如何提高保险公司的客户服务质量
在保险服务要求越来越高，满意度越来越低的新形势下，各保险公司都在认真思考和研究如何创造竞争优势。如何改善？让我们一起学习吧！
一是加强教育宣传，增强服务意识。
保险公司要以保障被保险人利益为出发点和落脚点，切实加强对员工的教育引导，细化服务内容，明确服务标准，强化服务基础设施和资源配置，实现接报、咨询、投诉等客户接触端口的标准化服务，建立服务质量检查评估机制，推进保险公司形象、服务、流程、运营的标准化。要向社会和客户公开服务承诺，严禁作出误导性承诺、虚假承诺或未落实的承诺，确保各项服务承诺落到实处。要把投保人和被保险人的满意作为衡量工作成效的根本标准，努力维护和实现投保人和被保险人的合法利益，努力构建和谐局面。
二要完善产品体系，努力适应客户的需求和喜好。
当前，随着我国市场化程度的提高、社会保障制度的改革、家庭结构的变化和人口的老龄化，必然会产生新的风险和新的保险需求。保险公司要与国家社会经济建设、和谐社会建设紧密结合，与国家狠抓安全生产紧密结合，积极开展责任保险、建筑工程保险、安全生产保险、具有市场潜力的老年护理保险、医疗意外保险、特殊疾病保险、贷款人信用保险、人体器官特殊功能保险等方面的研究和探索。，从而争取突破。
第三，努力提高服务的便利性。
购买方面，除了展销人员的销售，可以尝试捆绑、定制销售、中介、网络、电话、便利店等渠道；支付方面，除了现金，网上支付和银行转账也可以尝试。要加强咨询投诉管理，建立咨询投诉处理监督机制，通过提高各个环节的责任意识，提高咨询投诉处理速度。
四是高度重视理赔服务，努力实现从方便内部管理到方便客户的转变。
保险公司要完善理赔程序，优化理赔流程，简化理赔程序，落实服务承诺、服务公约和服务规范，提高服务效率。理赔部门和理赔人员要设身处地为客户着想，尽量简化手续，缩短周期，方便客户。要加强接报、派勘、定损、报价、定损、理算、定损、赔付的标准化、规范化操作，强化上述环节作业时限的日常管控手段和后台监管，在确保理赔质量的基础上，全面提升理赔效率和服务水平。要定期沟通，及时告知客户理赔进展。结案后，要及时对已结案的赔偿案件进行回访，对客户进行防灾防损教育，提高客户的风险管理意识和水平。
五是努力为重要客户提供增值服务。
保险公司应努力为重要客户提供保单以外的服务。他们可以通过成立客户俱乐部等形式，为不同层次的会员提供专家讲座、免费体检、健康咨询、机场贵宾通道等服务。我们可以利用重要的客户信息资源，在节日、生日、气候突变等时候，以适当的方式提供关怀服务。，并在客户住院、子女上学、入托、就业、家政等方面开展更有针对性的人性化服务和帮助。重要客户出险时，从接报到查勘、定损、理算、核赔，都要提供高效优质的服务，尽量给予优先理赔处理。
六、要借鉴发达国家保险公司的先进服务手段。
目前，发达国家保险公司的服务新技术层出不穷。比如有的国家推出了IC卡大小的保险卡，里面存储了保险单的条款、支付条件、现金价值等。，并可用于理赔、支付、贷款，甚至信用担保、紧急援助等。，并可通过互联网与其他国家和地区使用。目前国内保险公司的保单还是纸质单据的形式，给投保人带来很多不便。因此，我们应该利用科技的力量来创新服务形式。
发展
1，开往通关
应用:团队合作
描述:通过绑在一起完成几个任务。
人数:不限地点:不限
道具:绳子或其他可以系的东西。
方法:
1.小组，不限于几个小组，但最好每个小组有两个人。
2.每个小组成员形成一个圆圈，彼此面对。老师帮忙把大家的胳膊绑到隔壁的人身上。
3.绑好后，现在各组成员绑在一起，老师要给各组完成一些任务。题目举例:吃午饭；包装礼物；完成一件艺术品；帮助每个队员倒水等。
2.一起吹气球
简单描述:通过分工合作完成任务。
人数:每组限六人。地点:不限。
