我的工作方法是电话营销~请教各位前辈~有什么技巧和注意事项~
“他在开会，晚上打电话！留下你的电话号码，他会给你回电话。”秘书挂了电话，谈话结束了。又一次，有人打断了你和老板的直接对话。这就是你几天来一直试图与之交谈的潜在客户。他可能会给你带来一份好合同，但很明显，他的助手在碍事。一个业务人员告诉我们，40%的情况都是一样的。我们知道部长只是奉命行事。许多年轻的销售人员太容易轻信这些助理的借口，在电话上花了很多时间，但从未找到他们想要的人。一个有经验的销售人员知道如何使用其他技巧来增加与潜在客户电话交谈的可能性。
“在美国，我们有1/4的机会联系到目标候选人，而在亚洲，只有1/30的机会，但在中国的大城市几乎没有机会。”香港摩科瑞咨询公司的胡佩如是说。为什么差别这么大？因为在美国，人们相信有1/3的几率会有陌生人带来好生意，但在中国，需要承认业务员见面，“跟踪客户”甚至只是获取公司的相关信息，这与美国和欧洲的观念完全不同。所以秘书们都想尽快摆脱。为了能够直接与目标客户交谈，销售人员应该知道如何运用他们的技能。如何应用，何时使用什么技能来达到目标。
技巧之一:和助理搞好关系。
这是你的首选策略。障碍是助手，是目标的左膀右臂，很可能帮你解围。所以你一定要和他们搞好关系，耐心解释你的意图，为什么要和老板见面或者谈话。
在电话中保持微笑
“即使在电话里，你也能感觉到你的笑声。所有的电话销售人员都会告诉你，在电话中你必须始终保持友好、热情和真诚，因为这将有助于发展你的谈话。”上海核磁共振的顾问劳伦斯说。
请他帮助你
询问您来电的目的是助理日常工作的一部分。所以，你千万不要说“这是私人电话”或者“我想直接和他通话”。我宁愿说:“你一定可以帮我安排最好的时间和他联系！”这个道理大家都懂:被别人求助的人，总觉得自己很有面子。
c、创造良好的人际关系
对公司来说，在电话交谈中努力表达你销售的产品是非常有用的。在说服和引起对方兴趣的同时，你可以要求她让你和你的老板谈谈或者见个面，这样就赢了。这是建立这种良好关系的最佳方式。按照新加坡SOS Phoning公司培训部经理的说法，是为了让对方发笑，但要注意避免过多的恭维，以免给人不真诚的印象。
第四，有说服力
障碍越难克服，越说明助理有责任分担老板的一部分工作。他不仅要负责“过滤”电话信息，还要为老板选择最有用的建议。“我的秘书保存了所有电话销售的记录，”一家公司的总裁说。“在会上，她可以告诉我哪些供应商我们可以回电话，他们的产品值得考虑，她也可以借此机会看看他向我们推荐的那种产品。我一直对她的判断很有信心。”
异性相吸
听异性的话总是更容易些。尤其是如果你的声音足够吸引人，异性相吸是很自然的。“如果障碍是女性，而你是，那就向你的男同事求助，反之亦然。
技巧二:懂得处理对方的反对。
即使你已经尽力了，助理还是拒绝，你要找合适的论据反驳她。不要盲目相信她说的话:当她说“留下你的电话号码，我们稍后回复”或者“经理在开会，不知道什么时候结束”的时候，千万不要相信！这些谎言是卖家最有效的路障。你不应该再打电话了，而是问她合适的时间，什么时候去找经理。如果你觉得她的回答还是骗人的，那就不要留下姓名，以后再打过来。如果她说老板没有时间:如果秘书说“老板没有时间”或者“他在开会”，她应该马上回答:“我什么时候可以打电话联系到他？”“我们暂时定下见面时间，以后再确认。如果老板不同意，我们可以取消。”她想让你发一份传真，所以她建议你采用电子邮件的形式。“如果你发一封邮件，你可以知道老板的电子邮件，这有时非常有用，因为他可以直接收到信息，不需要过滤，如果他有兴趣，他可以立即回电。所以你再给助理打电话的时候，你可以告诉他，老板在邮件里说，你可以直接给他打电话。”上海核磁共振人才公司顾问劳伦斯说。
发送您的宣传册！不要太快答应。当她说，“把你的产品目录寄过来！”你回答没有或者要求亲自向公司介绍自己。你也可以在它到达后再打电话来确认会议时间。如果她再让你送什么东西，要坚决拒绝。如果你不知道负责人的名字:就说你想知道的负责人的名字，因为他很可能对你的产品感兴趣，这样你就可以给他发文件了。一是知道他的名字，二是晚点打电话和他约个见面时间。没有预算，购买计划已经搁置。写下日期。如果对方说我们的采购计划搁置了，或者今年的预算用完了。那么你必须知道新预算什么时候会产生，然后写下日期，到时候再打电话，甚至是3-6个月后，这样你就有了比竞争对手更有利的战略信息:那个公司什么时候对你的产品最感兴趣？
