SNKRS送的鞋子坏了怎么办？

“SNKRS鞋盒损坏，无法更换，因为SNKRS抽奖的人太多了，鞋子基本分分钟卖光。但是如果鞋盒损坏了，可以直接退货。另外，如果鞋子不合脚，鞋盒可以原封退回。15天无理由退货，不需要付运费，但是退了就没了。”