一个导购有哪些必备的销售技巧和词汇?

销售技巧和演讲技巧是销售能力的体现,也是一种工作技巧。销售是一个人与人交流的过程。下面我整理了一个导购必备的销售技巧和词汇,供大家参考。

记得导购培训的时候,教官重点讲了如何处理导购和顾客的接触。如果顾客走近柜台,营业员先跟顾客打招呼,大家都知道基本的礼貌,但有时候也会有一些情况,包括以下三种情况:

第一种情况是:主动提问会引起客户的反感。如果顾客走近柜台,售货员会问?有什么需要我帮忙的吗当客户听到这个问题时,他不仅不接受,反而问销售人员:?不买就不能看!?双方都很尴尬。

第二种情况,由于业务繁忙或其他客观条件,有时销售人员无法主动询问每一位客户。

第三种情况是有的客户只看货,营业员不问不问。在这种情况下,我们应该找个好时机提问。

当顾客在柜台前驻足时,当顾客触摸商品或与其他顾客讨论商品时,当顾客拿着钱来到柜台前时,是销售人员询问顾客的好机会。语言一定要文明、礼貌、真诚、亲切,第一句话要称呼得当。我能为你做什么,小姐和先生?机智地使用语言,变得活跃。如果柜台的店员正在整理商品,没有注意到顾客来到柜台,那么顾客就对店员大喊大叫。小姐,把这件衣服拿给我看看。?店员要马上放下整理好的商品走过来,放下衣服问:你穿还是别人穿?这个问题属于机智,从被动回答到主动提问,可以为整个服务过程的顺利进行打下基础。灵活应变。销售人员提问的时候不能盯着客户吗?小姐,我能为你做什么?你想要什么,先生?不要放手。

同时也要做到这一点:根据情况提问。

首先:根据客户的年龄、性别、职业等特点,灵活决定提问的内容。主动提问可以打消客户的疑虑,同时也能快速了解客户的目的,为接下来的服务提供依据。

然后:我们的回答:当客户选择商品,觉得价格太高时,销售人员有两种方式回答这个问题:一种是?虽然这种商品的价格有点高,但质量很好?另一个是?虽然这种商品质量不错,但价格有点高。?这两句话虽然只是颠倒了一下,但给人的印象完全不同。

前后两种说法会让客户觉得这个产品质量好,即使贵也值得买。根据客户的表情回答客户的问题。这意味着店员一边回答顾客的问题,一边观察顾客的反应,从而了解顾客对商品的态度,确定自己的答案。如果顾客问店员说:我该穿哪种颜色?店员用手指着顾客说。我觉得这种颜色很漂亮,你觉得呢?如果客户说:还不错。真的很好,不是吗?,销售人员可以继续介绍。如果销售人员把简单的图案拿给客户看,客户看到后会眉头紧锁,一言不发。销售人员应该明白,客户对此并不满意,应该用鲜艳的颜色展示给客户,否则肯定会影响客户的购买情绪。

最后,对即将离开柜台的顾客说一句礼貌的告别,不仅仅是简单的礼貌表达,而是有着丰富的内在含义。充满关怀的告别。这种告别用于特殊客户和粗心的客户。比如老年客户言行迟缓,记忆力不强。销售人员说再见的时候,要用友好关心的语言说。爷爷,请你拿着它,在路上慢慢走!?这种告别辞从用词和语调的运用上都符合老年顾客的心理要求。

当一个粗心的顾客购物后离开时,售货员应该说:?小姐,请收好钱,拿好你的东西。再见!?这样客户会觉得销售人员的提醒太及时了,从而产生感激之情!

