香港机票抽奖中得。

应该是客人。可能是客人办理的手续造假，或者是没有按照旅行社的要求做好，或者是缺少了什么必要的材料。如果所有的团签都被拒，可能是旅行社的行为。如果材料齐全真实，在欧盟或美国没有拒签记录，那么日本旅游签证一般不会被拒签！