腾讯企业文化全面解析

说起腾讯，相信大家都不陌生。腾讯为什么这么成功？这估计和腾讯的企业文化分不开。下面我为大家整理了一份腾讯企业文化的全分析。欢迎阅读参考！

一、腾讯内部满意度调查:文化是核心指标。

我2004年加入腾讯，到现在十几年了，一直负责腾讯内部的企业文化。这是大家对腾讯文化的总体印象，有点主观。公司办公环境很好，办公桌椅2000元，业余时间丰富。每年年会都有很多噱头，大家都说这家公司很吸引人。我们总是想做一些创新的事情。新事物更有趣，让做这份工作的同事更有成就感。

腾讯每年都会做一个满意度调查，文化一直是所有指标的核心，能拿到80多分，是最高分，远高于其他60分的平均分。大家对腾讯文化的认同度，以及所有员工和管理干部对腾讯文化的认同度都非常高。

对外，腾讯有很多前员工，我们内部有很深的感受，离开腾讯的人很少说这家公司的坏话。腾讯会对离职的员工做一些调研。很多人谈腾讯的成功，除了重视用户，有很好的内部管理方式，还有很重要的一点就是腾讯非常重视人才培养和文化建设。

腾讯是一个包容性很强的公司，像我的服装就特别像艺术家。其实我是做HR和企业文化的，负责管理职业敬业度，员工行为和一些偏劳动关系。在腾讯，人们不会觉得你打扮很奇怪。你的服装不代表你和这个人有必然的联系。

有人说腾讯很低调，这和公司创始人之一的老板马不爱出风头有关。低调有低调的好处，大家都务实，只要把工作做好就行，没必要吹牛。不好的一点就是文化是传声筒，要说出来，很难找到老板说话。腾讯文化无时无刻不在形成“老板不爱说话，如何做好工作”的命题和挑战。

第二，文化不是如何在纸上宣传，而是如何思考如何做事。

现在我们来介绍一下腾讯人是如何在这样的环境下工作的，为什么会创造出这样的文化。首先要有一个共同的认识:什么是文化？借用乔布斯的表述:文化不是如何在纸面上宣传，而是相信什么，如何思考，如何做事。

简而言之，文化就是一群人在一个企业里做什么，他们怎么做事，什么样的思想决定了这个企业文化的特点。这是我们的约定，默认* * *有想法，* * *同行，这是我们企业的文化。

联想到腾讯文化，首先不得不提的是总办团队，被称为长老会，由创始人组成，全是男性。有时我们称之为十四罗汉。腾讯的五位创始人相对稳定，包括马、张志东、、许、陈一丹。现在只有曾李青成立了投资公司，投资了一些企业，包括淘米。他有一句名言:“腾讯的创业员工可以找他。”

总经理的团队是一个真正平衡的团队，大家一起做决定。我们经常去总经理的会议做很多报告。比如年底会有圣诞晚会，总经理团队上台表演。在决定他们要演什么的时候，不会说为了一个人，比如马，其他人就当绿叶，这是不能接受的。

每个人都要求自己帅，他会修改一句不好的台词。做很多决定的时候，都是在互相商量。不是说一个人就能决定一件事，而是这群人决定了这个公司能一直稳步向前跑。

而且，这些老板都很辛苦，都是加班狗。腾讯这么老了，他们还在很努力的看一些很精细的东西。很多人都退休到这种程度了。比如我昨晚给几个老板发邮件，有一个制度要修改。我凌晨一点给马、、发邮件，马凌晨四点回复。这种努力是可怕的。

微信上，张小龙下午四五点在公司，凌晨四五点就走了。我们和微信团队交流的时候，一般白天都找不到人，只能在下午和晚上和他们交流。这个时候你又要下班了，很痛苦。腾讯员工有点像把这个公司当成自己的事业，而不仅仅是一份工作。很多员工都有这种感觉，很爱这家公司，想把事情做好。

有时候我们也会羡慕一些企业，比如阿里，华为等等。他们的老板可以站出来发一些文章，谈谈具体的想法和思路。我们腾讯的老板们真的是一年请几次。所以腾讯所谓的神秘，就是因为不想说。

第三，做文化，一定要找到员工关心的点。

腾讯员工可能学历高，很多内部工程师和技术极客找一件事，不开心就抱怨到底。比如北京，冬天有暖气，所以办公区比较热。有个员工觉得热，后来加了风扇，还是热。暖气一热，他就往里面贴。

