员工培训计划
员工培训计划1员工礼仪培训计划涵盖了员工学习礼仪的重要性、工作中的着装与行为礼仪、交际礼仪、接待礼仪、谈判礼仪、沟通礼仪等。通过本课程的学习，可以塑造员工的职业形象标准，提高与人沟通的能力和综合素质，提升企业的整体对外形象。
员工礼仪培训现场
员工礼仪培训计划简介
课程持续时间:2天(6小时/天)
课程地点:公司会议室或酒店
参加人员:企业各部门所有员工。
课程优势:
掌握学习礼仪的重要性；
塑造员工的职业形象和行为规范；
提高员工与他人沟通的礼仪；
提升企业整体对外形象；
培训讲师:中国礼仪培训网高级讲师。
教学方法:
少教多练:老师讲的再好，讲的再多，学生不去做，一个月后训练效果几乎为零。只有让大脑、身体、嘴巴都记住，让行为、语言成为潜意识的反应，才能真正做到时时刻刻有礼貌、有温暖，让服务感受到尊重和荣幸。所以课程分为4-5分给老师讲解，5-6分给学生练习；
群展:坚持练习，温故而知新。以团体表演赛的形式让学生学习、练习、展示；之后学员发现自己的不足，然后进行训练强化，一轮两轮三轮，训练效果很好。
导师逐一指导培训，保证实际效果。
需要贵公司合作的工作:
确保所有学生穿工作服上课；
每班人数控制在80人以内；
请提前分组，每组人数控制在10以内。
请所有同学提前15分钟入场，关闭手机。
确保有一名主管参加并进行开幕动员；
会议室不能太拥挤，要有活动场地，保证老师可以做现场培训和模拟；
确保投影、音响、麦克风等设备处于良好状态。
员工礼仪培训内容分享
第一讲:员工学习礼仪的重要性
提升个人气质
赢得好人缘
提升企业的整体对外形象
第二讲:员工形象礼仪
首先，修饰
(一)发型必须规范
头发
胡须
鼻毛
(2)面部修饰
保持某物干净
嘴唇
(3)手工修改
手
指甲
第二，着装修饰
(1)着装规范
穿着得体、整洁、得体，搭配衬衫。
衬衫
工作裤
皮鞋
(2)鞋袜搭配
(3)珠宝及配件
宝石
配件(眼镜、手表、手套)
第三讲:员工行为礼仪
形体美的标准
保持微笑
注意你的眼睛
稳定的站立姿势
稳定的坐姿
积极的走路姿势
手势(手势要求，不同国家手势的含义)
举止禁忌
第四讲:员工的语言礼仪
一，基本语言要求
适当的称谓
语气和蔼可亲。
避免骂人、脏话和别扭的话。
二、文明服务语言
文明十字
文明服务七声
第三，常用会话语言
恰当的标题
问候语言
恭维语
咨询语言
欣赏语言
道歉用语
告别语
避免伤人的语言
第五讲:员工接待礼仪
首先，客户进门
表情礼仪
问候礼仪
称呼礼仪
第二，询问顾客
询问客户需求
第三，引导客户
引导手势
立姿
楼梯、电梯和走廊的引导礼仪
开门和关门礼仪
第四，电话礼仪
接电话的礼仪
通话礼仪
手机使用礼仪
动词 （verb的缩写）会议礼仪
精心的计划和准备
合理安排会议日程
会议签到方法和就座礼仪
与会者的礼仪
会议演讲礼仪
六、接待宴会礼仪
宴会地点的选择
宴会菜单的选择
如何确定就餐人员
宴会上的礼仪
关于酒的礼仪
宴会上讨论的话题
西方礼仪
七、带领客人入住的礼仪
处理住宿礼仪
电梯礼仪
进入房间时开关门的礼仪
介绍服务和设施的礼仪
介绍计划和日程安排的礼仪
在适当的时候离开
八、福建礼仪
福建表情
送走客人
第六讲:与人交往的礼仪
一、与客户沟通礼仪
称呼、问候和鞠躬的礼仪
问候礼仪
介绍礼仪(公司领导和客人的自我介绍和介绍)
握手礼仪
名片礼仪
礼物礼仪
第二，与同事的沟通礼仪
与同事相处的艺术
工作中的赞美艺术
工作场所的演讲艺术
影响同事关系的五种行为
职场拒绝的艺术
第三，与领导的沟通礼仪
理解:每个人都有难熬的时候。
留间隔
不卑不亢
第七讲:公共场合的礼仪
剧院礼仪
商场礼仪
旅游礼仪
行走礼仪
乘车礼仪
员工礼仪培训课程总结和情景模拟
员工培训方案第二部分为加强安全教育和培训，根据相关法律法规的要求和我公司的实际情况，公司近期制定了《南京联润运输贸易有限公司员工培训方案》
一、总体目标
