酒店突发事件应急计划
在平时的学习、工作、生活中，难免会突然发生一些意外。为了防止事情向更坏的方向发展，往往需要提前做好应急预案。编制应急预案需要注意哪些问题？以下是我整理的酒店应急预案模板，仅供参考。让我们看一看。
酒店应急预案1为做好酒店突发停电后的应急救援和处置工作，确保酒店在突发停电情况下能有效组织相关部门进行应急救援，最大限度地减少不必要的损失和后果，根据上级有关规定和酒店实际情况，特制定酒店突发停电应急预案。突然停电后相关部门的工作分工如下。
安全部的工作:
1.一旦酒店突然停电，店内最高级别的部门员工会立即组织各岗位员工采取相应的应急措施，并召集所有值班保安进行分工，指派保安控制酒店的出入口，检查外出的物品和人员，严格控制，防止财物外流。
2、迅速派保安人员沿各楼层检查电梯，利用喊话、拍打检查电梯内是否有被困人员，如有被困人员，立即通知工程部并积极协助采取救援措施。
3.派保安持续巡视各楼层，特别是加强重点部位、场所和区域的安全巡视检查，主要检查楼层门的门锁、楼层应急照明和楼层人员的活动情况等。，防止有人利用停电实施犯罪，浑水摸鱼。
4、通知有关部门做好停电后重要设施设备的保护工作，防止有人破坏。
5、做好停电后的应急和处置各种突发事件的工作。
6、积极督促和协助工程部查找停电原因，并尽快恢复供电。
客房部工作:
1.如果酒店突然停电，店内最高级别的部门员工会立即组织各岗位员工采取相应的应急措施。楼层工作人员要认真检查各楼层的房间和写字室，防止有人点蜡烛或乱扔烟头引发火灾事故，同时做好客人的提醒和耐心解释工作。
2.停电时间较长时，服务员要劝客人不要惊慌，尽量满足客人的需求。当客人要求离店时，要做好引导。如遇紧急情况，还应做好人员疏散工作，引导客人从手扶梯疏散到店外。
3.前台应立即保存和备份客人历史资料，并通知大堂副理坚守岗位，处理相关投诉，协调解决因停电引起的相关问题。
4.行李员要保管好客人的贵重物品，停电后尽量控制外国人进入酒店。
5、服务中心应做好客户信息的传递和各种咨询，并尽最大努力做好停电后的客户服务工作。
餐饮部工作:
1.一旦酒店突然停电，店内最高级别的部门员工会立即组织各岗位员工采取相应的应急措施，餐饮员工要认真检查所有经营场所和消费间，防止有人点蜡烛或乱扔烟头引发火灾事故，并做好提示工作，耐心向客人解释。
2.停电时间较长时，服务员要劝客人不要惊慌，尽量满足客人的需求。当客人要求离店时，要做好引导。如遇紧急情况，还应做好人员疏散工作，引导客人从手扶梯疏散到店外。
3.消费者多的时候，服务员要多留意随行人员，注意观察消费者及其周围的动向，对客人的财物给予提示和照顾，妥善保管客人存放的物品。
4.厨房工作人员应仔细检查炉灶、管道、大功率电器等重要设备，关闭电源、电器、油阀和各种开关，并采取相应的防范措施。
工程部的工作:
1.如果酒店突然停电，店内部门最高级别的员工会立即组织各岗位员工采取相应的应急措施。一、第一时间查明停电原因。
2.如果供电局系统停电，立即召集所有值班人员，手持照明灯两人一组到大堂、配电室、交换站、餐厅、楼层检查应急照明设施，将相应的电气设备开关转到断开位置。
3.电梯救援人员迅速打开附近电梯轿厢厅的门，大声呼叫，确认电梯内是否有客人被困，以及电梯的位置。如果不在平层位置，则迅速冲到14/F的电梯机房，打开门后立即断开电源开关，取下曳引机的防护罩，用专用工具轻轻按下机械制动器，当电梯轿厢慢慢滑上平层位置时，用电梯专用机械维修钥匙打开轿厢厅。
4、交换站溴化锂机组、板式交换器和容积式交换器一旦停电，立即关闭蒸汽，以免损坏设备。
5.配电间因进水、火灾等原因无法正常供电时，在紧急情况下，可通过切换至消防备用电源状态，保证生活泵、消防泵、喷淋泵、电梯、监控室等的供电，以保证重要设备的运行。
6.如果配电室内分支电路的电气元件出现故障，可以立即断开分支电路，并挂上警示牌，保证其他电路正常供电，然后设法解决。
7、停电期间，严禁使用明火作业，易燃物品周围应设置隔离带，并加强检查。