道具:每组准备六个标签，上面写着:嘴；手(两个)；人；脚(两个气球)(每组一个)
方法:
1.小组，不限于几个小组，但每个小组必须有六个人。
老师让每组抽签。
3.首先，画嘴的人必须在两个画手的人的帮助下吹气球(画嘴的人不能自己吹气球)；然后两个熏脚的人把熏脚的人举起来把气球弄破。
3.记忆调查法
总结:记的东西越来越多，自己试试。
人数:不限地点:不限
适用范围:你刚认识或不认识的人
游戏方法:
1.所有人围成一个圈，从第一个人开始说“我今天吃了一个AA”(AA是随机食物的名字！)
2.然后第二个接着说，我吃了一个AA和两个BB……(BB有不同的食物名称！)
这样传下去，每个人必须重复之前的食物名称，并添加一个新的食物名称。
4.直到中间有人出错！
举例:选一些比较难的菜名或者菜名！或者不太好吃的东西！例:鸡蛋干贝牛肉汤。
4.比率长度
描述:每队派一人与不同单位进行比较。
人数:不限地点:不限
适用范围:适合刚认识或者不认识的人。
游戏方法:
1.组，不限人数，至少两组。每组超过五个人。
老师宣布参赛队伍，然后每队派一个他们认为会赢的人组队。
3.等被派遣的人都出来了，老师再讲。
4.计算每场比赛的输赢。
题目举例:这个游戏的题目是，你猜得越少，就越有趣！长度:比手臂；比一件外套；比头发还短:比手指还短；比裤子还是裙子……比身高:比色调；比手的高度……比眼睛；超过你的手掌:超过你身上的饰物；比你穿的衣服；比你身上的纽扣更重要...
在见被送的人之前一定要想好题目！
5.比较一下。
简介:通过小组成员的动作猜测题目是什么。
人数:不限地点:不限
适用范围:适合刚认识或者不认识的人。
游戏方法:
1.小组，不限于几个小组，但最好每个小组有五人以上。2.每组轮流派一个人，老师给他看题目。他只能用行动告诉队员问题。
3.时间根据题目难度而定。输赢取决于那个组的分数。
6.超级照片贴
简单描述:用不同的对错问题猜你头顶上的答案。
人数:至少10人。地点:室内。
适用范围:适合与群里的人比较熟悉的朋友。
游戏方法:
1.分组，每组人数不限。
2.每组派一人面对面坐在中间(中间可以放一把椅子)。
3.老师宣布题目后，把两个答案放在出来的两个人身上。这两个人只能看到对方头上的答案，却看不到自己的。
4.当老师说“开始”时，他们就可以开始提问，并猜测他们头上的答案，但他们必须先轻敲中间的椅子或地板，以抓住“问题”。你问的问题只能是真的或假的。
5.队员可以帮忙回答，但不能提问，也不能说出答案。
6.每队有30秒到1分钟的提问时间(视题目难度而定)和3次猜答案的机会(视题目难度而定)。
7.让不同的人在每一轮猜不同的问题，直到所有的问题都被猜中。
8.分数可以根据每组猜对的次数来计算，输的队伍必须受到惩罚。
题目举例:这个游戏的题目不一定只是猜人物。可以根据群内熟悉程度提问。每个问题必须有两个答案。比如:群里那个爱唱卡拉ok的人？；孔子学生的名字有哪些？
7.谁在布后面？
描述:通过游戏记住他们的名字。
人数:不限场地:不限道具:一大块布合适。
范围:你刚认识或者不认识的人。
游戏方法:
1.让我们围成一个大圆圈，一个一个地读出我们的名字。
2.分成两组，坐在一边的地方。
老师和助手拿着布把两组分开。
4.每组派一个人在拿起布的时候坐在布的两边中间。
5.看到两边坐着的好心人后，老师数到三，和帮手一起放下了布。
双方派来的人必须迅速叫出对方的名字。叫牌慢的输。它一直在持续。
8.猜猜是谁？
简单描述:通过猜测背后的名字来认识对方。
人数:不限地点:不限
道具:一些名片贴纸，或者任何有胶带的纸；笔
适用范围:你刚认识或者不认识的人。
游戏方法:
1.给每个人一张名片贴纸，让每个人在上面写上自己的名字；
