2021快递业务量预计达到1085万件。
2021年快递业务量预计达到1085亿件。2021快递业务量的快速增长，得益于中国经济的持续向好和线上经济发展的推动。2021年快递业务量预计达到1085亿件。
2021年快递业务量预计将达到1085亿件，邮政快递行业实现“十四五”良好开局。预计全年快递业务收入和业务量分别为1.04万亿元和1085亿件，同比分别增长18%和30%。新增社会就业20多万人，支撑网上零售额近11万亿元。
基础能力不断加强。2021年，快递专用货机130多架，高铁运输快线1500多条，大干线高运能车辆28500辆。大型配送中心智能化改造加快，枢纽转运中心基本实现自动分拣和全覆盖。终端服务体系不断完善，县村* * *配送网络加快建设，智能快递箱规模稳步提升，公共* * *服务站达到161万个。
“快递进村”取得可喜进展。截至2021年底，行政村快递直达比例超过80%，江浙沪基本实现“快递到村”。* * *分拨、客邮一体化等新模式不断涌现，新增15.5万建制村，实现邮政快递合作。
服务乡村振兴有力有效。2021，国家邮政局继续深挖农村市场潜力。年内培育了吕梁杂粮、山东日照海鲜、河南信阳毛尖、湖南怀化糖橙、重庆粉条等业务量超千万件的快递服务现代农业金牌项目40个，累计达100件。全年农村地区收发快递包裹总量370亿件，带动农产品出村进城和工业品进村超过65438件。
“快递出海”实现突破。快递企业加快海外仓建设布局，累计建设海外仓240个，面积近200万平方米。
绿色转型继续推进。2021年，国家邮政局深入开展包装袋重金属和特定物质、过度包装和随意包装、塑料污染专项治理。重金属和特定物质超标的包装袋存量大幅减少，过度包装和随意包装现象得到初步遏制。可回收快递盒(箱)数量达到630万个，电子商务快件无二次包装率达到80.5%，新增3.6万个具有包装废弃物回收装置的网点，新能源和清洁能源汽车保有量超过6万辆。
快递员合法权益保护不断加强。2021年，国家邮政局对重点品牌快递企业开展“一对一”行政指导，明确工作要求，督促企业切实加强快递员权益保护。武汉、深圳、Xi安等地基层快递网点在工伤保险优先保障方面取得突破，安徽省市率先实现了政策全覆盖。全行业持续开展“快递青年服务月”等活动，协调解决公租房、廉租房5068套，新增爱心驿站3万余个，为快递员提供免费体检39.3万人次。
2021年快递业务量预计达到1085亿件。2从2022年全国邮政管理工作会议上获悉，2021年我国快递业务量达到1085亿件，配套网络零售额逼近11万亿元，其中去年农村地区快递包裹收发总量达到370亿件。随着快递业的发展，今年我国将基本实现“村村通快递”。
快递业务的快速增长得益于中国经济的持续向好和网络经济发展的推动，也得益于“快递进村”的加速推进。
经济的持续好转和网络消费的释放推动了快递业的发展。
快递物流业是社会经济运行的重要基础设施。随着中国经济的持续改善，物流行业也得到了快速发展。2010到2020年，中国快递行业业务量从23亿件增长到833亿件，十年增长数十倍。2021年，我国快递业继续保持强劲增长态势，突破1000亿件，相当于14亿人接收快件约71件，十分惊人。
(数据来源:国家邮政局2020-2021中国快递物流发展报告)
2020年初，受疫情影响，快递服务企业业务量在2月和1月出现负增长。但随着各行各业的复产、消费市场的回暖和网络消费的爆发，快递行业率先摆脱疫情，业务量迅速恢复正常水平并呈现超常规增长。到2021年，中国邮政业业务收入(不含邮储银行直接业务收入)和业务总量分别为1.27万亿元和1.36万亿元，同比分别增长15%和24%。快递业务收入和业务量分别为1.04万亿元和1085亿件，同比分别增长18%和30%。新增社会就业20多万人，支撑网上零售额近11万亿元。
(数据来源:WIND资讯、中邮证券研究所)
快递行业的需求主要来自电商、商务和个人部分。根据艾瑞的统计，国内快递中电商件占比超过80%。新冠肺炎疫情大大提高了消费者对网购的接受度和依赖度，线上普及率提高，尤其是直播电商的兴起，为快递行业注入了新的增长动力。
2020年，中国直播电商规模将达到961亿元。艾媒咨询预测，2021年直播电商规模将突破万亿元。经过行业的不断完善，网络直播正在向规范化、专业化方向发展。除了专业的直播电商平台，短视频、社交等娱乐平台也开始试水电商运营。随着直播场景、直播方式、直播平台的逐渐多样化，以及直播、短视频、电商的进一步融合，直播电商的发展还有很大的想象空间，支撑着快递行业的不断扩张。后疫情时代消费的逐步释放，也将为快递行业注入活力。
乡镇快递网点普及率大幅提升，农村消费能力逐步释放。