了解客户的其他需求:当对方说“我不需要”时，你说“我知道。”那帮人呢？盯着┎这个人？犯罪比顺利做好吗？嗷，杏子，李子，柿子都少见！胍怎么样？你怎么了？你想烤吗？成核？敲刻壶？大坝”和傥"?仆人？怪兰是不是挺麻烦的？怕防噪音？闫妍？颜因茨说。不感兴趣？说出理由:如果对方回答“我们经理对你的产品不感兴趣。”谢谢你给你这个信息，并试图询问细节。他提到他不喜欢这个产品的原因了吗？然后谈论你的新信息(新产品、价目表、新服务等)。).这样，即使在最坏的情况下没有进展，也能迅速获得另一个被考虑的机会。不要犹豫告诉价格:我应该告诉秘书产品的价格吗？香港Mercuri公司的Huppe说:你可以在电话里做，但不要写在传真里。因为如果她觉得价格可以，她会告诉老板，老板会回电话。但是如果你传真价目表的话，直接和她老板说话的机会就少了，因为他掌握了所有有用的信息。在电话中报出最优惠的价格，然后解释价格细节以及所提供的服务。你的策略主要是让秘书在老板面前进一步讲你产品的好处。
技巧三:给秘书施压。
如果你已经按照秘书的要求去做了(传真或者发给他一本小册子)，你就可以给她施加压力，让她有说话的机会。"当我寄出宣传册时，我会在双方约定的日期和时间打电话."对她说:我已经按照你的要求寄出了宣传册。现在让我跟你谈谈。有50%的几率越过障碍。如果秘书仍然拒绝，告诉他你应该给老板发一份传真，让他确认一下他是否真的不想了解你的产品。最后，你还可以说:“由于你的拒绝，你的公司很可能会花更多的钱购买一种质量不如我推荐的产品。”
技巧4:运用专家的策略。
如果你遇到的秘书表现得像恐龙一样，所有的技巧都可能无效。在这种情况下，没有必要浪费能量。使用“突击队”策略。还有一次:有些时候特别适合直接联系你要找的人:秘书不在的时候，你有很大的机会联系经理本人。早上7:30-8:30，或者周六早上试试运气。直接联系总经理:如果真的有问题，也可以直接打电话给总经理的秘书处理，遇到的阻碍会少一些，但通常很多业务员都不敢尝试。当然不能找总经理谈，但是对方让你打电话给子公司了解一下，你可以有机会说推荐什么:总经理助理李小姐告诉我你们公司的电话，让我直接联系你。借你的一个大客户的名声介绍自己:找到你的客户或对方公司的供应商，以他们的名义打电话，可能会引起对方的注意，给对方留下不一样的印象。
隐藏自己打电话的真实意图:打电话时，要隐藏自己的真实目的，告诉对方其他原因。比如你想买东西，询问信息或者申请一个职位，然后在交谈中透露你的真实意图。
技巧五:巧用谎言。
我们应该为了达到目的而撒谎吗？咨询师海因茨先生说:你的谎言有1/2的几率被揭穿，主要看你目的的重要性。有些人认为说谎不好，很容易以不知道如何跨越电话障碍而告终，或者不说谎就无法达成谈判。总之，谎言就像毒品。一旦曝光，会损害卖家和公司的形象。
1.让对方相信你打了一次电话，被告知当天再打。
2.采用另一种身份:自称助理，说你老板要见对方(这种方法通常很有效)。见面的时候只需要说你负责处理事情或者老板有事不能来。
在告知对方姓名时，不要使用称谓或“先生”。不如说:“喂，我是李先生，请让王济民接电话。”。这样秘书会觉得你们已经认识了，你更容易和他老板谈。
附:
a、遇到电话障碍如何注意识别——“很多业务员即使给对方打了几百次电话也找不到要找的人。他们不知道自己其实是遇到了电话障碍。”电话营销顾问海因茨说。如果秘书的言行如下，我们可以推断对方在说谎:
我让你等了5分多钟，还是没让你跟你要找的人说话。其实她是想让你自动挂电话。
每次你打电话，秘书总是建议你以后再打。
秘书详细的问你，是为了更多的了解你的意图，然后找到更好的借口拒绝你！
你一报出自己的名字或公司名称，秘书马上告诉你，你要找的人正在开会。
b、11跨越电话壁垒的“金句”
对方说“他没时间”“他在开会”。"什么时候打电话联系他最合适？"“他不听推销员的电话。”“那谁对我的产品感兴趣？”“我不需要这个产品。”"你们对这种产品具体有什么要求？""王先生对此不感兴趣。""他解释了他不喜欢它的原因吗？"
"发一份传真。"“我想给他发一封电子邮件。地址是什么？”“给我们写信。”“我已经发了。”
"我们的采购计划被搁置了.""你什么时候会投资新的采购计划？"“我们过会儿给你回电话。”"我们什么时候和你联系比较合适？""我不知道他什么时候会结束会议。"“那家公司谁会知道？”
“他在打电话。能留下名字吗？”“让我在电话上等一会儿。谢谢大家。”
c、使用标准化技能
在所有大公司，员工都有一个直拨分机号码，但你可能很难知道。如果你知道分机号码是多少位(3或4位)，你可以按一个随机数，对对方说:“我是LACK，我要找人。这个分机号码是多少？10中有9个人会认为打电话的人是同一家公司的，并告诉你他的分机号码，甚至直接把你转到对方电话上。这样，你就可以轻松跨越秘书这个障碍。