酒店各类应急预案措施(2)

一是成立领导小组和安全指挥中心。

1，贵宾接待领导小组成员分别由酒店总经理和部门经理组成。

组长:总经理

副组长:副总经理

成员:各部门主管、经理。

2.安保指挥中心设在安保部监控室，安保部经理和副经理24小时轮流值班。

二、做好接待前的安全准备工作。

1，配合公安部门检查准备。

2.负责控制大堂外的车辆，并配合交管部门及时清理大堂外的车辆。

3.保安部将派专人配合对酒店的安全和消防设施进行全面检查。

4.客人入住期间，保安部负责酒店内公安部门的协调和接待工作。

5.前厅提前确定VIP客人的楼层和房号。

6.管家部应对已确认的房间进行特殊处理和清洁，如有维修项目，尽快通知工程部。

7.餐饮部应保证良好的食品卫生，所有食品必须留样。

8.工程部和保安部认真检查酒店的各个区域，特别是贵宾居住的楼层和房间，及时消除不安全隐患。

9.安保部负责大堂外车辆的清洁和管控，同时停车场预留足够的停车位供贵宾车辆使用。

10，安保部提前安排人员在VIP楼层设岗。

11.各部门制定VIP接待人员及责任人名单，供审批。

12.总机工作人员不得告知来访和来电客人姓名、房号和入住信息，总机应严格控制贵宾室骚扰电话。

13，安保部成立应急小组，做好各种突发情况的准备。

酒店各种应急预案的措施。检查员工的储物柜程序。

1.每月定期检查男女员工的储物柜。

2.人力资源部从酒店的餐饮部、销售部、前厅部、客管部、工程部、保安部、人力资源部、财务部的储物柜钥匙中随机抽取部分员工的储物柜钥匙。

3.保安部主管每月轮流与人力资源部核对。根据员工手册，客人的物品不允许存放在员工储物柜里。检查时，应如实记录存放客人物品的储物柜号和存放的客人物品。

4.考察结束后，将考察结果上报人力资源部进行处理。

XI酒店各类应急预案措施盗窃案件处理程序。

1.保安部接报后，主管立即与大堂副理一起前往现场处理。

2.到达客房后，大堂副理敲门并表明身份。

3.向客人询问丢失物品的过程，物品的种类和价值，并要求他们填写财务损失报告。

4.如果贵重物品或重要文件丢失，询问客人是否报警。如果有，他们可以按程序报警并封锁现场，提醒客人不要随意翻动物品，等待警员的到来。

5.如果贵重物品丢失或丢失物品价值较大，但客人不愿意报警，可按以下程序处理:

请客人检查自己的物品是否放错地方，或者在客人同意的情况下和大堂副理一起进房间，但不要碰客人的私人物品？观察现场有无盗窃迹象，做现场素描，拍照备案？详细记录客人的陈述。

6.检查地板上所有可能隐藏赃物的区域，如空房间、服务间、管道井、走廊等。

7、调查相关人员，并做好记录。

8.保安主管应写一份详细的调查报告，并附上客人的财务损失报告。

十二位客人汇报了酒店的各种应急预案和措施？丢失/被盗？项目事件的处理程序:

1.大堂副理收到的所有挂失报告应立即交给保安部经理。

2.在大堂副理和其他部门负责人的帮助下，安保人员着手调查，所有员工要全力配合。

3.如果事故发生在酒店外面，客人要求报警，会有保安陪他去公安局。

4.如果事故发生在酒店内部，安保人员会进行调查；保安部经理或主管与大堂副理一起向客人询问遗失物品的种类和价值，并要求他们填写？财务损失报告？。如果客人要求报警，可以按程序报警并封锁现场，提醒客人不要随意翻东西。当警察到达时，酒店的保安人员会提供协助。

5、安全监督员应对现场进行拍照，以备记录。

6.如果非贵重物品丢失或丢失物品价值较大，但客人不愿意报警，可按以下程序处理:

请客人检查自己的物品是否放错地方，或者在客人同意的情况下和大堂副理一起进房间，但不要碰客人的私人物品？观察现场有无盗窃迹象，是否需要现场勘查？详细记录客人的陈述。

7.安保人员会从目击者或其他人员那里获取证词，并搜索可能的地点。

8.警方应直接通知保安部经理员工提出的任何询问或检查酒店的要求，他将通知人力资源部和相关部门的负责人寻求帮助。无论如何，如果涉及员工，保安部应通知人力资源部。

9.完成相关手续后，保安经理向总经理提交一份详细报告，并抄送财务总监、行政管家及相关部门经理。

十三、酒店各种应急预案措施。抢劫的处理程序。

一、劫持人质犯罪的处理

1.当发现抢劫犯罪时，必须首先通知保安部经理，并且必须告知劫匪人数、所持武器和人质情况。

2、由总经理报告，决定是否允许劫匪的请求。

3、控制现场，疏散周围客人，以免造成其他人员伤亡。

4、向公安机关报案，与劫匪谈判。

5.在专业人员到达之前，安排与劫匪对话，麻痹犯罪分子，拖延时间。

6.如果可能的话，总经理同意营救人质并逮捕罪犯。

二、抢劫的主要措施

1.当发现抢劫时，你必须首先通知保安人员，以争取时间。

2.向总经理汇报。

3、控制现场，疏散周围人群，以免造成人员伤亡。

4.如有可能，制服犯罪分子，移交公安机关。

5.如果罪犯所持武器难以制服，应将罪犯控制在一定区域内，等待公安人员到来。

6、记住罪犯的外貌特征、工具和逃跑方向。

酒店各种应急预案措施14骚乱处理程序。

1，紧急报警，立即向酒店管理机构和酒店应急小组报告，并记录位置、人数、过程、伤亡情况等。暴乱的证据。

2、保安经理或保安主管应立即赶到现场控制事态发展，采取冷处理，减少损失。

3、由保安经理向公安部门报告，等待援助。

4.保护重要客人和其他酒店客人的人身安全。

酒店各种应急预案和措施；十五个客人自杀处理程序。

一、自杀不死人。

1.当有人自杀但未死亡时，服务人员立即通知大堂副理和保安部经理或保安主管。

2、立即通知酒店医护人员进行简单抢救。

3.通知总经理，并拨打120向急救中心报告。

4.大堂副理查询客人的相关信息和家属的联系方式。

5.收集客人物品和遗书，保护现场(拍照取证等。).

6.总经理决定是否向公安机关报案。

7.如果外国人向外交部或相关国籍的领事馆报案。

二、自杀死亡的处理程序

1.当有人自杀时，服务人员应立即通知大堂副理和保安部经理或保安主管。

2、立即向总经理和值班经理、应急小组汇报。

3、由总经理决定并报公安机关。

4、封锁、保护现场，协助公安机关调查。