语言和艺术有很多技巧,导购要根据不同的情况来使用,这不仅是礼貌待客的表现,更重要的是在交易后给顾客带来愉悦,为以后的服务打下基础,从而为公司的品牌树立良好的社会形象。

销售人员如何提高销售语言能力

销售人员要想使产品介绍具有吸引力,激发顾客的兴趣和购买欲望,就应该注意语言艺术。向客户展示你的语言魅力。请注意以下几点:

1.用顾客能理解的语言介绍。

通俗易懂的语言最容易被大众接受。因此,你应该在语言使用中使用更多流行的句子,让你的客户理解。销售人员对产品和交易条件的介绍一定要简单明了,表达一定要直白。如果表达不清楚,语言听不懂,可能会产生沟通障碍,影响交易。此外,销售人员还应该使用每个客户独特的语言和谈话风格。

我的公司刚搬到新的办公区,需要安装一个能体现我们公司特色的邮箱,于是咨询了一家公司。接电话的小伙子听了我们的要求,坚持说我们要的是他们公司的CSI邮箱。这个CSI把我搞糊涂了。我问销售人员这个CSI是金属的还是塑料的。它是圆的还是方的?

售货员被我的问题难住了。他对我说:?如果你想用金属,用FDX。每个FDX可以配备两个NCO。?CSI,FDX,NCO这几个字母把我搞糊涂了,只好无奈的对他说:拜拜,有机会再联系!?

我们想买办公设备,不是信。如果这个年轻人说英语、法语或者日语,我也许能听出点什么,但是这些代码让我很困惑,我不好意思承认我根本听不懂。算了,给自己留点面子我去别家买!所以,销售人员首先要做的就是用客户听得懂的语言介绍自己的产品。

2.通过讲故事来介绍

每个人都喜欢听故事,所以如果你通过讲故事来介绍你的产品,你可以得到很好的效果。有一次,我在一个商场调研的时候,来到海尔冰箱的柜台。我假装是顾客,对海尔的销售人员说。你的质量有保证吗?业务员没说那么多,给我讲了海尔总裁张瑞敏上任砸冰箱的故事。一个故事让我立刻对海尔的冰箱质量产生了敬意。

任何商品都有自己有趣的话题:它的发明,生产过程,产品给顾客带来的好处等等。销售人员可以选择生动有趣的部分,串成激动人心的动人故事,作为有效的销售方式。那么销售大师保罗?梅耶尔说:这样,你就可以迎合顾客,吸引顾客的注意力,让顾客产生信心和兴趣,然后毫无困难地达到销售的目的。?

3.用生动的描述打动客户。

我在做培训的时候,总会跟学员说这句话:?说话一定要触及客户的内心,而不是客户的脑袋。?为什么这么说?因为客户的钱包离他的心最近,触动了他的心,就触动了他的钱包!

打动客户最有效的方法就是生动地描述他们。比如有一次我和老婆一起逛街,买衣服的女士对我老婆说了一句话,让她毫不犹豫的掏出钱包,我却拉不动。推销员对我妻子说了什么如此神奇的话?很简单,句子是:?穿这件衣服能让你变美?。?完成你的美丽?老婆一句话就动心了。这个女掌柜真会说话,会做生意。在顾客心中,不是顾客在打理她的生意,而是她在完善顾客的美。虽然这也是夸奖,但听起来完全不一样。

4.用幽默的语言解释。

每个人都喜欢和幽默的人打交道,而不是和一个死人呆在一起,所以一个幽默的销售人员更容易被大家认可。我住的小区总有两个保险业务员。他们属于两家不同的公司。有一次,我做咨询的时候。我对保险公司的效率持怀疑态度。这时,A公司的业务员说,十有八九,他所在的保险公司在出事当天就把支票交付给了投保人。而B公司的业务员对我说:?那不算什么!我的一个客户不小心从楼上摔了下来,在他落地之前,我已经把付款的支票递给了他。?最后,我该选择哪家保险公司?

