宠物店如何管理会员方案？

会员累计速度是多少？

成员多怎么管理？

第一个问题:谁可以成为会员？

现在人们通常称之为会员。在会员制刚刚兴起的日子里，有一个非常流行的名字叫做“VIP”，顾名思义，就是非常重要的客人的意思。

既然是很重要的嘉宾，谁能成为会员？有钱就够了吗？

目前大部分宠物店的会员招募策略还停留在只是收钱的层面。当然，会员卡作为充值协议，肯定是要钱的。只是如果再进一步想，可能在初级会员的门槛上，我们并没有什么要求。中高级会员是否应该在充值门槛之外设置其他门槛？

比如会员时间长短，消费频率，消费金额，介绍的客户数量等。(可以说也可以只作为数据参考)。也许如果能办一些除了充值还需要其他条件的会员卡，可能会突然更有吸引力。

所以我们需要画出我们用户的画像，才能真正解决谁能成为会员的问题，否则有的会员只是假会员。

第二个问题:为什么客人会成为会员？

当我们要为店铺建立会员体系时，往往会想:“我要建立一定的会员体系。”我们能不能换个角度思考问题，想一想“客人为什么要做会员？”

如果你能打通这个线程，说不定就能想办法动员会员充值。你第一个想到的可能是充值会员卡会有优惠，但在会员卡满天飞的今天，这一招似乎没什么用。

所以我们或许可以设置一些理由:优先、优惠购买限量商品(短缺原则)、美容预约绿色通道、首席美容师服务(心理需求上的自我实现)、宠物全年免费专家咨询服务等等。

此外，客人成为会员还有其他因素，如:距离近、开店时间长且稳定、美容技术好、服务质量好等。如何为会员创造这些有利条件，就看你自己了。

第三个问题:如何建立会员体系？

会员制不是一蹴而就的。以会员等级的设置为例。每关该充多少钱需要慎重考虑，比如充这么多钱能用多久，下次充值间隔多久，时间太长会不会给客人带来顾虑。

会员级别越高，会员级别越高，消费频率越高，消费能力越强。否则很容易导致会员消费不积极，甚至退会员卡，这样即使自己的专属服务得到了很大的优惠，还是得不到好的。

级别设置好之后，每个级别的成员数量就设置好了，数量无法控制。比如高档会员卡的优惠力度肯定是最大的，但也可能是利润率比较低，主要针对高频消费者，所以数量要有限；同时，对于门槛较低的初级会员，数量相对较多，但也要加强对高级会员的有效转化，长期留住更好的客人。

定期统计会员数量是一个很好的习惯，可以帮助我们清晰的了解客户情况，比如会员分布不均是否导致利润率下降，初级会员过多是否导致客户忠诚度低等等。

第四个问题:会员优惠后还能赚钱吗？

表面上看，会员每次充值都收到很多钱(很开心)，但从财务结构来看，所有会员充值都是以负债的形式进入店铺收入，会员直到消费完才真正属于自己，但会员充值最大的好处是可以有更多的现金流，提升店铺的运营能力。

会员充值最直接的好处就是会员优惠，但是给了会员优惠还能赚钱吗？很多人可能没仔细算过这个问题，打折意味着利润率被压缩；同时，很多宠物店还设置了会员卡销售提成，即谁为会员充值做贡献，谁就有可能获得提成，这也降低了利润率；如果会员消费频率低，账面上的钱就会贬值，除非能快速使用。当然，这可能不是一家宠物店能感受到的，但我们还是要把这件事考虑进去。

会员充值这块蛋糕的利润被切掉后，再想想客人购买商品或消费服务的具体单价。你能控制成本吗？

所以不要做只赚钱的会员制，除非你像美容院行业一样玩资本运作。

第五个问题:如何管理会员？

很多人收了会员的钱，认为提供好服务，卖好货就好。其实这和真正的会员管理差别很大。

一个店有了一群会员之后，就有了稳定的基础。毕竟你愿意开会员卡，就已经迈出了信任的第一步。接下来就是如何管理好会员了。

了解了会员的情况，会员的消费就容易产生档案。通过这些资料，我们可以看到客人的消费频率和喜好，从而知道下次客人来店时，如何与客人沟通，如何进行销售。比如客人两个月前买了一包狗粮。你来的时候要和客人谈这个吗？

虽然现在的市场已经变成了买方市场，但是在会员营销的层面上仍然可以是卖方市场。只要产品保养好，及时推荐，成交率会比个人客户高。如果你的会员消费很单一，那就要考虑自己在这方面是不是做得不够。

客人不会因为你让他少花钱而高兴，但他会因为你让他正确花钱而感到高兴和信任。