安全教育和培训的目的是围绕公司建立安全教育和培训体系的总体目标。通过教育培训，加强公司员工的学历培训，加强各级管理人员和行业人员的职业资格培训，进一步提高决策层的安全生产决策能力、管理层的管理水平、操作层的安全意识和操作技能，建立符合法律法规要求、具有南京联润公司特色的安全教育培训体系，培育良好的企业安全文化。
二、培训对象
该计划明确了相关部门的职责分工和培训目标。岸基培训对象包括企业主要负责人(决策层)、安全生产管理人员(管理层)、生产从业人员(操作层)和其他从业人员；船舶分为船舶管理(船长、轮机长、大副)、操作级(驾驶员、轮机员)、驾驶支持级船员、轮机支持级船员等。培训类型包括入职安全培训(新上岗)、转岗安全培训(转岗)和在职安全培训(在岗)。
三。培训原则和要求
1，坚持按需施教，讲求实效的原则。根据公司改革发展的需要和员工多样化的培训需求，分层次开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和有效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主，外包培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主培训基地，周边学院为外包培训基地的培训网络，以自主培训为主做好基础培训和常规培训，通过外包基地做好相关专业培训。
3、坚持“公司院校”联合办学模式，业余学习为主的原则。根据公司需求，主流与相关航海院校联合办学，开设相关专业本科进阶课程，组织员工周末、节假日授课，结合自学完成学业，取得学历。
4.坚持培训人员、培训内容和培训时间的原则。20xx年，高级管理层
参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员累计培训时间不少于20天；一般员工操作技能累计培训时间不少于30天。
三、培训内容和方法
(1)公司领导和高级管理人员
1.学习中央、国家和政府的大政方针，分析国内外政治形势和经济形势，研究解读国家有关政策法规。通过上级主管部门统一组织培训。
2.发展战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和管理能力。通过参加高端论坛、峰会、企业家年会；参观学习国内外成功企业；参加国内外知名企业高级培训师的高端讲座。
3.学位培训和资格培训。考mba等硕士课程。
(二)中层管理干部
1，管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。邀请专家教授来公司讲课；组织相关人员参加专题讲座；在公司培训中心接受光华课程。
2.学历教育和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学(本科)函授、自考或mba等硕士学位学习；组织管理、采购、会计等专业管理干部参加资格考试，取得资格证书。
3.开阔视野，开阔思路，掌握信息，学习经验。分批组织中层干部到所属企业学习参观，了解生产经营情况，学习借鉴成功经验。
(3)操作技术人员
1.加强对外出培训人员的严格管理，培训结束后撰写书面材料提交培训中心，必要时在公司学习和推广一些新知识。
2、会计、采购等需要通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过有计划的培训和考前辅导，提高职称考试合格率。
雇员的基本培训
1，新工人进公司培训
20xx年继续加强公司企业文化培训，对新入职员工进行法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每个培训年度不得少于8小时；
2、转移员工培训
继续对人力资源中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进度等方面的培训。，每次不得少于8小时。同时，随着公司规模的扩大和内部就业渠道的增加，应及时进行专业技术培训，培训时间不少于20天。