幽默可以说是成功销售的金钥匙。它具有强大的感染力和吸引力,能迅速打开顾客的心灵之门,使顾客微笑后对你和商品或服务产生好感,从而诱发购买动机,促成交易的迅速达成。所以一个有语言魅力的人对客户的吸引力简直不可想象。一个优秀的销售人员是知道如何将语言艺术融入商品销售的人。可以说,一个成功的销售人员应该培养自己的语言魅力。有了语言的魅力,才有成功的可能。

销售人员与顾客交谈的十大禁忌

1.避免争论

营销人员在和客户沟通的时候,千万不要忘记他们的职业,你的地位是什么。要知道,和客户争论解决不了任何问题,只会引起客户的反感。如果你故意和客户发生激烈的争论,即使你占了上风,赢了,你把客户驳得哑口无言,撕得粉碎,面红耳赤,无地自容,你也会很开心,很快乐,但是你得到了什么呢?是客户和生意的损失。

避免提问

营销人员在与客户沟通时,要理解并尊重客户的想法和意见,绝不用提问的方式与客户对话。用质疑或审问的语气和客户说话,是营销人员不礼貌的表现,是对人不尊重的体现,对客户的感情和自尊心伤害最大。记住!如果你想赢得客户的青睐和欣赏,就不要问问题。

避免订单

营销人员在与客户交谈时,要露出一点微笑,态度和蔼,说话轻声细语,用咨询、谈判或协商的语气与客户沟通,千万不要用命令、指令的语气与人交谈。永远记住,你不是客户的领导和上级,你没有权利告诉客户做什么,下命令,下指示。

避免炫耀

在与客户沟通时谈自己时,要实事求是地介绍自己,带一点赞美,千万不要得意忘形、忘乎所以地吹嘘自己的出身、知识、财富、地位、业绩、收入。这样会人为的造成双方的隔阂和距离。你要知道,人与人之间,头与头是最接近的;口袋和口袋最远。记住,你的财富属于你个人;你的职务属于你的单位,暂时的;但是你的服务态度和服务质量是属于你的客户的,是永恒的。

避免直白

俗话说:不打脸,暴露人,暴露弱点?我们和客户沟通的时候,如果发现他的理解有问题,不要直接指出来说他不是?那也不对?一般人最忌讳在众人面前丢面子,尴尬,直白。康德曾经说过:?对一个男人来说,最大的侮辱就是说他傻;对女人来说,最大的侮辱就是说她丑。?我们必须看着我们正在交谈的人,使我们的话有意义,根据不同的人采取行动,掌握交谈的技巧,沟通的艺术,并且要委婉。

避免批评

我们在和客户沟通的时候,如果发现他有什么缺点,不要当面批评教育他,更不要大声指责他。你要知道,批评和指责解决不了任何问题,只会招致对方的反感和厌恶。与人交谈时,要多用感谢和恭维的话语;要多表扬,少批评,掌握表扬的尺度和批评的尺度,巧妙批评,含沙射影。

7.避开专业

销售产品时不要使用专业术语。比如在销售保险产品时,由于每一份保险合同中都有专业的身故或伤残条款,国内大部分人都不敢谈及身故或伤残等字眼。如果你这样肆无忌惮的和客户说话,肯定会导致客户的不愉快。

8.避免独白

与顾客交谈时,我们应该鼓励对方说话。通过他的发言,我们可以了解客户的基本情况。禁止营销人员唱独角戏或独角戏。

9.避免冷谈

与客户交谈时,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止要流露出真情实感,要热情、真诚、诚恳。俗话说的好;?感动人,先不担心感情?,这种?爱情?是营销人员的真实感受。只有用自己的真情实感,才能得到对方的感受。在交谈中,冷言冷语必然导致沉默,沉默必然导致生意的败落。

10.避免直言不讳

营销人员在与客户交谈时,声音要洪亮,语言要优美,抑扬顿挫,节奏要分明,声音要粗中有细;语速有快有慢;声调有高低之分;语气有重有轻。要生动,要轻松,要生动,要活泼。不要说话不分高低贵贱,快慢不一,没有节奏和停顿,生硬呆板,没有朝气和活力。

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