8.停电期间，工程部值班员工应服从经理的统一指挥，及时汇报各自区域的最新动态。
财务部的工作:
如果酒店突然停电，店内该部门最高级别的员工会立即组织各岗位员工采取相应的应急措施。财务部办公室应存放现金、支票和印章，前台和出纳点也应立即管理现金并保存和备份客户历史资料。
市场部、人力资源部、采购部和总经理办公室的工作:
如遇酒店突然停电，店内部门最高级别人员会立即组织各岗位人员采取相应的应急措施，办公室人员要坚守岗位，做好各种协议、人事档案等重要资料的管理和保管工作。
特别强调的是:
突然停电后各部门要相互协调，相互配合，密切配合，按预案内容完成各自的工作，努力把停电造成的损失控制和减少到最低限度。
酒店应急计划2 I .应急响应小组:
紧急情况下，在处理小组成员到达之前，总值班员应负责处理。
组长:总经理
副组长:执行总经理、副总经理、安全队长。
成员:客房部经理、办公室主任、财务经理和工程经理。
二、应对各种突发事件的应急措施:
1，抢劫案件应急措施:
(1)酒店发生抢劫案件时，如果劫匪持有武器，现场工作人员应避免与劫匪正面冲突，保持冷静，观察歹徒的脸型、体型、衣着、发型、口音等任何特征。如果劫匪手无寸铁，有足够的人力制服劫匪，就要等待一个适当的时机抓住劫匪，交给警方，但千万不要轻举妄动，以免造成不必要的伤亡。监控中心工作人员如发现酒店发生抢劫，应立即通知部门经理或领班，并按指示向110报告。
(2)如果劫匪驾车逃离现场，应记下其车牌号、颜色、车型或品牌，并记录人数。同时可以乘坐出租车或其他交通工具追踪，用通讯工具向110报告位置和方位，以便警方组织力量设卡拦截。跟踪过程中注意隐蔽，确保自身安全。
(3)保护好劫匪留下的凶器和工具，不要用手去碰。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。
(4)如果无法将劫匪留下的证据留在交通要道、公共场所等人员密集的地方，就要用塑料袋装好交给警察。
(5)采访目击者，收集有关抢劫的信息并提供给公安机关。同时，在公安人员勘查现场或完成处理前，相关人员不得离开。
(6)在场人员不得向媒体或无关人员透露任何信息，不得拍照。
(7)如有受伤人员，应立即送医院治疗，并向公安机关报告。
2.劫持人质案件的紧急措施:
(1)当酒店房间内发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、领班和保安部报告。
(2)应急小组接到报告后，可在事发楼层设立指挥部，第一时间报警。
(3)在警察到来之前，严禁向无关人员透露现场情况，以免引起客人和围观群众的恐慌，导致劫匪铤而走险，危及人质安全。
(4)尽量满足劫匪的一些合理要求，比如送水送菜，稳定劫匪情绪。
(5)保安和工程师在附近待命，配合公安人员的行动，划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间的客人，防止劫匪携带爆炸危险品。
(6)及时收集整理客房登记的监控视频、工程图纸等资料并提供给警方。
3.战斗情况下的应急措施:
(1)酒店内发生争吵时，应立即停止劝阻，驱散围观群众。
(2)如双方不听制止，且事态继续发展，现场难以控制时，应及时向公安机关报告，并通知酒店相关部门人员。保安人员应迅速到达现场，防止损坏酒店物品。
(3)如酒店物品受损，应拦截打人者并要求赔偿。如果有伤者，交警会先急救后处理。现场必须保持完好，以供警方调查，并帮助警方确定闹事者。
(4)如果打架者驾车逃逸，应记下车牌号、颜色、车辆类型、人数等特征。
(5)协助警方勘查打架现场，收缴各种打架工具。
4、食物中毒应急措施:
(1)如果发现有人在酒店中毒，无论是误服还是故意服毒，除了立即报警外，还应采取以下措施:
A.拨打急救中心电话“120”寻求帮助。如果医护人员不能及时赶到，中毒者会有生命危险。应将中毒者送往附近医院抢救，并通知中毒者所在单位或亲友。
b、保护中毒者所在的现场，不要让任何人接触有毒或疑似有毒的物品(如药品、容器、饮料和食物、呕吐物等。).
