香港为人文关怀抽签
台湾省慈济医院的人文关怀
案例:高小姐是台北慈济医院急诊的执业护士。她曾经在高雄慈济医院工作了9年。她深深感受到慈济管理员的温暖和志工的关怀，让她离家时感到温暖。后来因为长辈生病，高小姐回了老家，回到当地医院工作。她不习惯自己的工作，生活也不适应。因为曾经深刻体验过慈济医生的温暖，她选择再次回到台北慈济医院。
慈济医院的管理人员不仅在日常生活和工作上关心护理人员，还为女性朋友们策划了一门特别的课程——“婉约自然蓝心”，内容包括优美的体态与美丽、简单的妆容、人际关系(包括夫妻、婆媳、亲子关系)、健康饮食新概念、茶花对话、用生命对话美化心灵。每门课程都邀请各个领域的专业老师，师生共同努力，共同呈现，让每一位参与者都能培养优雅气质，提升自我内涵，成长为完美智慧的时代女性。
慈济医院的人文课程有儒家思想与现代生活、慈济乡村风情、茶道禅修、真善美花、妙手与幸福等等。此外，还有一个地球与人的对话课程，陶艺家李从地球上的一切事物中寻找自然资源，使环保成为自然艺术，启发大家的思考。这些课程不仅丰富了慈济护士的业余生活，也陶冶了她们的情操。
点评:慈济医院管理者对护理人员采取的上述人性化措施，值得我国公立医院借鉴和学习。
慈济在台湾省有六家三甲医院，还有亚洲最大的骨髓移植中心。慈济医院护理月刊曾经报道过很多慈济医院管理者人文关怀的故事，将人性化管理运用到护理人员的管理中，让很多想跳槽的护士放弃了。辞职后，他们怀念医院的温暖，回到了职场。
香港医院的人文关怀
案例:今年4月，香港某医院发生“输血失误”事故。一个不到两年经验的护士，不小心给一个不需要输血的70岁男病人输了O型血。在输血过程中，另一名护士查出，输错血的患者血型为“万能血”AB，输入量不足5ml。经检查，确认无溶血反应。
该院行政院长董秀英表示，事件中接手的注册护士在输血程序上存在漏洞，涉事护士已经休假，医院将提供心理辅导。因此，医院提醒一线工作人员严格遵守输血程序，并在一个月内对初级一线护士进行输血程序的额外培训，以加强监管。
点评:香港医院对待员工失误的态度和方式有两大点。第一，管理者要冷静处理，先让当事人休假，然后给他们心理疏导！第二是加强初级护士在一个月内提供额外的输血程序培训！
从医院的实践来看，工作人员是有失误的。医院一是反思管理人员是否在管理方面培训不足，二是首先想到护士可能带着情绪上班，影响了工作，对她进行了心理疏导。
医院的这种做法其实是对护士人文关怀的体现！作为职场新护士，对患者安全管理警惕性不够，心理防范意识薄弱，导致工作失误。如果是在中国，估计她很可能会被“停职”，远离护理工作场所。香港管理者的这种做法，无疑给了新护士一个反思自己、改正自己的机会，并通过管理者的心理关怀，释放她犯错后的焦虑和恐惧，从而为她的护理职业生涯敲响警钟。
为了稳定护理队伍，让优秀的护理人员不离岗，让护理队伍和谐工作，持续开展优质护理，笔者认为，一方面，掌权者要加强自身修养和管理水平，在自己的岗位上谋政治，行正气，起监督带头作用。另一方面，要不断拓展自己的格局和视野，学习国内外先进的管理经验，对护士实施人文关怀，做一个有温度的管理者。
好车靠头带；大雁南飞，靠的是团队精神。护理团队是一个团队。除了对成员的人文关怀，管理者还应该加强团队成员之间的积极沟通，让每个人都学会承担责任，为自己的工作尽心尽力。大家团结起来，我们的护理团队才能更强，走得更远！原文见中国护理管理/S/1kxfcgew72vxttzswp 5GW。