3.加强复合型、高层次人才培养。
各部门和基层单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各种培训组织，实现个人发展和企业培训需求的统一。使管理者的职业能力在不同的管理职业中得到拓展和提高；专业技术人员的专业能力拓展和提高到相关专业和管理领域；
4、船员培训
船员安全教育培训要求:一、船员安全教育培训包括船员入职培训、上船前培训、船上培训和换岗培训。入职培训时间不少于32小时，上船前培训时间不少于8小时，同岗位上船培训时间不少于32小时，岗位变动培训不少于24小时。二是船舶培训要把理论培训与实际操作、高级岗位与低级岗位、应急演练和技能竞赛有机结合起来，充分发挥现场培训的优势，提高船舶培训的针对性和有效性。三是船长、轮机长、政委首次担任船舶管理人员的安全教育培训不得少于32学时，特别是对作为船舶安全动态监管第一责任人的船舶政委的培训。第四，船员安全教育培训要有记录，可以作为职务晋升的重要指标。
第四，保证培训效果
确保培训的有效性。一是加强检查指导，完善制度。公司应建立健全自己的员工培训机构和场所，对培训中心各级各类培训进行不定期的检查和指导；二是建立表彰通报制度。对在培训工作中做出突出成绩的单位和培训机构给予表彰和奖励；对未落实培训计划、员工培训工作滞后的单位，给予通报批评；三是建立员工培训反馈制度，坚持将培训过程的考核和结果与培训期间本人的工资和奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提升。
员工培训计划第三部分I .员工英语口语评估:
优点:大部分员工大学都过了四六级，阅读和写作都能应付。英语词汇、语法、理解、听力都在平均水平以上。
弱点:但由于他说话时处于紧张状态，不了解西方人的禁忌，所以语调、语速、流利度都处于劣势，甚至因为太紧张而说不出来。
二、要解决的关键问题:
突破心理障碍，消除紧张，增强口语流利度。
三、培训原则:
利用生存英语、情景教学、中外教师同堂教学的独特教学优势，加强英语情景对话练习，加入关于西方文化、电气行业的专业词汇学习，增强自己的口语自信。
四、具体培训计划:
1.培训水平:中级。
2.培训时间:三个月，80课时。
3.培训地点:企业内部职业教室。
4、培训教材:1)、《外语与商务英语》——集语言与管理、商务于一体的内部教材。这本书分为三部分。第一部分是基本的业务介绍(包括工作环境、工作任务、时间管理等。).第二部分是业务和管理术语(包括业务建议、项目管理、冲突解决等。);第三部分是高级管理术语(包括财务管理、商务谈判、市场营销等。).
2)高级外语口语集锦——其特点是用现代美语描述了100多个生活中常见的场景，每个场景只用10个最常用的句子就能完成。
3)外语系列辅助教材是在外语系列丛书的基础上，专门为学生编写的专业书籍，分为初、中、高三个层次，与丛书内容相对应，并根据行业特点进行补充，使教学更加系统化。
5.师资:中国老师和外国老师在同一个教室授课。
6.课堂风格:教学课堂轻松、活跃、互动，课程中穿插角色扮演。
7、教学内容:
1)第一部分:热身(10分钟)
发音其实很重要。准确的发音和优雅的语调是衡量一个人语言水平的基本条件，也是与外国人交流时的一种身份象征。通过学习每个场景中的关键词和专业词汇，老师会帮助员工纠正发音，让他们的语音语调更加地道，词汇更加丰富。
2)第二部分:现代十大十大外语(10分钟)
在选择的场景中，选择了10个经典句子。通过对这10典型句子的学习，可以解决这个场景中80%-90%的基本交流问题，学习西方人的语言表达习惯和方式，从而提高听力，使语言更加地道和现代。
3) Part There:更多精彩语录更多精彩外语(10分钟)
这一部分将补充美国人在这个场景中正在使用的表达方式，以及这些句子在更精彩的外语中的用法。通过对这些句子的学习，可以练习吞音和连读。