2.老师把所有的名片贴纸收集起来，然后把每个贴纸贴在每个人的背上(不是同一个人的背上写同一个名字)，让他们无法知道后面那个人的名字；
在游戏开始时，每个人都要问其他人任何是或否的问题，以猜测他们背后名片上的名字。(如果人多，只能问一个人一个问题。)
9.胡克船长
简介:通过游戏了解更多身边人的名字。
人数:不限地点:不限
适用范围:你刚认识或者不认识的人。
游戏方法:
1.所有人围成一个圈，先找出坐在两边的人的名字。
2.从其中一个开始，说两遍你的名字，然后叫另一个人的名字。
被叫者双方的朋友必须马上说，“性！哎休！”做划船的动作。
4.然后被叫的人会叫别人的名字(比如2)直到有人叫错或者叫错三次(随便啦！)
在开始游戏之前，你可以向所有人介绍你自己。
10，如何建立信任
适用:团队建设
游戏方法:带眼罩行走，两人一组。
第一阶段:一人带眼罩行走，另一人手拉手，可以提示；
第二阶段:一人带眼罩行走，另一人在身边，但不能肢体接触，也不能使用语言提示；
第三阶段:一个人带着眼罩走路，另一个人和你保持一定距离，不能用语言提示。
游戏描述:1。领导行为和观点的连续性和一致性，保持沟通，是信任建立的根本保证。2.实践指导-指导-建立信任、授权和持续的指导。
11，头脑风暴
形式:4-6人一组最好。
类型:讨论时间:10分钟材料:回形针、活动桌椅地点:教室
活动目的:让学生有机会练习创造性地解决问题。
操作程序:调查表明，创造力可以通过简单实用的练习来培养。然而，很多时候，创新的想法往往会被诸如“我们去年尝试过这个”或“这就是我们一直在做的”之类的话扼杀。为了给参与者开绿灯，开发他们与生俱来的创造力，我们可以进行一次头脑风暴练习。
头脑风暴的基本原则应该是:
1.不允许批评。2.欢迎幻想(想法越离奇越好)。3.我们需要的是数量，而不是质量。4.我们寻求各种想法的结合和改进。有了这些基本概念，我们把所有员工分成几个小组，每组4-6人。他们的任务是在60秒内想出回形针尽可能多的用途(其他任何物品或题目也可以)。每组有一个人负责记录想法的数量，而不是想法本身。一分钟后，要求每组报告他们有多少个想法，然后举出“疯狂”或“激进”的想法。有时候，一些“愚蠢”的想法往往被证明是非常有意义的。
讨论:*头脑风暴时你有哪些顾虑？*你认为头脑风暴最适合解决什么问题？*你能想到现在在工作中可以使用头脑风暴的地方吗？
12，训练幽默乐观的游戏
有积极情绪，也有消极情绪。一些积极的情绪，比如兴奋、好玩、幽默，可以激发人的创造力，而很多消极的情绪，比如痛苦、焦虑、恐惧，会阻碍人的创造力。我们每个人都可能因为成功或失败而经历情绪波动。下面这个游戏让你体会到情绪在解决问题中的强大作用。还能训练你的幽默和乐观。这个游戏需要你和一些朋友一起玩，偏离你平时的社交行为。
游戏的内容是学习动物园里动物的声音。下表决定了你想学什么动物:
汉语拼音中你姓的第一个字母动物名。
A-f狮子g-l密封
M-r猩猩s-z热带鸟
现在选择伴侣(最好在这些朋友中选择一个陌生人作为伴侣)。盯着对方，眼睛不能转移，同时学会用嘴大声吠叫至少10秒。
点评:在这个简单的游戏中，你有什么感受？你会觉得好笑和尴尬吗？虽然游戏一开始会觉得不舒服，但很可能会以笑声结束。也许无论你模仿什么动物，最后都会变成“笨驴”。你有没有注意到，有趣幽默的情绪会帮助你在这个游戏中发挥创造力，可能会让你灵机一动，模仿各种意想不到的叫声，获得满堂喝彩，或者让大家开怀大笑。然而在游戏中，觉得尴尬就会羞于开口？如果你有幽默感，就更容易像动物一样说话。
积极乐观是创造力的催化剂。所以，在最困难的时候，别忘了幽默可以让你保持乐观。
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