他把体温计放在桌子上，他一周发一次，什么都不说，只是把体温计拍下来放在上面，做着这样一件非常坚持的事情。我一直在用这种沉默的方式表达我的态度，下面是他的一堆回复。在这种氛围下，公司很有趣，很好玩，很多年后，你会永远记得这个人，他没有大惊小怪，他抱怨一件事带有一个工程师的特点。

80后、80后占腾讯45%以上。从事企业管理的人要关注这一群人。他们和我们完全不同。我们正在慢慢学习如何访问互联网。他们生来就有互联网。这些人可能不知道自己想要什么，但一定知道不要什么。很独立。他们在这里工作，他们离职不是因为不开心，而是因为可能没有什么酷的。你会发现他们会表现出这样的特点。

一个人是什么样的性格，决定了一个公司或者文化做得怎么样。当我们传播很多公司项目的时候，发现已经进入了一个信息过剩的时代，信息的推送会失效。这个时候，你要告诉员工一件很重要的事情该怎么做。日常推送没用，更多的是面对面的形式。最后，搞一些线下活动，最有效。这是这个时代人的一些特点。

做文化，一定要找到员工关心的点，以及他们非常喜欢的点。有一次培训，我们让所有员工画一幅腾讯人，他们画了一个完全不修边幅的技术宅男形象。因为腾讯很多男同事完全是短裤t恤，而且t恤有时候还会穿蕾丝，因为衣服的领子都被洗变形了。

拖鞋就是浴室里的拖鞋，头发乱，不打理。他们穿着公司的衣服，背着公司的包，他们一点也不在乎自己的外表。但你一说有美女，她们就会蜂拥而至。而且，他们的电子设备一定是最好的。所有的苹果都出来了。到处都是娃娃，腾讯人的形象基本就是这样。

腾讯有专业的分工，开发，产品，设计，运营。它像一个动物园。我们叫程，产品狗，设计狮。这些都是腾讯人的职业特点，也决定了文化的形态。比如每年的晚会一定有一个节目:阿诚徐苑的女朋友因为他加班而和他分手，最后怎么和好。

第四，腾讯文化最大的体现是“快”

在互联网行业，腾讯和很多公司竞争的时候，最大的体现就是“快”。面对微信的成功，雷军曾经总结说，当时米聊失败的原因是微信一周能更新一两个版本，米聊一个月能更新一个版本。这不是互联网的模式，所以不可能成功。

QQ这种大产品，不像微信那么小而美，包含了很多功能。现在它仍然保持每月更新两到三个版本。腾讯人真的很纠结。除了这种拼，就是因为大家都想做到最好。

第二个体现是极致的用户体验。互联网行业游戏最赚钱。如果把腾讯娱乐BG比作一家公司，它是世界上最赚钱的娱乐公司。你能想到的一些影视公司，比如梦工厂、迪士尼，现在腾讯已经完全超越他们，腾讯游戏占腾讯收入的60%以上。

看看app store里的游戏排名。第一页只有两家中国公司，腾讯和网易。只有把产品做到极致，才能留在榜单上。众所周知，只有排名前50的才能赚钱，排名前10的才能赚大钱，所以我们要做到最好。包括我们做的很多文化方面的事情，一定要做的快。

5.只有有趣有用的东西才会被员工接受。

我们做很多文化工作的时候会做CE(用户调查)。一个系统可能会颠倒过来。员工对这个制度怎么看？做很多活动的时候，员工是怎么想的？腾讯会有这种竞争与合作，平等与透明。包括说当时讨论微信的时候，里面很多BG都在做类似的事情。

腾讯里面有BBS和乐文，这是里面非常有名的平台。我们保持一个原则，只要你不说国家不允许的话，包括政治，色情，我们绝对不会删除。经常会弹出非常热的帖子。

前段时间有个同事在说财付通。他想买一个微信的相框，用财付通支付。当时他用截屏和段子表达了一系列非常不好的感受。他说财付通的产品体验太差了。它发出后，很多员工会讨论这个产品的问题，大家也不会介意指出一个内部的产品或管理问题。

这个问题被指出后，马花藤回帖说:财付通太可怕了。当时大家都跑去找马回复消息:老板在这个论坛真的活了，签名留念。

在互联网时代，有很多像天涯、同事、度秘这样的app。现在是不可能屏蔽什么的。你怎么知道员工的真实想法？还不如让他们内部说，大家都可以开诚布公毫无保留的表达出来。这也是我们在做内部文化时特别注意的一点:企业要立刻了解员工在想什么。

