欢迎礼仪常识

【男职员】男职员在外表上要注意以下事项:【女职员】女职员在外表上要注意以下事项:在工作中保持自己良好的仪态:每个人在工作中都要注意自己的仪态，这不仅表现了自尊和尊重他人的表现，也体现了一个安全员工的工作态度和责任感。

【站姿】描述:正确的站姿是抬头，向前看，挺胸，双肩放平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖呈V字形，身体重心放在两脚之间；也可以双脚分开，略窄于肩膀，双手并拢放在腹部前或后。晨会要求:男性工作人员除保持正确的站姿外，双脚分开，略窄于肩膀，双手合十放在背后；女员工双腿并拢，脚趾呈V字形，双手并拢放在腹部前。

常见礼仪握手:握手是我们日常工作中最常用的礼仪之一。你知道握手的基本礼仪吗？握手时，伸手的顺序是上级先，主人先，长辈先，女士先。

握手时间一般为2、3秒或4、5秒。握手不要太用力或者不用力。

相视而笑。鞠躬也是一种常见的礼貌，用来表示尊敬、尊重和感谢。

鞠躬时，要发自内心地表达对对方的感谢和尊重，这会体现在行动上，给对方留下真诚真实的印象。早上上班的时候打招呼，大家见面都要打招呼！一天工作的良好开端应该从互相问候开始。

酒店员工互相问候“早上好！”当他们早上见面的时候。“早上好！”出差时(下午10点前)要给部门内或室内的其他人打电话。在公司遇到客人或者出门的时候，要面带微笑的上前打招呼。下班后也要互相问好，然后离开，比如“明天见”、“再见”、“拜拜”。当客人来访或遇见陌生人时，我们应该使用文明礼貌的语言。

【基本表达】第一次见面或当天第一次见面时用“Hello”或“Hello”。早上(十点前)可以用“早安”、“早安”，其他时间用“你好”或“你好”。

“欢迎”或“你好”接待员会在看到客人来访时使用。“对不起，请……”在等待客人时，要温和礼貌。

“谢谢你的等待”不管客人等了多久，都要向他们道歉。“对不起，请……”当客人需要登记或办理其他手续时，应该使用这个短语。

“请问……”当有必要打断客人或他人的谈话时，请注意语气温和，音量低。“谢谢”或“非常感谢”应该对别人的帮助和支持表示感谢。

“再见”或“欢迎下次再来”用于客人离开或安全离开时。【常用语】你在日常工作中有没有注意使用以下语言？1，请2，不好意思3，麻烦你4，打扰一下5，打扰一下6，好的7，是8，清楚9，你10，先生或小姐X 11，经理X或总监X 2，你公司的父亲或母亲13，XX(叫打扰一下… 17，请问哪位？请稍等(等一下)19，对不起… 20，没关系。22、很高兴认识你(你)。23、请指教。请照顾我。26，请27。

2.在电话旁准备笔和纸，用于录音。3.确认记录的时间、地点、对象和事件。

4.告诉对方你的名字。基本术语按顺序注:1。拿起话筒，说出你的名字“你好，╳╳╳╳酒店”(直线)“你好，╳╳╳╳ ╳”谢谢你的关注，等等。你必须确认对方。如果你是客人，你应该表示感谢。3.听对方电话，必要时做笔记。4.请重复一遍，明天9点见。

确认时间、地点、对象和原因等。如果有谣言，一定要记录电话时间和留言人。5.结束语“清楚”，“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等。6.放回手机听简，对方放下手机后再轻轻放回手机。做好记录。2.使用礼貌的语言。地点、原因、数字等重要词汇5。避免在电话中使用对方听不懂的专业术语或缩写。6.注意不要说得太快。7.打错电话时礼貌回答，让对方再次确认电话号码。注:基本订购条款:1。准备确认来电者的姓名、电话号码、内容、发言顺序以及所需的资料和文件。2.我是酒店部的。一定要说出你的名字。说话要有礼貌。3.确认来电者。"请问，╳ ╳ ╳先生在这个部门吗？"“请，我想打电话给先生。”