C.安排警车和救护车到达和离开时的停车位。
D.登记中毒者的个人物品，交给警方。
e、防止其他人围观。
f、相关信息(包括警车和救护车的到达和离开时间、出警负责人姓名等信息)应当登记备案。
j、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交交警处理。
5、发生爆炸物(威胁电话)的应急措施:
(1)接到炸弹威胁电话时的处理措施:
a、任何接到炸弹威胁电话的人，都要听来电者的每一句话、噪音、背景声，来猜测来电者的位置。
B.假装听不清电话，拖延来电者的忙碌时间，以获取尽可能多的信息，并做好详细记录。
如果打电话的人同意，你可以把电话转到总经理或总机。同时，通知保安迅速采取行动。
D.如果您在通话结束后挂断电话，请立即通知总值班员或相关人员，以便采取进一步的行动和对策。如果有录音设备，要及时对通话进行录音。
(2)接到电话后的处理措施:
a、对电话内容绝对保密，并立即通知总经理和总值班员。
b、总经理和值班长接到报警后应及时向公安机关报告，并召集应急小组进行协商。
C.应急小组应对事件进行评估，决定是否有必要组织人员搜寻炸弹。
d、通知警方，为避免人群聚集，防止肇事者在公共* * *场所散布不满情绪，制造恐慌，需要迅速派便衣保安到公共* * *场所进行警戒，同时派穿制服的'保安'进行外围警戒。
E.当警察到达现场并进行搜查时，安全部门应通知相关部门的经理与警察合作。
(3)搜索炸弹的方法:
原则上不允许员工参与搜弹，但如果员工自愿且确定危险系数后，可以按照相关程序使用相关工具进行搜索。
一、应急小组或安全经理负责指导适当的搜索行动。
B.未经确认，搜查人员不得触摸或干扰任何可能装有爆炸装置的包裹、箱子或其他物体。
c、如发现，应及时向应急小组或安全经理报告。保安部经理接到报告后，必须通知警方，并派保安人员隔离炸弹或可疑物品所在的区域。
D.警察到达现场探测和拆除可疑物品时，应疏散附近无关人员，并通知相关部门管理人员配合警方工作，确保人民生命财产安全。
(4)配合相关部门进行事件处理。
一、应急小组应密切关注事态的发展，认真回答客人的问题。
b、妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌情绪。
c、配合公安机关开展相关调查，并与相关人员保持密切联系。
D.如果客人要求与权威人士通话，接线员可以将电话转给应急响应小组成员。
E.如果酒店条件发生任何变化，经营者应立即将应急小组的指示通知所有部门经理。
f、安全部门负责派人到危险区附近的入口警戒，无关人员严禁入内。
d、防止肇事者在公共场所散布不满情绪，制造恐慌。
j、如警察到达，警戒人员应引导他们从后方到达现场，而保安人员应保持警惕直至紧急情况结束。
h、一旦发生事故和人身伤害，办公室负责组织人员抢救和疏散。
I .如果事件现场涉及电器和机械设备，工程部应与警方合作。
酒店应急预案3为了更好地预防各类突发事件的发生，并在突发事件发生后及时处理，进一步增强应急处理能力，保障酒店客人和员工的人身和财产安全，维护正常的经营秩序，根据国家有关法律法规、《酒店管理中心应急预案》和酒店实际情况，特制定本预案。
一、突发事件的分类
1.重大交通事故
2.重大技术事故导致电力、燃气、供水、计算机网络、电话总机系统不能正常运行。
3.集体食物中毒、传染病爆发等公共卫生事件。
4.火灾事故或爆炸。
