经理必看:如何进行高效的店铺巡查？

店铺巡查是公司的日常工作，也是主管的重要职责。发现问题，解决问题，是店巡的初衷和根本任务。监督实地考察，跟进店铺运营，确保品牌运营的规范性和一致性；找出店内存在的问题和不足，提出改进建议并现场辅导；倾听门店员工的建议和困难，给予反馈并解决。比如员工状态不好，可能对客户态度不好。原因可能是员工的努力没有得到公司的认可；员工积极性不高，可能是公司管理有问题。这时候就需要和店长沟通解决问题了。这样可以及时发现并解决门店存在的问题和公司管理细节上的不足，提供有效的沟通平台，加强门店与公司的协调。目前店巡主要存在三个问题:一是店巡标准不统一；问题2:主管严格按照店巡表的评价标准进行客观评价；问题三:巡店的目的是扣分，找茬，找麻烦！这三点带来的矛盾是:负面影响是容易挫伤员工的积极性，直接影响门店的销售业绩。主管要为店长提供及时的指导，帮助店长找到解决问题的手段，提高员工的积极性。负面影响是:以扣分为目的的巡店往往适得其反。主管要找到问题的症结和公司管理的缺失，帮助店长改进。店巡过程中的问题:一、店巡标准不统一，主管要严格按照店巡表评分标准进行客观评分。这样很容易挫伤员工的积极性，直接影响门店的销售业绩。主管要为店长提供及时的辅导，帮助店长找到解决问题的方法，提高员工的积极性。问题二:店铺巡逻的目的是扣分，找茬，闹事！解决方法:以扣分为目的的巡店往往适得其反。主管要找到问题的症结和公司管理的缺失，帮助店长改进。图表1:店铺巡查的内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列。店巡前需要做一些准备工作，促进店巡的顺利管理。首先要收集数据，比如区域客户的信息，城市之间的距离，交通信息等，不要影响工作效率。二是制定拜访计划，包括要拜访的客户，拜访过程中要完成的报告。做店铺巡查管理时，主管一定不能出差，也不能出差，而应该是带着解决问题的目标出差。准备:资料收集→制定拜访计划。数据收集1。区域客户信息:业务量、各自销售区域、店铺数量和分布。2.城市之间的距离、城市之间的预计旅行时间以及区域交通信息(火车和公共汽车时刻表)。3.交通信息:城市之间的距离，城市之间的估计旅行时间，以及区域交通信息。4.客户最近有哪些业务困难？有没有打算开新的整风？其他相关信息的整理。5.客户最近生意怎么样？竞品怎么样？与公司业务层面的合作？制定拜访计划1，拜访时间，拜访哪些客户。2.参观路线设计的总体原则:a、提高效率；b、每天拜访客户(店铺)的次数最多来规范销售人员；c .提供必要的服务频率；降低成本；3.访问要完成的报告和必要的辅助工具(相机等。).4.访问所需的问题。图表二:出差计划和拜访报告表店巡工具店巡工具主要是销售文件夹，里面可以放销售建议书，数据分析，效果图，销售需要的参考资料。它可以存储客户档案、销售名片等。(见下图)，而销售文件夹将有效提升销售的专业性和说服力，同时提高店铺巡视管理的效率。1、客户档案信息:信息卡、店面布局、货架陈列、相关单据、历史销售数据、联系人名单、名片复印件、公司信息等。2.销售拜访卡和数据表格:公司要求的表格，如销售数据记录表格和店内检查记录表格。3、训练资料、场地教练资料、训练记忆卡、资料等。，便于查看指数、现场教练信息和店内改进行动计划。4.日志、工作材料、工作笔记本、日历、时间表、每日、每周和每季度工作计划、工作重点、销售进度计划和实际业绩、销售和客户发展计划。巡店的主要步骤也是监督巡店的中心环节。不同的店铺，不同的主管，不同的店铺巡查流程，可能会有不同的方式。主管在巡店过程中，对门头、橱窗、焦点展位等一眼就能看出来的问题进行检查评估，及时观察员工的gfd、对客户的态度、专业知识水平，通过销售数据的分析发现问题，从而分析问题，找到解决方案，从根本上提升销售业绩。具体的店铺巡查流程为:1、店门前检查:店门是否有顾客肉眼能察觉到的污渍、纸片、灰尘或破损；营业时间顾客是否能看清楚；店铺门照明和橱窗照明是否明亮；店门是否开着；所有窗户无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑或灰尘；门的品牌logo是否符合公司标准；门牌号表示客户是否能看清楚。2.橱窗橱窗区:门口的主焦点区和焦点展位，产品是否是当季最新产品；橱窗展示的产品和型号是否缺货；橱窗展示的商品是否陈列在其所在区域的显眼位置；橱窗里的商品是每周更新一次还是至少每两周更新一次；橱窗、店内的模特、焦点展位是否损坏。