“你好！这是╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳

2.你怎么看待员工的欢迎礼仪？

接待礼仪中最重要的是亲切和真诚。

只要看到有客人来了，一定要注意用眼、用耳、用口的礼貌。微笑让客人感到亲切和受欢迎。

当客人进来时，员工应该立即打招呼，表示尊重并亲切地说“欢迎”。另外，最重要的是用心，一定不能前后矛盾。例如，当你的客人来时，坐在座位上对他们说“欢迎”是不真诚的。

在商界，“顾客至上”是一条不可改变的规则，所以在交换名片和给客人递东西时，要双手交接，以示尊重。如果你不能用双手拿东西，你应该尽量用右手来呈现，以示礼貌，因为很多国家把左手视为不纯洁的象征。

作为导游，你应该走在客人的左边或右边，因为有些客人不熟悉商业环境。千万不要在客人身后用语音指示方向和路线，也不要走得太慢让客人无所适从。你必须配合客人的脚步，引导他们到正确的位置。其实不管客户是什么身份，我们都应该把他当贵宾，真心对待。不要厚此薄彼，用怀疑的眼光看别人或以貌取人，以此作为隆重接待的依据。

让每一位顾客都感受到被重视和舒适，是接待的最高艺术。

3.欢迎礼仪是什么？

欢迎它指的是，在人际交往中，在事先约好的情况下，主人派专人到来访者所知的地方等待对方的到来。

1，站立:站立:女主人站立的脚呈“V”字形，左脚跟靠近右脚中心。a .女主人的站立脚呈“D”形或“V”形，左脚跟靠近右脚中心，35度为宜，双手自然垂下放在腹部，右手放在左手上。两脚之间以35-45度角为宜。双手自然垂在腹部，右手放在左手上。

男迎宾站着，双脚分开与肩同宽，双腿伸直，双手放在背后，右手放在左手后面。b .男迎宾员双脚分开与肩同宽站立，双腿伸直，右手放在双手背后，左手放在背后。

2.引领:引领时，做出内侧的手势:右臂自然弯曲至胸部高度，自然弯曲。a .引导时，做出内问的手势:右臂自然弯曲，举至胸高，手指伸直并拢，以肘关节为轴，掌心向上，指向目标，动作不要太用力。

手指并拢伸直，以肘关节为轴，指向目标，动作不要太用力。b .在引领客人时，要侧身走在客人左侧约1.5m处，同时用你眼睛的余光观察客人是否跟上。不时回头示意客人是否跟上。走路时不时回头示意客人，上台阶或转弯时提醒客人慢行。

C.打招呼时遵循四个原则:先女后男，先老后少，先客后主。先打招呼，遵循四个原则:先女后男，先老后少，先客后主，就这样。在搬运行李或沉重的公文包时，如果对方一再拒绝帮助，请向客人征求意见。

D.当客人有行李或沉重的公文包时，征求客人的意见。如果对方一再拒绝帮忙，也没必要再三要求，客人的一切都要小心处理。不用一遍又一遍的问，凡事都要小心处理。

用餐高峰期，餐厅暂时没有空房。请向客人道歉并说明情况。

4.迎宾时应该注意哪些礼仪？

如果是在酒店迎客，可以参考这个:行为举止是一个人行为的礼仪。

体态是指身体的样子，风度是个人素质修养在人际交往中的外在表现，也是气质的表现。1，基本站位。

挺立、自然、亲切、稳重，即“挺立如松。”它的标准做法是:抬头，面向正前方，眼睛直视，下颌微缩，脖子伸直，肩膀放松，呼吸自然，腰直立。

双臂自然下垂，位于身体两侧，双手放在下颚向前，手指微微弯曲，指尖向下。双腿并拢立正，膝盖靠近脚跟。

两肢呈“V”字形分开，大约有一个拳头的宽度。注意提臀，身体重量要均匀分布在两条腿上。

2.坐下。以正确的姿势坐着。

要点是:慢慢坐下，保持上半身挺直，心垂直向下，腰直立，脊柱直上，胸部向前伸直，肩膀放松放平，躯干与颈、臀、腿、脚朝前；双手自然放在膝盖上，双膝并拢；直视并微笑。坐的时候不要坐满椅子(服务员要坐椅子的2/3)，但不要坐在边上。当你知道的时候，一定不能有以下姿势:(1)坐在椅子上，身体前倾后仰，抖腿翘脚；⑵将脚放在桌子或沙发的扶手上，或放在茶几上；(3)在上级或客人面前双手抱胸，盘腿或半躺着坐；(4)趴在工作台上。