5.重大刑事、治安和经济案件。
6.投毒、爆炸、暴力等人为事件。
7.造成人员伤亡或设备、设施和公共财产重大损失的工程建设事故。
8.内部矛盾激化引发的群体性抗议。
9.其他对酒店正常经营秩序有较大影响的事故或事件。
二、应对突发事件应遵循以下原则
1.统一指挥原则。
2.优先处置原则。
3.分级负责、协调配合的原则。
4.该部分遵循全局原则。
三、应急指挥系统
1.酒店成立了应急处理应急指挥部。总部是酒店处理突发事件的决策机构。其任务是组织、指挥和协调整个博物馆的所有运营部门、后勤保障部门、工程维护部门和职能部门的运作。
2.总部下设办公室，办公室主任是酒店总经理办公室主任XXX。参谋由办公厅工作人员组成，主要职责是传达总部命令，协调各部门行动，及时了解事件进展，为总部决策提供参考。
四、应急处理的组织
酒店应急处理指挥部下设六个小组，每个小组根据指挥部的统一指挥完成共同的任务。
1.应急救援小组:由安保部、事故部、工程维修部组成，协调相关部门参与。组长由总经理XXX担任，副组长由安保部部长XXX和工程维修部部长XXX担任。他们的任务是抢救事发现场，控制事发现场秩序，维护事发现场周边秩序，负责事发现场的警戒，保护重点部位和重要物资。
2.支援组:由酒店副总经理XXX担任组长，采购供应部经理XXX，汽车公司经理XXX，通讯部经理XX，组员分别由三个部门的业务人员参加，任务是负责应急指挥的通讯，运输车辆及其他应急物资的支援。
3.宣传报道组:酒店党办主任XXX为组长，党办副主任XXX为副组长，党办工作人员为组员。其任务是统一报道事故和应急处理情况，做好宣传和群众动员工作。
4.善后处理小组:酒店副总经理XXX、副总经理XXX任组长，生活部经理XXX、行政部总监XXX、财务部经理XXX任副组长。他们的任务是负责事故受害者的善后处理和财产损失的处理。
5.事故调查组:以酒店总经理XXX为组长，副组长为人事部主任XXX、保安部主任XXX，其任务是调查、分析、认定事故原因，并向酒店管理中心、国家税务总局等上级单位提交事故调查报告。
五、突发事件信息的报送
1.紧急事件发生后，事件现场的值班人员或现场工作人员应立即向保安部值班经理和事件发生部门报告。
2.保卫部接到报告后，应立即通知办公厅值班人员、保卫部主任和巡逻警卫。
3.接到报告后，值班人员立即通知值班经理和电话总机室。
4.总机房通知酒店领导和各部门经理到现场。
5.综合办公室主任迅速向酒店管理中心和其他上级部门报告突发事件的基本情况。
6.指挥部成员到达现场后，当时的最高指挥部决定启动应急预案，各专业组迅速到位开展工作。
7.发生突发事件后隐瞒、谎报或拖延报告的，酒店将查明责任，严肃追究责任人的责任。
六、保护应急处理预案
1.对突发事件的各种应急支援，要本着急则特事特办的原则，优先保证应对突发事件所需的各项资金和物资。
2.人力资源部根据突发事件的具体情况，积极协调各部门，合理调配人员，优先满足一线应急需求，并适当储备部分机动人员。
3.人力资源部门要把应急响应作为人力资源培训和考核的重要内容，作为岗位职责之一纳入岗位说明书，责任在人。
4.应急预案的演练由酒店安全生产委员会统一组织，总经理办公室、人力资源部、安保部配合。每年定期组织模拟演练，承担重大接待任务时也进行演练。
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