号召志愿者工作

昨天早上，为什么那么努力的一大早就在平时的学习中打卡，只为了下午去中心做三个小时的志愿者。

志愿不是想去就去，而是要抽签。运气不好。这周只抽了一天，小组四个人。但为了公平起见，工作人员使用了抽奖软件，避免了个人情绪，有好有坏。

这次有四个志愿者，两个打包材料，两个打电话。包装已经被两个人认领了，所以我必须给他们打电话。

我以前没做过这份工作，也没做过培训，所以要向另一位有经验的同事请教。工作无非就是给xx打电话通知XX回中心拿口罩材料或者口罩卡。

我们每个人都开始用手机工作。一开始，并不顺利。四五个电话都没人接。期间，一个询问电话打了进来。因为不了解流程，只好把手机交给正在发放的工作人员解决问题。

完成了一纸清单通知，又加了两个。这两个列表有的是父子关系，有的两三个列表一个电话处理。绝大多数人都很配合，几句话解释清楚就够了。有些人从来没去过中心询问地址和乘车方式。也有人问能不能把地址发到手机上。

对于各种问题，我们都是在电话里一一解答，说话技巧也越来越熟练。

打一个电话看似简单，技巧很多。比如你一开口就要说:你好，你是XXX吗？这是XXX中心打电话通知你...请带…

一个电话只要20秒就能搞定，三分多钟。甚至还有人打电话再问。

你掌握的信息越多，处理起来就越得心应手，比如时间的安排，措施的应对(文件的复印件，不是你自己等等。).还有地址。如果你不明白，你应该问。工作电话全是英文，开始前要看清楚。

三个小时一眨眼就过去了，我学到了很多，要用心做简单的事情。