 16完成退款，默认退回至您原付款账户，也有短信提醒。请注意。
案例二“小红书商城”售后押金不退，售后无人受理。
2020年6月1日，黄女士在星印信息技术(上海)有限公司旗下小红书商城电商平台购买了预付20元的德国巴斯夫纤维羊毛化妆刷套装12套，出现时无退款。2020年6月6日，我付了尾款，但我选择了退款，只退不还。美思蔻旗舰店客服说他们不能办理退押金，让我找小红书平台退押金，但是我打小红书平台电话，客服电话根本就没接通，号码也不存在。对此，“小红书”发来反馈称:经核实，用户所提订单为预售商品，定金不退，已由客户在支付定金时一对一核对确认。经协商，押金已退还给用户，并已上报领队供您处理。请耐心等待退款。
案例三:“洋码头”商品下架封存后提现困难。
2020年4月10，林先生注册了上海洋码头网络科技有限公司旗下“洋码头”的买家号，刚刚过了20天，他陆续下了一些订单，于是2020年5月19，洋码头给我发邮件说5月20日到5月24日是洋码头品牌折扣周，任何没有品牌的商品都不允许参加这个活动。因为我去的产品不是国际品牌，而是本土的小众品牌，平台在晚上9点左右强制下架，然后我就不管了，就放假4天吧。没想到20号下午4点左右看到店铺是怎么被平台查封的，于是联系了微信洋码头的客服。客服问我有没有上架的货我说没有，然后我问客服，客服没有回复。里面还有三万多的钱，我取不出来。对此，“洋码头”发来反馈称将尽快为您核实处理。
案例四“海淘1”点错货后取消订单困难。
徐女士于2020年6月2日在上海丑六和网络科技有限公司旗下的“海淘1”购买了阿玛尼唇釉。因为没注意色号不对，一下单就联系客服取消订单。客服说不能取消，订单还没发货。商家拒绝取消退款。我下单的时候联系了客服，客服拒绝取消。海淘号1的帮助中心也说可以联系客服取消错误的未送达订单，商家拒绝取消。1号海淘的客服没有办理。对此，“海淘1”报道称已得到回复和处理，是否成功取消还要看境外商家的实际申请结果。
案例五“亚马逊”商品不对板，售后运费支付被拒。
2020年5月10，甘女士在亚马逊购买了90粒伊丽莎白视黄醇神经酰胺胶囊。来自亚马逊的包裹是一个空瓶子，总重量只有0.17kg(附件中提供了照片)。和客服沟通被告知必须寄回北京审核后才能申请退款，而且快递必须是顺丰，运费要预付，留言说7天内回复。等了10天，没有收到任何回复，于是甘女士联系客服，客服以验证的名义索要运单号。后来对方说可以退款。但是邮费需要凭证，我提供了凭证并发送到了对方指定的邮箱。当天客服说没问题，有短信为证。但是今天接到客服电话，以单据不足为由拒绝赔偿运费。
案例6“曲锋海淘”商品未发货后退款难。
2020年4月3日，张女士从上海屈谦网络科技有限公司旗下的曲锋海淘购买了一款阿玛尼红色气垫，产品迟迟不到货。我在4月11问了微信的客服，对方告诉我没货，建议我申请退款。不过这款产品并没有下架。我跟客服说没货的产品可以下架了。对方说联系相关人员，但是一直到(4月17)还在卖，封单是6月11到6月17七天，钱不退。客服态度极差，爱搭理。对此，“曲锋海淘”反映，由于银行对接问题，现阶段已成功将费用返还给用户，用户也已告知无异议收到费用。
案例7“feel unique”商品售后难退款。
2020年2月26日，王女士在“feelunique”网站花570元购买了一瓶12的精华液。直到2020年6月3日，卖家仍未发货，拒绝退款。我和客服交涉了几次。每次客服都说要跟仓库核实，不承认包丢了。我要了运单号，给的运单号不是动态的。国际货运单号码也不存在，这是一次虚假交货。拒绝退款。不仅如此，我明明还没收到货，物流也是假的，但是网站已经显示交易完成。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理。对此，“feelunique”发来反馈称:辛苦的客户通过E-link:/联系我们的中文官网客服，核实是否有EL开头、HK结尾的运单号信息需要申报纳税。如果没有，我们会在客户提供查询结果图片后优先退款。