问题及对策:如何解决主管不能经常巡视店铺时橱窗展示不及时更新的问题？这时候就需要主管做远程管理了。如何实现远程管理？可以通过拍照来实现，主管可以要求每个店长每隔一段时间对自己负责的店铺橱窗陈列进行拍照，以验证橱窗陈列产品是否更新。3.分众展位店铺前展示——从顾客入口面向顾客的店铺前空间。店门口的焦点展位和橱窗展示是否是当季的营销主题；模特的位置是否合理(与海报有无重叠，有无单一模特)；模特穿的商品是否与相应区域的POP主题一致；模特是否着装整齐，配备同系列配饰(如帽子、包包)；模特是否都摆在海报前面。4.动线店收银是否干净，物品摆放是否整齐；POS机和电脑是否干净无尘；镜子是否有水印和污渍；地面无破损和灰尘；店内音乐是否符合我店风格及公司要求；是否有推广氛围；店铺是否干净(地板、天花板、货架、试衣间、收银台、角线、商品)。5.销售数据:参考店铺的日报和周报，与店长沟通近况，帮助店长分析原因，制定相应的解决方案，分析商品的销售结构，制定后期的活动计划。店铺报表反映的商品销存比是否合理，活动如何滞销，库存，联合率，客单价，地板效率等。；通过库存账可以看到当季商品的畅销和滞销情况，分析当季商品的销售排名；通过查阅周销售表，可以知道客单价和联合率；对账目的检查主要看现金和票据是否一致，账实是否相符(提取的货物)；确定影响销售的三个要点，找出深层原因，确定解决方案。6.图像墙产品展示:前面样品尺寸是否排列有序；样品的配色是否有序，如由浅入深；标签是否暴露；衣架、裤夹使用是否正确；堆放是否干净整洁；正价区和特价区是否分开展示；春夏每SKU挂3件，秋冬每SKU挂2件；墙面正挂成2个SKU2，每个2块；侧挂方向是否统一，服装正面向左是否统一；店铺的陈列是否遵循主聚焦区、易看区、容量区的标准——在板壁上，上方为主聚焦区，重点产品在上半部为易看区，跑步产品在下半部的容量区展示；展示台和中岛是否按照外低内高的原则摆放，方便顾客看到店内产品；服装样品是否熨烫平整。7.灯光、POP、试衣间等细节综合形象:店铺是否干净卫生；展具是否卫生(模型、推广台、板壁)；店内常规POP是否完好，是否有季节性POP；主动弹出显示是否有效；照明系统是否完好；试衣间是否干净整洁，无异味，物品摆放是否整齐；无论产品是否有缺陷。8.人员情况经理现场跟进情况:包括gfd是否规范；服务标准化的步骤；产品知识；员工的效率有多高；人事和考勤系统；愿意接受分配的工作；愿意协助同事的工作；建议收藏；生活条件；VIP管理(个人会员目标设定；VIP流程检查；会员邀请；VIP维护)；例会(晨会:绩效回顾、目标设定、经验分享、新产品介绍、培训、公司文件)。促销服务检查:正式员工是否穿戴统一的工装和工作标签；gfd是否规范——女员工长发扎起来，化运动妆；男员工头发前面不遮眉毛，两边不遮耳朵，后面不到脖子。染色不夸张，装饰不夸张，嘴里也没有异味。员工是否聚在一起，聊天，开心；员工是否精神饱满，阳光开朗(建议从眼神和站姿观察)；接待客户时是否使用礼貌语言，是否亲切微笑；顾客进店、逛任何地点、离店，是否有亲切的问候声；员工能否有意识地通过话题与客户沟通；员工接近客户的方式是否引起厌恶、不快或投诉；产品的FAB检验；销售技巧的八个部分。9.运营管理中对商品管理的检查:店内没有住了两年以上，正价销售的产品，只能出现在特价区或浮动区；店内新品零售总经理批准，促销前期不打折销售；店内过季产品的售价不得低于公司规定的折扣(与SR沟通确认)，特价产品应有明码标价；店内有销售数量和价格、入库、调拨或次品的书面或电子记录；仓库货物类别明确，方便拿货；仓库货物整洁干净，包装完好；仓库里的道具按类别摆放整齐，方便拿取；仓库中的正常产品应与脏的和有缺陷的产品分开存放；仓库有交接书，正常使用；仓库内有专门存放个人物品的区域；检查主要销售SKU的库存和展示数量；店铺整体的存销比是合理的:鞋子、衣服、配饰。10.仓库管理:卫生如何，杂物是否整齐，货物和型号是否袋装，分类是否易取；货物储存与销售是否合理，货物是否严格储存；仓库退货和货物转移是否及时出库或入库；公告栏是否明确标明店铺销售指标、游戏进度、商品卖点、服务目标；小仓库内是否有员工个人物品，就餐场所是否与货物分开。11，竞品的展示和活动，实地考察和店长沟通其他同类品牌的一些促销活动和我们的优缺点。巡店结束后返回前与店长确定下一步工作目标和希望，总结巡店发现的问题，及时反馈公司，电话跟进。