如何看待航空公司“特价机票不得改签，退款仅针对飞机建造和燃油费”的条款？这个条款有法律效力吗？

前几天在携程上买了一张石家庄到上海的机票。不小心弄错了，把票从6.13勾到了6.20(两个日期都是周三，日期选项在相邻两行)。今天接近航班的时候发现日期不对。选择改签时，被告知“特价票不能改签”，只好选择退票，重新购买。然而，令人震惊的一幕发生了！两张共计***1376元的机票，退票费要扣除1208元！离飞机起飞还有一周，我选择退票只能拿到168元的退款！世界上没有这么霸道无理的事。

这让我想起前年我买了美联航的机票，登机和起飞时间都是先推迟后提前，但是我只收到了推迟通知，没有提前收到通知，导致我没能登机。我要求退款，结果和中联航差不多。多次沟通无果后，我对航空公司和票务代理公司进行了投诉。后来机票代理公司全额退款，我就撤诉了。

这一次，我不会像上次那样做。我不会跟航空公司和票务代理有任何沟通。我会直接去法院起诉。即使他们承诺全额退款，我也不会调解撤诉。我必须得到法院的判决。只为公平的对错。

据新闻报道，机票退改签高收费的乱象并非始于今日，受害者不止我一人。江苏省消费者权益保护委员会已对此进行调查，但15涉事企业被约谈后无人在场。江苏省消保委被迫致函scaa。但是从我今天的遭遇来看，似乎情况并没有改变。

我国有合同法和消费者权益保护法。相关航空公司往往以“公司内部规定退改签费”作为挡箭牌，但众所周知，航空公司的内部规定不是法律，对旅客和消费者没有法律约束力。即使这些内部条款转化为运输合同的条款，在法律上也很可能属于霸王条款，不一定具有法律效力。可见，退票改签可能是由来已久的“行业惯例”，但在法律上未必站得住脚。

在市场经济条件下，消费者权益保护的程度是社会法治水平的重要标志。在市场竞争不充分、市场调节失灵的情况下，消费者不能仅仅依靠企业的道德意识和社会责任去发现，而必须拿起法律武器依法维权。

中国联合航空公司和Ctrip.com，我们法庭上见。1000多块钱的费用是小，但是这种明显不合理不公平的事情不可能日复一日年复一年的永远持续下去。这一次，我不只是为了自己。我会在法庭上依法、讲道理维权。希望法院做最终裁判，通过法律推动构建更加公平有序的航空服务市场。