中国住协黄金手册第一条，待客人如亲友，下一句。

黄金法则是永远心存感激。问题服务信条站在客户的角度，对待客人就像亲人朋友一样，和蔼可亲，乐于服务三部曲。热情愉快的问候及时热情地回应客人的需求。如果他们不能满足客人的需求，那就寻找替代的方式愉快地道别。称呼客人的姓代表华住，我想赢得客人的信任和好感。

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