案例8“寺库”商品涉嫌假货售后拒开发票。
4月18日，张先生在北京四库商贸有限公司“四库”购买了一件男士衬衫，商品显示为平台自营商品，显示含税。收到海外商品后，发现商品包装很简单，除了衣服的内吊牌，外包装很普通。我严重怀疑是真是假，就要求退货或者开发票。客服以境外商品无法退货为由拒绝退货，并坚持要求平台验货后，我索要普通发票，客服反馈不能开具任何形式的发票。我要了一张海关完税凭证，因为订单显示已经缴税，客服却说没有这项服务，很离谱。对此，“寺库”发来反馈称:电话联系客户，客户的货不会影响二次销售，会给客户退货。
案例9“德国W-home”商品长期不发货，售后未得到有效处理。
2月14日，陆女士在“德国W家”官方APP上进行交易。下单后扣款成功，订单确认，但商家一直没有发货。于是她分别在2月24日和3月4日找客服催单，两次查询结果不一致，但都表示会发货。但是，3月9日，她收到一封邮件，说订单因为信息不一致被取消了，因为她买的是奶粉。这么长时间的耽搁导致了粮食的短缺。今天3月12，问为什么这么久还不能发货，取消订单，客服最后也没有正面回答。对此，“德国W家”发来反馈称:购物者姓名与支付宝持有人姓名不一致，导致无法通关。这是海关规定，请理解！我们一接到保税仓的通知就会给客人退款。
案例10“海豚之家”商品长时间通关失败，售后退款被拒。
陆女士在北京凯普乐科技有限公司“海豚之家”app上购买了一件冠军品牌短袖，已近一个月，仍在江苏清仓，未发货。现在我想退货。客服说要等货退回或者截回仓库我才收。目前后勤方面还没有动静。我打电话给快递员，快递员说只有发件人知道货物的状态，货物还没有送到我这里，所以订单显示为完成。我还没有收到货物。为什么不能直接退款？我必须等到货物被送回仓库。对此，“海豚之家”发来反馈称:查询后已签收，请注意查看包裹。
案例11“考拉海购”商品颜色与售后客服不符，未得到有效处理。
2020年6月3日，Xi女士在杭州优迈科技有限公司旗下考拉海购海外专卖店购买了一款包包..在和商家沟通的时候，商家确认是我要的颜色，因为这个包的图片和实物差别很大，我不得不反复确认是不是同一个。商家很确定是我要的真红，不是玫瑰红，但真品是玫瑰红，颜色严重不符。商家不接受退货的要求，税费也由我承担。我说只有确认付款才能拿到退税，于是打电话给考拉海宝客服，客服也告诉我图片看起来一样。
案例12“全国海淘”虚假发货被售后客服投诉敷衍。
2020年2月18日，叶先生在北京优品惠众科技有限公司“全民海淘”电商平台上购买了一款面膜，存在面膜无法按时发货、无法查询物流信息的问题(虚假发货、拒绝发货、逾期发货、要求客服一直等待、购买时标注发货一周)。之后，他在2月18下单购买面膜至2月25日。只要等就和客服沟通退款，对物流一窍不通。明明是假发货，只是敷衍应付之类的。
案例13“海淘免税店”未能有效处理售假嫌疑。
案例14“德国巴保镖商城”降价后拒绝退货。
2020年4月21日，隋女士在德国BA保镖商城购买了欧德宁精华液、女王水、卸妆水等6件化妆品。我只是下了订单，然后降低了价格。我想申请退款，我想再买一次。结果商场客服不同意，客服态度极其恶劣。我一直推卸责任，却一言不合就退货。
案例15“天猫国际”订购商品非对称卡保证日期售后有效处理。
曹先生于2020年4月23日在阿里巴巴集团旗下的天猫国际时装店购买了一块浪琴表。23号收到货后，他发现保修日期是2020年2月，15。然后我马上找了一个人力客服汇报情况。客服说需要3到5天联系供应商核实情况。然后我等了3天才和客服咨询，说没有核实，然后我打电话给天猫客服，他们提出给我100元。我拒绝了，然后加到200，我又拒绝了。现在要等3到5天。之前给浪琴售后打过电话，他们说卡保用日期应该是发货日期或者订单日期，不存在先填的情况。