不雅的坐姿。腿太宽；腿部支撑不当；腿伸展过度。

3.标准的蹲姿。它的要求:下蹲时，腿不是并排的，而是左脚在前，右脚在后。

左脚要完全着地，小腿基本垂直于地面；右脚要落在脚掌上，提起脚跟。这时右膝一定要低于左膝，右膝内侧靠左小腿内侧，形成左膝高于右膝的姿势。

女性要靠坤腿，男性可以适度分开。臀部向下，基本用右腿支撑身体。

男性工作者在工作中选择这种方式往往更方便。交叉深蹲姿势。

通常适合女性员工，优点是外形美观大方。基本特征是下蹲后双腿交叉在一起。

要求是:下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿与地面垂直，全脚着地。右腿在上，左腿在下，两者重叠。

左膝从后腰向右伸展，左脚跟抬起，脚掌着地。双腿并拢，一起支撑身体。

上身微微前倾。臀部向下。

4.基本走路姿势的要求和标准。正确的步态要求“走起路来像风一样”，其具体要领是:上身直立不动，肩部平稳，两摆自然，双腿直而不僵，步伐沉稳，步态稳定，步幅适中均匀，双脚着地。

注意要点。方向明确，步幅适中，速度均匀，重心准确，身体协调，造型美观。

男女之间的差异。男* * *人行军时，脚跟在一条线上交替前进，脚尖微微外展。通常她们的速度略快，步子略大，步伐豪迈有力，充分展现了男性的阳刚之美。

女* * *人员在行进时，脚尖微微向外，两个* * *走一条直线，称为“一步一个脚印”，以示优雅。同时注意:(1)尽量靠右，不要走中间。

会见上级和客人时，要点头以示尊重。(3)陪上级和客人走到门口时，要主动开门让他们先走，不能打自己。

(4)与上级和客人一起上下电梯时，应主动开门，让他们先上或下。⑸引导客人时，让客人和上级在自己的右边。

【6】上楼时，客人在前面，下楼时，客人在后面，三人同行时，客人在中间。在人行道上，女人走在里面让她们感到安全。

一次，客人上来或下楼梯时，要主动给客人让路。5.酒店部分岗位人员站立要求(1)大堂门卫、VIP、迎宾员站立要求除上述要求外，手臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开(包括外侧，只是脚的长度)，微笑。如果没有客人进出，脚可以稍微放松，客人到来时，应立即恢复正常姿势。

(2)服务员，上身挺直，双脚分开(脚跟分开距离限8cm，手臂自然下垂，男女均可使用后手姿势。(3)柜台工作人员，上身挺直，两腿分开，手臂可以适当处理。

但是不要抱着胳膊。6.手的姿势。

手的姿势是最有表现力的“肢体语言”。手部姿势要规范适度。

给客人指路时，要伸直手臂，手指自然并拢，掌心向上，以手肘为轴，指向目标。同时，眼睛盯着目标，并考虑到对方是否看到指示的目标。介绍或指示方向时不要用一只手指着。

说话时手势不能太多，幅度不能太大，否则会有画蛇添足的感觉。一般来说，手掌向上的手势是谦虚和真诚的。介绍、引导、指示方向时，手掌向上，上身微微前倾，以示尊重。

给客人递东西时，要用双手恭敬地奉上，千万不要随便扔，避免手指或钢笔直接指向客人。

5.酒店礼仪知识

我个人是酒店管理专业(1)。客人要求现场表演。酒店是酒店不演出的地方，我不能允许，但一定要跟客人解释清楚。说得好听点，很抱歉酒店规定不能做职业之外的事情！2)客人认为菜没做好。如果这道菜是这样的(像一份三分熟的牛排)，他可以先向客人说明。如果他还是觉得不熟，可以和客人商量是否可以拿回去重新加工。