农村物流是连接城乡生产和消费的重要纽带。在乡镇快递网络建设方面，国家邮政局从2014开始持续推进快递下乡工程。在今年的国务院政策例行吹风会上，国家邮政局介绍，目前，主要快递品牌网点在乡镇的覆盖率已经达到98%，今年上半年全国农村地区的快递量已经超过200亿件。
农村寄递物流是农产品(000061)进城和消费品下乡的重要渠道之一，对满足农民生产生活需求、释放农村消费潜力、促进乡村振兴具有重要意义。快递网点渗透率的提升成为中国快递业扩张的重要助力。
(来源:国家邮政局)
快递投诉猛增，监管趋严。
直播电商的兴起和乡镇快递网络建设的加快，助力了中国快递业的发展。随着行业的扩大，一些问题也暴露出来，最直接的表现就是快递投诉问题明显增多。
据国家邮政局统计，截至2021，11，'快递投诉'月度汇总高于2020年同期，其中11受双十一电商节带动，快递投诉也随着快递业务量的增长而增长，达到近35000件，同比增长62.9%。排在首位的大多数投诉是丢失短缺、延误、送货服务和损坏。行业问题的暴露也迎来了监管层的关注。
(来源:国家邮政局)
为促进快递业健康发展，保障快递服务质量安全，维护用户和快递从业人员合法权益，加强快递市场监督管理，国家邮政局近日就《快递市场管理办法(修订草案)》(征求意见稿)向社会公开征求意见。
意见提到，从事快递业务的企业不得乱扔、踩踏快件或者以其他方式造成快件损毁。分拣时，应当按照快件的种类和时限分别处理、分区域作业和规范作业，并及时录入处理信息上传网络。未经用户同意，不得确认收寄快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递终端服务设施。
意见还提到，从事快递业务的企业应当采取加密、去标识等安全技术措施保护快递运单信息安全，不得完整显示自然人身份信息。任何单位和个人不得非法使用或者倒卖快递运单。
这意味着，争论已久的快递不送上门、快递乱送、快递员个人信息泄露将在不久的将来成为现实。同时，也对快递服务企业提出了更高的要求。
中国快递业务量连续八年位居世界第一，对全球市场增长的贡献率超过50%，是名副其实的世界快递大国。进入千亿时代后仍有增长空间。后疫情时代，电商在线直播，农村消费释放，行业增速较前几年有所提升，之后可能会逐渐放缓。行业规模的扩大迎来了监管要求的提高，这对现有的快递网络和快递服务企业来说既是挑战也是机遇。
2021年快递业务量预计达到1085亿件。3送货上门将变为自提，农村取件收取快递费。说到如今的快递行业，人们普遍感觉末端配送的服务水平远不如当初。官网，国家邮政局，目前正在就《快递市场管理办法(修订草案)》征求各方意见。修订草案强调保障快递服务质量安全，维护用户和快递从业人员合法权益，旨在促进快递业健康发展。
针对现实中诸多不尽如人意的快递服务，国家邮政局启动了规定修订程序，就是要找到原因，对症下药，精准施治。比如为什么快递员不愿意送货上门？从经营快递业务的企业来看，恶意竞争使其不断压低投递单价，以低于成本的价格提供快递服务；对于按件计酬的快递员来说，在派送费下降的趋势下，与其挨家挨户打电话送货，还不如节省时间，多派单，多挣钱。所以这个根源不除，不仅快递员的权益难以保障，用户的合理需求也会变成“奢求”。
针对快递员在分拣作业过程中乱扔、踩踏快件的行为，以及未经用户同意拒绝送货上门、代用户确认收寄快件的行为，修订草案在“法律责任”一章中明确了相应的处罚。同时，新章“从业人员权益保障”明确要求快递企业在劳动报酬、工作条件、劳动保护、职业培训、职业发展、社会保险等方面保障快递从业人员的合法权益。强调要合理确定快递员工的劳动定额和计件工资标准，等等。
但是，如果服务行业相关的法律法规没有设定完整的救济路径，对用户权益的保护很可能会停留在纸面上。在修订草案中，涉及用户维权的路径主要包括:经营快递业务的企业应当建立用户投诉处理制度，依法处理用户对快递服务质量的异议；用户对投诉处理结果不满或者投诉未得到及时处理的，可以依照法律、行政法规和国家有关规定，就快递服务质量提出投诉；邮政管理部门应当对用户提出的快递服务质量投诉进行调解。在社会实践中，快递公司是有投诉处理机制的，但有多少用户在打了投诉电话后就解决了纠纷？诉讼渠道也是如此。现实中，有多少人会为了一个快递员去法院起诉？过多的时间成本、精力成本等因素使得他们不得不放弃自己的权益。
因此，建议在维权方面，草案还可以从用户权益的角度出发，设计更具可操作性的救济路径。比如，用户对快递公司服务质量的好评或差评，纳入快递公司综合评价体系，确定其市场竞争力；或者在官网、国家邮政局设立投诉平台，成立专班处理用户投诉，做到限期逐一回复，同时严惩损害用户权益的快递公司。要维护用户权益，就必须采取具体措施，压实责任。在修订稿中加入这样一条真诚的救济路径，将倒逼快递行业以用户满意度健康发展，有助于快速提升快递企业的核心竞争力。