什么情况下对网速的依赖更高？

速度可以通过以下方法提高。

从有线宽带上网端到端的过程来看，对用户上网速度的影响涉及客户端、接入网、核心网、内容资源四个环节。

一是客户端配置错误或者上网设备不合格。

在影响宽带网速的问题中，约有40%是由于用户对宽带服务的感知不佳造成的。

1，PC终端性能不符合要求，如果用户电脑终端网卡本身性能或系统内存不够，会导致用户测速达不到约定速率。在实际使用中，只有当电脑网卡支持的速度大于接入的宽带带宽时，才能保证签约率。

2.DNS域名配置错误。这种错误通常发生在用户更换宽带运营商后，之前使用的DNS仍然设置为之前运营商的DNS，导致客户访问网络内的资源被错误调度到网络外，从而影响网速。

3.无线路由器性能不达标。在客户端原因中，由路由器故障或设置问题引起的用户投诉约占网络质量投诉的30%。用户购买的路由器品牌、价格、质量都不一样，故障率也不一样。

从使用情况来看，100元以下的用户使用路由器的比例在80%以上，而各大品牌在这个价位的路由器故障率普遍在15%以上，而100元以上的路由器故障率要低得多，普遍在10%以下。

目前广大用户使用的是性能不达标的无线路由器，导致上网或看视频时出现网页打不开或视频卡顿、掉线等问题。

建议用户最低选择802.11N，选择路由器时建议802.11AC及以上。

另外，运营商提供的ONU质量不达标也有少数原因，通常是因为ONU光功率不达标，导致用户端误码丢包，影响网速。

第二，流量突然增加导致接入网汇聚设备上行拥塞。

在影响宽带网速的问题中，由于接入网光功率不达标、带宽拥塞、下载器数量超限等原因，约有30%的用户对宽带服务感知较差。

1，PON口光功率不达标，会导致用户端误码丢包，增加线路衰减，导致ONU光功率低，进而影响网速。PON口挂下的用户数量超过限制，会导致PON口流量拥塞，网络侧丢包。

2.OLT上行功率不达标，会导致网络中存在误码和丢包，影响网速。OLT设备和PTN环网的上行带宽利用率过高(70%以上)，容易导致网络侧丢包，客户需要多次请求才能接入成功，也会导致网速下降，影响客户的接入感知。

一个典型的判断场景是，如果用户在晚上比较忙的时候，感觉网页打开速度慢，和白天差别很大，很可能是接入网问题。

由于小区用户量大，晚上忙的时候有大量用户同时上网，业务流量突然增加导致汇聚设备上行拥塞，影响整个小区用户的上网感知。

维护人员一般需要根据开户量、签约带宽、在线用户峰值重新计算小区的接入带宽，实施应急扩容，使所有业务都能正常使用。

三是核心网带宽资源不足

在影响宽带网速的问题中，核心网带宽拥塞、DNS和RADIUS性能不足导致的宽带业务感知差的问题约占5%。

1，带宽利用率超限，容易造成网络侧拥塞丢包。客户需要多次请求才能访问成功，网速下降，影响客户的访问感知。通常包括城域网链路利用率、省网链路利用率、省内三方链路利用率和IDC出口带宽利用率。

某移动台长期被投诉网速慢，很大程度上是由于IDC出口带宽和三方链路不足，导致三方链路和IDC出口带宽利用率高，用户感知差。

2.DNS解析成功率低于高质量标准，延时延长，或者分层网络PING延时/丢包率低于高质量标准。

3.由于ICP的调度错误，用户的业务感知较差。如果用户使用某个资源，下载速率不稳定，忽快忽慢，且该资源属于运营商IDC介绍的资源，可能是因为资源调度到了错误的省份或地区，长途传输导致业务感知差。这就需要维护人员协调ICP调整调度策略，正确调度资源到省内。

第四，内容资源不足

在影响宽带网速的问题中，用户因内容资源对宽带服务感知差的比例约为25%。

1，顶级网站业务质量，在互联网领域，领先内容网站的流量份额通常较大，顶级网站在浏览、视频、游戏方面的点击量通常在90%以上。因此，提高顶级网站业务的质量将是提升用户感知的关键。影响用户感知的具体指标有:解析时间(ms)、首屏打开时间(s)、页面加载时间(s)、首次缓冲时间(s)、总缓冲时间(s)、缓冲次数丢包率(%)、时延(ms)等。

2.服务与带宽的匹配度。这个问题通常发生在用户观看视频的时候，因为视频业务的带宽要求较高，其中标清的最低带宽要求是3M，高清是6M，FHD是12M，UHD是23M。如果用户发现看视频经常卡顿，画面不流畅，缓冲时间长。正好带宽小，建议根据实际需求增加签约带宽。

运营商如何提升用户宽带感知的四点建议？

1，提升质量，高质量高带宽是宽带市场的未来。我国20Mbps以上的宽带用户数量相对较低，与2020年城市和农村家庭宽带接入能力分别达到50Mbps和12Mbps的“宽带中国”战略目标相差甚远。在宽带发展中，运营商仍需立足高起点、高质量，从支撑手段、系统平台、流程机制等方面扎实推进基础能力建设，打造宽带精品网络。

2.改进服务，完善支持系统，提高维修效率。在后台支持上，要使支持系统智能化，实现宽带业务工单从开户到现场开通的自动化流程，尽可能缩短宽带业务流程。在施工现场控制方面，要打破服务和施工的隐形“黑箱”，在预约、现场施工、回访等关键环节实现“全透明”质量控制。建立健全家庭宽带服务网络支撑体系，提升家庭宽带产品质量和服务水平，优化网络支撑流程，提高支撑效率。

3.提升体验，内容运营能力是宽带体验的关键。运营商应加快互联网基于内容的业务布局，加强与内容提供商和媒体服务企业的合作，扩大基于内容的基础设施(IDC)布局，做好企业端网络质量感知的端到端保障，将带宽体验转化为用户使用网络的体验优势。

4.提升价值，以接入设备为突破口，开发突出“网络能力”要素的特色应用。宽带运营商不仅要实现家庭网关的基本管理和控制，还要开发特色应用。比如宽带用户可以根据自己的需求，通过家庭网关在线动态增加带宽，满足特定时间高带宽使用的需求。再比如，用户可以实现特定业务(如下载、视频、网游)的定向加速，实现网络价值在用户端的实现。