第四部分:文化冲击文化冲击(10分钟)
学习场景的文化背景知识，掌握相关的文化联系，了解西方人的禁忌和思维模式。
第五部分:对话(20分钟)
课程的关键部分。在掌握课程单词和典型句型的基础上，学生可以学习情景对话，更好地掌握所学知识。
第六部分:角色扮演(30分钟)
角色扮演是用来帮助学习者更快更容易地融入新的英语口语学习氛围。充分调动你的想象力模拟一个场景。生动的语言会加深你的记忆，培养你的英语思维能力。现场纠正和模仿是学习语言的最好方法。
我轻松地花了90分钟(两个课时)进行口语学习。
动词 （verb的缩写）效果评估:
在80课时的课程中，有四次学习效果评估，主要由外教与员工随意聊天(工作、家庭、话题等。)观察员工的紧张程度、语言流利程度和发音准确性。根据每次评价对教学内容进行微调。
员工培训计划第四章员工培训是公司给予员工的最大福利，也是公司提高员工素质、培养人才、不断成长的重要方法。因此，为了进行有效的员工培训，必须制定合理的培训计划。对20xx年度培训工作的评估是制定20xx年度培训计划的前提。只有对现有工作进行综合评价，才能发现工作中存在的问题，并在今后的工作中逐步改进和完善。
20xx年2月初，综合管理部在全公司进行了20xx年度培训需求调查。本次培训需求调查主要分为员工培训需求问卷-纸质版和员工培训需求问卷-电子版两部分，调查公司的培训现状和培训需求。现将有关调查结果分析整理如下:
一、问卷和调查对象
为有效提高调查的针对性和可信度，综合管理部设置了两个版本的调查。问卷见附件1。调查对象为公司管理人员和秩序维护团队科级以上员工。
二、问卷的结构和内容
问卷结构主要分为三部分:第一部分是员工的基本信息，第二部分是员工对培训各方面的需求；第二部分主要从培训教学方式、新员工培训时间、培训重点、日常工作学习中遇到的困难、培训中要设置的课程和环节五个方面了解员工的培训需求；第三部分是培训意见和建议。
三。问卷的分发和回收
综合管理部发放纸质和电子问卷130份，回收105份，回收率80.8%，基本代表了大部分同事的需求和建议。
第四，培训需求调查结果的统计与分析
1.针对公司员工的特点，你认为最有效的教学方法是什么？
最有效的教学方法* * *有八个选项，其中员工认为拓展训练、新老员工内部经验交流等教学方法在培训中效果较好。
2.你认为新员工接受多少天的强化培训比较合适？
新员工培训时间有七种选择，68.75%的员工选择1-5天，所以需求比较集中。
3.你认为培训的重点是什么？
在培训重点方面，* * *提供了12个选项，根据员工需求主要集中在A、B、C、D四个选项，其中75%的员工希望加强业务能力的培训。
4.你在日常工作和学习中经常遇到哪些困难？
对于工作学习中遇到的困难，有6个选项，59.38%的员工认为自己的物业专业知识不够，需要特别加强。
请根据您的实际情况选择培训中应设置的培训课程和环节。
应设置培训的课程和环节共有22个选项，人员选择主要集中在图中选项，其中物业服务沟通技能、质量管理和8S管理、物业法律法规、物业服务礼仪、军事训练、企业文化等6项要求较为集中。
调查结果显示，大多数员工喜欢理论与实践相结合的教学方式；参加新员工培训时，建议缩短时间，集中精力，在初步了解公司概况后进行岗位实际操作，在实践中不断进步；相比理论课程，员工更倾向于学习业务技能和职业素养；大多数人认为自己专业知识不足，在处理日常事务时经常遇到专业问题，需要进一步加强；在培训课程和环节上，物业服务沟通技巧和质量管理课程比其他更受员工欢迎。
动词 （verb的缩写）20xx年度培训计划
1.20xx年度培训需要改进的事项
(1)训练时间合理化。根据培训现状和培训需求分析，20xx年的培训时间应根据不同层次、不同岗位的员工和工作性质进行选择。
(2)培训形式多样化。减少枯燥的课堂教学，
添加和现有工作项
