房产中介的销售技巧有哪些?
销售要追求的境界是“在任何时间、任何地点,把任何产品卖给任何人”。所以,在不改变产品的情况下,只能改变客户的想法。要改变客户的想法,一定要记住两个很重要的词:铺垫和引导。
分享一下地产大牛开封的真实故事。
以下是故事:
“我曾经是一名导游,在这里斗胆披露一下导游是如何‘铺路’和‘引导’游客购物的:我在四川某名山当导游的时候,开车带游客上山都会向游客介绍当地的气候,特别强调这里一年四季潮湿多雨的气候,还用手指着那些长满青苔的树证明我说的是实话。这是第一步:告诉当地多雨潮湿的气候环境。
铺垫二:下车沿着山路走,会遇到很多沿路的搬运工。那些人都是本地人,抬着有人坐的轿子,快得像飞一样。这时,我们会“假装无意”地向游客介绍这些搬运工的“腿脚关节”,尽管他们在潮湿的气候下依然健康。至此,为关键词做铺垫的“关节”开始出现。
铺垫三:然后进了寺庙,其中一尊佛像是镇寺之宝。我们给你讲一个流传已久的故事。五六十年前,别人无意中在佛像里发现了什么东西,除了经书,还有一纸药方。据考证,药王孙思邈发现当地很多人都有风湿、关节炎等疾病,于是开了这个方子。人们用这个方子泡酒喝,然后摆脱风湿病和关节炎的困扰。为了纪念药王孙思邈,大家把这种酒叫做“药王酒”,在修复佛像的时候把这个方子放进佛像里。这个伏笔中出现了第二个关键词——“药王酒”。
有了前面的“铺垫”,下山后进一步“引导”王耀酒的销售也就顺理成章了。参观者可以根据自己的需要进行购买。
现在可以看出,前三个“铺垫”都是为了以后“引导”游客消费。如果没有铺垫,直接讲故事推销酒类产品,现场渲染酒有多好,很容易让游客把导游当成“推销员”。如果有了伏笔,促销过程就不会那么突兀,客户会更容易把自己的购买行为当成自己的主动决策,而不是被动消费,那么成交的概率就会更高。
关于客户:
顾客购买的是利益而不是功能。
很多房产顾问在介绍楼盘时,往往只讲楼盘的特点。比如我们小区有个篮球场,我们小区后面有座山。我们小区的走道是透水砖做的,我们请的是戴德梁行的物业。然后转向下一个卖点。这就好比把红酒当啤酒喝。本来应该慢慢品尝的,却一口吞下,红酒的原味都没尝出来。
“我们有一个篮球场”,“我们有一座山”,“我们用透水砖”,“这是戴德梁行的一个物业”,这些都只是功能,客户并没有意识到这些功能对他有什么好处。对于一个楼盘来说,除了客户能想到的几个熟悉的卖点,如江景、海景、相邻地铁、学位等。,其他卖点需要置业顾问详细渲染。
达成交易的过程就像烧开水一样。一方面需要燃料,另一方面需要时间。一壶水即使放在炼钢炉的超高温里,1秒也煮不开。客户来到售楼处,很少能在30分钟内成交。即使有几个客户会在30分钟内拿定主意,但回到家,他们可能会后悔,甚至会被家人指责太草率。
一般来说,最好的关闭时间是60 ~ 90分钟。时间越长,客户在交钱的时候就越有安全感,尤其是对于第一次来就成交的客户。换句话说,我们需要谈得更久。如果只讲“特点”,不延伸“好处”,很可能我们的介绍时间只有三五分钟,最多不会超过30分钟。虽然我们很多房产顾问有时候谈一个客户60多分钟,但是真正的介绍时间很短,大部分时间都是花60多分钟回答一个客户,但是真正的介绍时间很短,大部分时间都是在回答和解释一些客户的问题。
那么,怎样才能把“特色”延伸到“好处”呢?以刚才介绍的楼盘特点为例。有篮球场有什么好处?如果顾客刚好有个小男孩,可以说:“现在很多男孩都很喜欢打篮球。打篮球不仅能锻炼身体,还能培养孩子的团队精神和社交能力,对孩子未来的成长,包括走向社会都很有帮助。”客户认为有道理。如果小区里有篮球场,那真的是一件好事。所以他在看其他楼盘的时候,有没有篮球场可能会成为判断因素,进而增强这个楼盘的竞争力。
小区后面有座山。有什么优势?你可以对你的客户说:“现在人们越来越注重健康,我们小区后面的山上将建一条人行步道。然后可以去后山花园散散步,既能呼吸新鲜空气,又能锻炼身体,一举两得。”
走道用透水砖有什么好处?你可以对客户说,“我们小区用透水砖,这样雨水会直接渗透到土壤里,既灌溉了花草,又减轻了城市下水道网的压力。而且由于小区保持水土,在晴天会有利于给小区带来更多湿润洁净的空气,对健康也是有好处的。所以你可以看到,在我们小区里,每一个细节,甚至每一块用的砖,都体现了开发商对小区业主健康的考虑,以及他对环保和城市建设的贡献。”
所以通过上面的例子可以看出,不能只讲“特色”,还要讲“好处”,也就是把一个小卖点提升到一个更高的层次。“篮球场”上升到了“团队合作和社会化”;“山”上升到“健康与生命”,“透水砖”上升到“环保与城市贡献”。不要以为这是废话,我们只是想让客户的耳朵不断听到他们房产的好处和优势。也许客户不会记得你说了什么,但是他知道你讲了很久,一直在讲房地产的好处,他自然会觉得这个房地产可能真的不错。实践证明,把“特色”延伸到“好处”,至少可以提高30%的成交率。销售冠军是怎么炼成的?是今天多一个客户,明天多一个客户的积累。
?与虎狼同行,是禽兽;与凤凰共舞将是一只英俊的鸟。
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