一般不会重做，因为食物成本很高，酒店以增加利润为目的。如果它能亏钱，它就不会亏钱。要道歉可以送果盘，成本很低。3)蔬菜汤洒了怎么处理？道歉，然后清洗洒出来的汤。

但是，如果汤溅到客人身上，就比较严重了。可能客人的衣服又贵又脏，不容易洗干净。当然要先道歉，然后在客人同意的情况下免费帮客人清洗衣服。事后你得给客人一些小优惠，比如餐饮的小优惠，否则很可能会引起投诉。

6.礼仪知识很少

礼仪是人类为了维持社会的正常生活而要求人们遵守的最起码的道德标准。它是在人们长期的生活和交往中逐渐形成的，是由风俗习惯和传统固定下来的。

对于一个人来说，礼仪是一个人思想道德水平、文化素养和交际能力的外在表现。对于一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明、道德风尚、生活习惯的反映。重视和开展礼仪教育已成为道德实践的重要内容。

？礼仪教育的内容涵盖了社会生活的方方面面。从内容上看，有外貌、行为、表情、衣着、言谈、待人接物等等；从对象上看，有个人礼仪、公共礼仪、待客礼仪、餐桌礼仪、礼品礼仪、文明交往等。

人际交往过程中的行为准则叫礼仪，礼仪在言语行动中的表现叫礼貌。加强道德实践要注重礼仪，使人与人之间以“尊重他人、自律、节制、真诚”为原则进行交流，告别不文明言行。

？礼仪、礼节、礼貌的内容丰富多样，但又各有其规律性，其基本的礼仪原则是:第一，尊重人的原则；二、自律原则，即克己、审慎、主动、自愿、礼貌、自我比较、自我反省、自我要求、自律、自制，不骄不躁、表里不一；第三是适度原则，节制适度，掌握分寸；第四，真诚原则，真诚待人，真诚待人，不逢场作戏，言行不一。？一、个人礼仪？(1)仪器？仪表是指一个人的外貌，是一个人精神面貌的外在表现。

一个人的卫生习惯和衣着与端庄大方外表的形成和保持密切相关？1.卫生:清洁是外表美观的关键，也是礼仪的基本要求。再好看的衣服，再奢华的衣服，如果全身都是污垢和气味，必然会破坏一个人的美感。

所以大家要养成良好的卫生习惯，睡觉起床后洗脸洗脚，早晚和饭后刷牙，勤洗头洗澡，注意仪容整洁，勤换衣服。不要在人前“打扫个人卫生”。

比如剔牙、挖鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓污垢等。，这些行为都是别人应该避免的，否则，不仅不雅观，也是对别人的不尊重。与人交谈时，要保持一定的距离，说话不要太大声，不要溅到人口上。

？2.服装:服装体现了一个人的文化素质和审美情趣。具体来说，既要自然、得体、和谐、大方，又要遵守一些既定的规范或原则。

服装既要适应自身的具体条件，又要时刻注意客观环境和场合的着装要求，即着装要以时间、地点和目的为优先，在着装的各个方面都要努力与时间、地点和目的保持协调。？(2)会说话？演讲作为一门艺术，也是个人礼仪的重要组成部分。

？1，礼貌:态度要真诚亲切；声音大小要合适，语气要平和、平静；尊重他人。？2.术语:敬语，表示尊重和礼貌的词语。

如日常使用中的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“你”字。第一次见面是“久闻”；好久不见了；请批评为“教”；麻烦别人称之为“打扰”；求方便是“借光”；请人办事如“请”之类。

要努力养成使用敬语的习惯。目前我国提倡的礼貌用语是十个字:“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

