急!!!!德国地铁公司的企业使命和企业愿景是什么?它是如何实现其企业愿景的?
方法是:麦德龙固执地坚持自己的“现金&;Carry)“经营理念。虽然把个人消费者拒之门外的做法有些“不亲民”,但办理会员卡的“规则”也是国内很多人难以理解的,他们认为总应该有一个灵活的办法。但对于坚持原则的德国人来说,规则一旦定下,就无法更改。如今,麦德龙在全球28个国家开展业务,年销售额超过500亿欧元。去年,麦德龙在中国的销售额达到6亿欧元,其中95%来自中国。扩张的准备工作已经开始。
麦德龙集团可持续发展最重要的驱动力是公司的国际化进程,这主要通过集团公司最重要、最大的销售分公司麦德龙现购自运有限公司来实现。麦德龙集团董事长柯伯翰博士愿意不断强调:“麦德龙是批发业态服务的专业客户,我们尽最大努力为专业客户提供最好的服务。最好的服务不仅意味着充足的商品供应和高质量的商品,还意味着保持最优惠和尽可能低的价格。在低成本运营的前提下,我们可以为专业客户提供最低的价格,从而击败竞争对手。”
顾名思义,“现金购买运输”就是现金购买,你负责运输。所以,要在麦德龙购买,首先要准备好“退路”。正是因为顾客的特殊性,不同类型的专业顾客可以在麦德龙买到不同包装的商品。比如酒店和一般的食品零售商对商品的包装要求有很大的不同,一般超市的商品没有区分,但是麦德龙可以做到细致和个性化。这些独特的做法使得麦德龙没有必要从普通大卖场抢夺顾客。但与一般批发商不同的是,麦德龙的仓库配送可以提供“一站式”购物服务,避免了顾客在各职业批发商之间来回奔波的痛苦。
麦德龙集团一直认为亚洲最重要的市场是中国,那里有大量的专业客户,如中小型零售商、餐厅和机构。预见到中国大量的专业客户,麦德龙集团在中国入世前与锦江集团1996 10合作,在上海开设了第一家大型仓储式商场。2002年,麦德龙集团在中国的总投资已达3亿美元,在中国建立了华北、华东、华南、华中四大区域总部,开设了18家门店。未来三到五年,麦德龙将在中国新开40家商场,同时在中国建立一套完整的运营体系。这种企业对企业的会员管理给中国带来了一种全新的商业模式。
麦德龙对会员的承诺不能忽略两个字——盈利。但在麦德龙的愿景中,服务是有序的、分层的,不应该局限于某一个层次,而应该长期为客户提供有效的服务。一次,一位顾客从麦德龙买了一卡车啤酒。从查到的信息来看,该客户从未购买过如此大量的啤酒,购买量的增加意味着经营风险的提高。于是麦德龙给客户公司的老板打电话,告诉他按照他们公司平时的进货情况,半车啤酒就够了,还暗示会长期维持底价。听到这里,老板道出了购买的真实动机,因为他看到麦德龙的价格比较低,按照去年的经验,可以把多余的啤酒卖给周围的其他企业。后来老板还了半车啤酒,成了麦德龙非常忠实的顾客。
柯伯翰坦言,之所以选择现购自运的形式进入中国,是因为他觉得麦德龙在整个中国市场具有保证销量增长和利润增长的优势,潜力巨大。麦德龙中国区总裁杜哲思强调,拥有40年成功经验、已被20多个国家接受的“现购自运”模式同样适用于中国,麦德龙不会为了适应中国当地的消费观念和习惯而改变业务基础。对于部分地区商场的个人消费行为,杜哲思解释说,因为一开始对市场不太了解,可能会犯一些“错误”,但这些“错误”会逐渐改正。比如每个商场会有15的客户开发人员,负责跟踪客户的购买行为,筛选出不符合麦德龙要求的客户。这意味着,如果你是持有麦德龙会员卡的个人,麦德龙会礼貌地要求你在一段时间后退出。
作为德国最大、最成功的企业之一,麦德龙如此“固执”,不仅仅是因为它是一家德国企业,更因为它对自己的愿景充满信心。