另外，我们互联网工作的一个点就是方式一定要好玩。员工会接受什么？一是这个东西有用，二是有趣。有了这两点，员工就会感受到你传播的内容。

六、不同部门，不同阶段，不同文化。

不同的部门和文化。腾讯的每个业务都是完全闭环的。微信是事业群，游戏是事业群。现在各个事业群的感觉完全不一样了。微信感觉特别文艺的氛围。微信提出的是微信生活，追求简单美好。

SNG是社交网络，QQ这部分完全是老腾讯，务实低调，非常实用。现在很多人都说不用QQ了，但是在三四线城市，QQ对年轻人的影响很大，活跃度逐年上升。QQ一点一点的找到他们使用的场景，拼搏的精神体现的尤为突出。

不同阶段，不同文化。这些年来，腾讯文化有过几个阶段，一开始是自然形成，后来逐渐发展，逐渐形成一些体系，最后升级进化，每个阶段的文化都是完全不同的。

我们将在每个阶段与战略紧密结合。2011，腾讯提出开放合作的策略，我们将通过价值观上的合作，包括使命上的合作，在内容输出上做出改变。告诉员工，以前的合作是跨部门合作，现在是新的合作阶段，一定要和合作伙伴一起看整个产业链，而不是自己玩自己，需要一个大局的眼光。每一次新战略的提出，都会适应文化的优化升级。

文化肯定进化了。人们越来越年轻，越来越有个性。随着这种组织或管理模式的改变，当旧的东西不再适用时，你的文化会怎么做？前段时间看了一些论文，谈到CEO统计最关心的是什么。在新的形势下，企业的文化如何支撑公司向更好的方向发展，是第一个问题。

其实每个行业都有自己的文化，腾讯文化不一定适合你的行业。每个企业，每个行业，都有自己深入骨髓的东西。看文化的时候，可能会从行业或者身边的企业中学习。如果你觉得有些改变很好，那就去改变。其实文化最根本的还是做人。

七、文化落地的几个方面:有时候可以发动群众和群众斗争。

有时候谈文化是空洞的。你发现文化落地有几个方面因为没办法落地，包括战略、管理、产品、公益、员工活动，战略是很重要的一个方面。腾讯文化的一个重要部分就是告诉员工如何解读腾讯的战略。

1将文化写入宪法

文化有很多抓手和落脚点，公司方案是最重要的一个。文化要写在公司的“章程”里，提出来之后就不能改了。腾讯的文化纲领是愿景、使命、价值观、经营理念、管理理念。任何一个地方说到腾讯的文化，一定是这些东西。

右边是腾讯的四大神兽，长颈鹿(诚信)、海燕(进取)、犀牛、犀牛鸟(合作)、鹦鹉螺(创新)。人们根据仿生学研制潜艇，我们搞这四种动物。

每年都会发文化衫，50多块钱，所有员工每年都会穿。165438+10月11当天，大家放一张照片。当时表达的观念是，每个人内心都有相同的价值观，也体现在外表上，统一在同一件衣服上。从2005年第一套文化衫开始，发现圆领的t恤特别适合互联网从业人员。不管多胖多瘦，都好看。上网的人经常坐久了肚子鼓鼓的。穿这个很好。

后来t恤成了腾讯特别爱穿的东西，你会发现每个人都会随时穿。甚至在国外旅游的时候也经常遇到，t恤成了大家即使不认识也能互相认识的暗号，特别温暖。有一个小故事。有一次下雨，一辆车停在那里说:你是腾讯的吧？我带你去是因为你穿了文化衫。

2文化和产品组合

腾讯在2013提出精品战略。这个时候，我们做了一系列的事情。首先我们在公司做了一个产品盘点，让所有员工投票。你觉得哪个产品是精品？当时我们选择了三款产品。然后采访了这三个产品的负责人。他们心目中的优质产品是什么概念？一说起精品，很多员工都会知道什么是精品。

微信红包产品是腾讯文化的延伸。腾讯有开工的优势，过年发红包。初八所有员工无所事事，却排队领红包。马和他的老板们站在门口，他们身后可能有几万个红包。所有员工排了几个小时的队。那一天，他们要穿平底鞋，带个充电宝，排很久的队。他们在一楼排队，刷老板的红包。