目的通过案例分析、研讨会等培训形式，提高学员的参与度和实际培训效果。
(3)实训内容。职业化和专业化应该是20xx年培训的主题。无论是基层员工还是管理人员，实践能力、沟通能力、业务能力的培养都要纳入20xx年度培训计划。对于专业培训，必须紧密结合项目和项目，从实际管理工作出发开发课程。
(4)新员工培训的规范化。加强新员工的在职培训和考核是当前培训工作的重点。只有做好新员工的培训工作，才能培养出合格的员工，才能保证工作的正常运转。
2.20xx年度培训计划
在总结了20xx年培训的得失之后，我们要制定一个合理的20xx年培训计划，并根据调研结果找出重点培训项目，但这仅仅构成了20xx年培训的主要框架和思路。后续的培训计划并不是一成不变的，综合管理部会根据员工的实际需求和公司的发展需要，调整和增加相关的课题进行完善。20xx年初步培训计划见附件2。
综合管理部
201年2月27日
员工培训计划第五章很多企业都把培训作为提高员工能力、培养人才的重要途径，有的甚至把员工培训当成一种福利文化。如何更好地开展培训，是许多企业培训管理者面临的严峻考验和挑战。本文就如何做好企业员工年度培训计划提出了六步走方案。
第一，关注年度培训计划，明确重点培训目标。
企业要想做好切实可行的、能给企业带来明显效益的培训规划，就必须从根本上重视培训规划，不能把培训当成可有可无的东西。一个好的培训计划绝不会只是一些培训课程的组合。一个糟糕的训练计划只会浪费大量资源，却得不到任何效果。只有从思想上重视培训计划，明确重点培训目标，才能正确对待培训计划，制定有效的培训计划。
二，系统分析培训需求，有针对性地切入实际
企业的整体培训需求可以从企业发展战略、年度工作计划、企业文化、行业特点、企业发展阶段五个方面进行分析。部门的培训需求主要是征求部门主管的需求，部门主管会根据部门的工作目标提出自己的需求。员工的个性化培训需求可以通过发放培训需求问卷完成，由部门负责人判断是否符合企业需求。这种培训既满足了企业的培训需求，也满足了部门和员工的培训需求。
三、建立培训课程目录，制定课程开发计划。
培训需求分析完成后，下一步就是安排培训课程来满足这些需求。()根据需求的频率，培训课程可以分为常规课程和随机课程。对于常规课程，培训管理者要按类别建立完整的课程目录，加强课程管理，保证课程的延续和持续改进。根据课程目录制定年度培训课程开发计划，通过发现问题，与企业领导讨论达成* * *了解需要解决的问题，进行自我分析，确定可行方案，分析选定的标准，使培训更加系统完善。
第四，培训案例采集的实施，使其有效性和吸引力倍增。
实际工作中的案例是最好的素材。将工作案例提交给培训师，培训师会根据案例组织课程。训练不能再没有针对性了。结合员工实际工作中的案例，培训不再讲世界知名企业，让培训对员工更有吸引力，让员工觉得讲师讲的是身边的真实情况，随时随地都可以用。企业应当建立培训案例收集制度，各部门管理人员和员工应当收集整理提交工作中遇到的典型案例。同时，企业自身的培训管理者也要经常去各个部门了解工作，收集有用的案例进行培训。
五、制定岗位技能表，系统分析员工的培训需求。
实现培训的系统化，需要系统分析各岗位应具备的知识和技能，制定岗位技能表和培训活动的具体实施方案，细化学习内容和考核目标，根据员工所欠缺的技能组织培训。这是一项复杂而系统的工作，不是一个部门，也不是短时间能完成的，但却是企业真正提升员工素质必不可少的一环，培训也要真正升级，让培训更加系统化。这项工作完成后，很多问题都会迎刃而解，培训工作也会变得更加有效和系统。
六、实施教练制，全面提高培训效果。
培训效果是培训管理者最头疼的问题。在企业内部建立讲师团队，或者将内部培训师培养成讲师团队，针对一些重要的课程和技能以及一些关键员工，可以大大提高培训效果。
总之，做好企业培训并不容易。选择一到三个年度工作重点作为突破口是明智之举。这也是企业在制定新一年的培训计划时应该采取的策略，为企业学员提供最好、最满意、最有用的服务。