这十个字体现了说话文明的基本语言形式。？(3)礼仪？1，谈话姿势:谈话姿势往往反映一个人的性格、修养、文明素质。

所以在交谈的时候，首先双方要正视对方，倾听对方。他们不应该东张西望，读书看报，看起来很累，还打哈欠。否则会给人心不在焉，傲慢无理的印象。

？2、站姿:站姿是人最基本的姿势，是一种静态美。站立时，身体应垂直于地面，重心应放在两只前脚的手掌上，挺胸、收腹、收奖、抬头、肩部放松。

双臂自然下垂或交叉在身体前方，眼睛直直的，面带微笑。站立时，不要弯曲脖子、腰和腿。在一些正式场合，不宜将手插在裤兜里或交叉胸前，更不要下意识地做出一些小动作。这样不仅会显得拘谨，给人一种缺乏自信的感觉，还会失去礼仪的尊严。

？3、坐姿:坐着，也是一种静态的造型。端庄优雅的坐姿会给人一种优雅、稳重、自然的美感。

正确的坐姿应该是:背部挺直，肩膀放松。女人要双膝并拢；男性膝盖可以分开，但不要太大，一般不超过肩宽。

双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要温文尔雅，起身时要端庄稳重，不能忽上忽下，使桌椅嘎嘎作响，制造尴尬气氛。

无论什么坐姿，上身都要保持挺直，就像古人说的“坐如钟”。如果你坚持这样，那么无论你怎么改变姿势，都会很美很自然。

？4.走路姿势:走路是人生活中的主要动作，走路姿势是一种动态美。“走起路来像风”就是用通俗的水来形容轻快自然的步态。

正确的走路姿势是:轻盈稳健，挺胸抬头，肩膀放松，眼睛直视，面带微笑，摆臂自然。？二、见面礼仪？1、握手:握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

和别人握手时，面带微笑看着对方，不要心不在焉，东张西望，也不要戴着帽子和手套和别人握手。一般情况下，握手时间不要超过3秒，一定要站着握手，以示对他人的尊重和礼貌。

？握手也讲究一定的顺序:一般讲究“尊者决定”，即女士、长辈、已婚者、地位高的人伸手后，男士、晚辈、未婚者、地位低的人才能伸手回应。如果一个人要和很多人握手，那么礼貌的顺序是:长辈先，晚辈先，师傅先。

7.迎宾员的服务流程和礼仪是怎样的？

在迎宾工作中，要提前做好必要的准备，做到有备无患。

1掌握基本情况:一定要全面掌握欢迎对象的基本情况。客人的个人资料，尤其是主宾。比如姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、特长、喜好、文笔、知名度等等。如果有必要，还需要了解他们的婚姻、健康状况、政治倾向和宗教信仰。在了解具体的客人数量时，不仅要准确，还要重点了解对方是谁负责，客人中有多少对情侣等等。客人以前有正式访问的记录吗？如果客人，尤其是主要客人之前有过来访，在接待规格上要注意一致性。没有特殊原因时，迎宾时一般不宜随意升降。客人可以报告自己的计划，如访问的目的，访问的行程，访问的要求等等。在力所能及的前提下，在迎宾活动中要考虑到客人的特殊要求，尽量照顾对方。

制定具体计划:一定要制定详细的迎宾计划，有助于接待工作中避免疏漏和减少曲折，使之一步步顺利进行。按照惯例，至少应包括欢迎方式、交通、住宿、工作日程、娱乐活动、观光、会谈、会见、礼物准备、费用、接待、陪同人员等基本内容。

据著名企业管理教育专家平行老师介绍:

就迎宾而言，酒会也要先准备好，最重要的有五点。即第一是迎宾方式，第二是迎宾人员，第三是迎宾时间，第四是迎宾地点，第五是交通工具。

欢迎模式:是否要举办欢迎活动，如何安排？如何开展好迎新活动？一定要精挑细选迎宾人员，限定人数，身份大致相似，明确责任。在迎宾工作中，现场操作是否得当是关键环节。

礼仪其实是一门学问。不仅仅是站在门口迎客。太多了！