2014年，微信开始做微信红包，当时被微信同事认为。腾讯为什么不能在线发红包？大家一起抢。这是很约定俗成的事情。于是乎，这样一个点，就形成了人们在生活中使用微信时非常重要的一个场景。而腾讯正在付费的这一块，也终于因为这个功能有了很大的提升。

我们会经常做盘点产品之类的事情，让全体员工参与公司的产品优化。每个人都是产品经理。你必须使用该公司的产品。公司所有产品出来，第一批用户是腾讯员工。

3文化与管理的结合

CE(用户研究)在腾讯无处不在。我们在做任何文件、制度、产品的时候，都会先问员工:你觉得这个东西怎么样？你有什么建议？你对这个系统有什么看法？很多这样的研究是给员工的。但是研究是你所做工作的最好宣传。当你真正执行的时候，大家已经很清楚你想做什么了，员工一看就是这么想的，也很容易接受。

我们做HR，最痛苦的就是发东西，员工不看。如何让员工更好的接受管理方法，要注重参与感。所以管理行为必须与你的文化相结合。

4发动群众打群众

2011从PC时代逐渐进入移动互联网时代。我们发现公司对员工的要求变了。这个时候，我给你的态度是不够的，我们需要更积极的精神。我们要把“尽责”的价值观提升到“进取”。第一，是经过管理干部讨论决定的，这就涉及到一个问题，代言动物要从蚂蚁变，于是我们搞了一个群众讨论，让大家投票，什么动物可以代言进取。

当时公司有65，438+08，000员工，90%以上的员工都参加了这个活动。什么动物最适合参加论坛？马、鲨鱼、猴子、鲤鱼、蜜蜂和大闸蟹。最后，作为组织者，我们不在乎选择什么动物。我们唯一考虑的是如何理解这个词。大家发言完毕后，我们选择了得票最高的。最后我们评论了海岩和高尔基的话，对他们有很大的启蒙意义，他们很感动。所以我决定选海燕。

现在做很多文化的事情，员工的参与很重要。如果他不参与，他真的很难接受这个东西。当我们在做很多活动的时候，所有的员工都参与其中。对于一个党来说，腾讯大概有2万人。每个地方都有聚会，我负责聚会。深圳、广州、北京、上海、成都、Xi安、香港、武汉都有分会场，每个地方都有自己的party，只要人足够多。

深圳晚会有一万多人，参加晚会的演员有600人左右。每个节目阵容庞大，四五十人抢着表演。晚会的工作人员都是自己的员工。包括道具，大概150人，大家都喜欢参加公司的仪式活动。

现在，我们已经开始为该党招募志愿者。很多人会写一些有趣的文字。有人说我在学校跑多少米。我动的多，力气大，你可以找我做道具组。让员工参与公司活动背后的逻辑是:不参与，可能看到活动好的时候，是一种内容认同，我的参与是一种角色或者身份认同。因为员工的参与，当他们说自己不好的时候，其实就是否定了之前的选择。这个时候，你做很多事情都是非常容易的。

5文化与公益相结合

另外一定要做一些很时尚很有爱的事情，在公司得到了很多好评。尤其是我们推出腾讯著名的404的时候，在当时的PC端，很多人发现当我们进入QQ.COM或者QQ空间的时候，一个页面都找不到。我们就想能不能放一些其他的东西，和公益组织联合起来。正好深圳经常出现走失孩子的新闻，我们就结合了。如果你的网页找不到，你可以帮助这个家庭找回孩子，并把走失孩子的信息核实。

这个大概是2011或者2012介绍的。截至目前，已有20多个孩子找回。这件事说出来后，大家都很激动，觉得很荣幸。

包括腾讯在内，有很多前员工可能去了其他公司，或者因为某种原因离职了。当他们遇到一些问题时，所有的同事都会伸出援手。这样的事情会团结大家的心。大家都觉得腾讯是一家很有爱很温暖的公司，这种认同度很高，所以一定要做这件真正感动人的事情。

八、文化管理要软硬兼施。

腾讯有很多宣传平台，做了很多纸质刊物，内部论坛，视频，还有腾讯电视，面对面总经理，微信账号等等。每年你都会整理编辑一些关于员工和公司的故事。这些是产品。通过这个，让大家读懂腾讯的文化是什么样子的。

腾讯也有硬的东西，比如员工行为管理，比如阳光、薛瑞、荣誉。阳光和惩罚有关，在腾讯什么都不允许做。老板对此也很在意。无论在战略管理会议上还是平时，阳光行为准则都是非常重要的。

还有“薛瑞”。好与坏之间肯定有一个区间。这个区域就是你想要它被提倡的方式。可能不是一个公司劳动合同里要管理的制度或者东西，但是会对你的组织或者整个公司氛围产生很大的影响。我们称它为“薛瑞”，因为下雪后，地球是白色的，不良行为被删除，它会照顾一些非常小的事情。

比如在腾讯，大家都爱排队。班车、电梯、食堂自然排队。前段时间我们去一个荒岛做生存拓展。在大家没饭吃，钻木取火，每人一碗粥的情况下，大家自觉排队。包括不占座位、不坐公交车吃饭、不倒坐电梯、开会不迟到、不占会议室等事情，可能在制度上体现不出来，但对公司的氛围影响很大。我们的名字叫薛瑞。

在腾讯，每个人都在谈论薛瑞。经常有人在论坛上讨论谁在下雪，谁不冲厕所，谁在厕所抽烟，谁有两个停车位。一切都在下雪。就像中国人说谁好谁坏，很难扯开脸对雪说不，好像没那么直接。

九、让文化成为“民间故事”

腾讯有很多和大家息息相关的“民间故事”。我们的创始人之一张志东现在在腾讯学院。我们叫他大哥。他一直关心文化的传承和员工的发展。他是所有腾讯老板中最在乎用户价值或者员工的人。

哪怕我从CTO的位置上退下来，每个教师节或者很多场合，都会被邀请给我们讲一个关于腾讯的老故事，告诉我们腾讯以前是什么样子的。这是一个非常传奇的人物。另一个是科林。他玩的游戏没有不受欢迎的。无论他跑得多酷，骑得多快，或者当时七侠争霸，他都是连队里的神。

有一年我在做一个晚会的时候，已经过了午夜，我们看了全过程。他跑到现场说想再看一遍视频，因为他是负责互娱节目的，第二天的演出他很担心。视频到了某个点，他说，等一下，有一帧不见了。我们可能有制作视频的经验，但我们没有感觉到丢失了一帧。他马上告诉旁边的主任回去改正，当天晚上就发了。现场也有供应商和导演很疯狂，要求极高。为什么他的游戏都能火爆，因为他体现了腾讯对产品的极致要求。

有个同事叫段，刚开始在公司做保安，现在在公司做产品经理。他当时做保安很有意思。他负责北京的一个楼层。每次有员工来，他都很有激情的说早上好，立刻把大家都吵醒了。他经常读一些关于程序的书。当时楼层办公室的一个产品经理说这个小伙子很勤快。有一天，他问他愿不愿意到我们这里来工作，于是他开始做产品运营，后来做了产品经理。

腾讯有一款游戏叫《全民突击》，在全球排名都不错。排名前十。那个游戏的普遍教育只有小学。他当时玩过一款枪战游戏，在世界比赛中获得排名。入职时问他学历问题。他说小学，这样的人，痴迷枪战游戏。后来，他开发了这个游戏。他弄了几把办公椅，拿着枪在地上打滚，枪可能会监测到他的心跳。枪的瞄准上下晃动，非常细致。后来这个游戏成了爆款。

其实公司里有很多这样的人，我们会用他们做代言人做广告。当时正值QQ空间10周年之际，鹏飞姐姐还打广告做代言人。一个公司的文化有时候取决于公司里放了什么样的人或者什么样的故事。我们会认为在腾讯没有什么是不可能的。只要你的实力足够好，绝对可以走出来。

X.做文化最重要的是透明和平等。

最后，文化最重要的一点是，它必须非常透明和平等。这个互联网时代没什么好隐瞒的，让大家很快知道真相。其次，你做的事情一定要有参与感，包括高层和员工，每个人都要参与，这样对信息的认可就会变成对决策的认可。第三，你做的东西一定要有趣有用。这样你做的事情才会被员工接受，真正让文化落地。

扩展知识:腾讯的企业文化包括:

愿景:最受尊敬的互联网企业；

使命:通过互联网服务提高人类生活质量；

管理理念:关心员工成长；

经营理念:一切以用户价值为出发点；

价值观:诚信+进取+合作+创新。

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